□任斐然

一、辅导员工作中的自我冲突问题分析

自我冲突是个体在思想观念、意识形态和行为实践过程中普遍存在的一种矛盾现象，主要源于同一角色的多方面要求带来的矛盾，或者同时扮演多个角色而引起角色之间的矛盾。对于高校辅导员而言，其承担着多种角色，而每一个角色在实践中又有着多方面的延伸和演绎，这就使得辅导员的自我冲突更加明显，具体表现在以下各方面:

(一)辅导员角色内的冲突。

1.不同角色引起的冲突。高校辅导员的工作涉及到高校内部多个部门工作的有效开展，而不同部门对辅导员的角色期望和工作要求又不尽相同，易引发辅导员角色冲突。如，组织部门要求辅导员工作要以做好党建、团建工作以及培养党员为中心;教学管理部门要求辅导员工作要以开展校风校纪建设、传授学习方法、配合教学工作为中心;学生工作部门要求辅导员工作以就业指导、帮助特殊生、评先选优为中心等等。可以说，辅导员承受着高校各个部门的“多重”领导，甚至有时候会使辅导员工作无所适从。

2.自身局限引起的冲突。这是高校辅导员自身在理论修养、表达能力、沟通能力、教育理念等方面与角色期望存在较大差距而引发的冲突，具体表现在:一是辅导员既要保持与社会主流意识形态高度一致，又要对大学生进行正面教育引导，在面对不同价值观念时，必须压抑自己的价值观念，进而产生心理冲突。二是辅导员肩负着传道、授业、解惑的神圣使命，同时还要不断学习教育学、心理学、社会学等知识，存在着传授者与学习者之间的冲突。三是辅导员的工作任务重，导致其没有时间细致研究大学生思想政治工作，也没有时间接受再教育，引发了辅导员现实角色行为水平与角色期望之间的冲突。四是辅导员在高校中处于边缘地位，他们投入和奉献多，但是却没有得到相应的回报，在工作中没有得到高校领导足够的认可和重视，进而使辅导员会产生一定的心理落差。五是辅导员的工作包括大学生思想政治教育、心理健康教育、学风建设、公寓管理、毕业实习、就业指导、校园安全建设等多个方面，使得辅导员需要承担强大的责任负担。但是，大部分高校辅导员往往是刚毕业的大学生或研究生，他们的工作经验少，一旦遇到突发事件则难以妥善应对，易产生很强的挫折感，从而引发工作负担过重与个人承受能力有限的矛盾。

(二)辅导员角色间的冲突。高校辅导员承担着多重角色，他们在工作中与教育内容和教育环境之间构成了不同的关系，表现出不同的行为，进而会在不同角色之间产生角色冲突。主要表现为:其一，思想政治教育者与心理辅导者之间的角色冲突。思想政治教育工作与心理辅导工作在工作原则、工作重点、工作方法等方面存在着明显差异，这对于缺乏实际工作经验和专业理论知识的辅导员而言，很难清晰地认清二者的区别与联系，所以增加了协调这两项工作的难度。其二，思想政治教育者与日常事务管理者的角色冲突。在思想政治教育工作中，辅导员要与大学生建立起相互理解、尊重和信任的关系，以平等的身份帮助大学生解决思想上的困惑。但是在日常事务管理中，辅导员又要依照规章制度规范大学生的行为，极易使大学生对辅导员产生抵触情绪。若辅导员处理不好这两个角色之间的关系，就会严重影响思想政治教育工作的效果。其三，制度执行者与学生权益维护者之间的角色冲突。一方面，辅导员要站在学校的立场上传达和执行各项规章制度，使学生事务管理目标与学校的整体目标保持一致。另一方面，辅导员要考虑到大学生的切身感受，成为大学生权益的维护者。当学校政策规定与学生实际需求发生矛盾时，会直接引发师生矛盾，使辅导员处于两难境地。

二、解决辅导员工作中自我冲突问题的对策

(一)明确辅导员角色期望。高校应明确辅导员的岗位职责与角色定位，减少辅导员的自我冲突，使辅导员能够更好地完成工作。高校辅导员的工作内容要以思想政治教育和德育工作为主线，将主要精力投入在引导大学生树立政治信念，培养大学生人生观、价值观、世界观方面。同时，明确高校教务处、组织部、招生就业处、宣传部、保卫处、后勤管理处等与学生工作相关部门的职责，避免各部门对辅导员抱有不正确的角色期望，不要给辅导员施加过大的工作压力，从而减轻辅导员的工作负担，为辅导员营造良好的工作氛围。

(二)规范管理体系。在辅导员管理体制中存在着多重领导、多头管理的现状，加剧了辅导员工作中的自我冲突，严重影响辅导员工作效率。为此，高校应当在政策上给予辅导员最大限度的保障，有效缓解角色冲突。一是高校要从关怀辅导员的角度出发，在制定规章制度时要充分考虑辅导员的利益，建立完善的激励和保障机制。二是高校要不断优化辅导员的工作环境，制定人性化的工作条例，落实工作责任制，建立规范化的考评机制，定期考评辅导员工作绩效，并将考评结果与职务聘任、奖惩、晋级等挂钩。

(三)强化敬业意识和职业信念。高校辅导员一是要树立爱岗敬业精神，能够抵御市场经济的种种诱惑，始终坚持自己崇高的职业理想，积极投身于辅导员工作中，主动适应社会、学校对辅导员的角色期望。二是要转变官本位作风，塑造良好的职业道德，在处理学生事务时，能够以平等的身份、平和的态度为学生提供真诚的帮助。三是要以身作则、为人师表，提高自己的道德修养，摒弃单纯说教的方式，引入情感教育和行为教育，充分发挥榜样示范作用。

(四)提高自身业务能力。高校辅导员要不断学习科学文化知识，丰富知识结构，提高业务能力，积极应对工作中面临的各种挑战。一方面，辅导员要全面了解教育学、管理学、社会学、心理学等方面的知识，强化服务意识，使自己成为一个知识丰富的德育教师和心理咨询师，帮助学生解决心理障碍、道德困惑、人际交往、思想迷茫、就业技能等方面的问题。另一方面，辅导员要正确认识自己的责任，树立较高的工作定位，积极学习相关理论知识，使自己具备组织管理能力、语言文字表达能力、应对突发事件的能力、就业指导能力、反思能力以及调查研究能力，不断查缺补漏看清不足，在实践中改进工作方式方法，从而提高自己的专业化水准。

三、结语

总而言之，高校辅导员工作中的自我冲突问题不仅影响着辅导员个人的发展，更影响着高校教育系统的稳定运行。为此，高校必须提高辅导员工作的重视程度，明确辅导员的工作职责，合理定位辅导员的角色期望，给予辅导员一定的政策保障，有效缓解辅导员的自我冲突问题。同时，辅导员要加强自身素质建设，不断提高学生教育管理水平，使学生工作步入专业化的轨道。

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