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画好四张图,管好业务员

2015-03-13潘文富

销售与市场·管理版 2015年1期
关键词:管理工具业务人员图形化

潘文富

在管理中,文不如列,列不如表,表不如图。如此,管理者如何利用图形来管理好下属?

管理好下属,尤其是做业务的下属,不是件容易的事。管理技术是一方面的因素,另外,合适的管理工具也很重要,最简单的管理工具莫过于起草管理制度,写在纸上,发给众业务人员。但是,方法虽简便,但有效性不高。

在管理学中,有个说法叫文不如列,列不如表,表不如图。图形化是最直观的,也完全可以把管理工具进行图形化处理,在这里,笔者列举几个适合小型公司的图形化管理工具。

1.做个员工工作时间饼图分析

这是某业务人员每天9小时的工作时间分配(如图1)。

定期对员工的每日工作时间分配进行分析,核算员工的单位时间成本,在图1这个员工的时间分析中,我们不难发现,该员工存在两个方面的问题,一是在终端停留时间过长,二是在办公室和处理杂务的时间过长。深入研究发现,该业务人员之所以在终端停留时间过长,是因为其在终端方面的专业技术不够,导致沟通时间成本过高,应考虑给员工安排相关的专业培训,提升其专业技能,减少在终端的停留时间,提升工作效率。而业务人员在办公室及处理杂务的时间过多,这些时间成本的付出是没什么价值的,应考虑引进内勤人员,由内勤人员来为业务人员处理这些办公室事务和杂务,内勤人员的使用成本较低,相对而言,比让业务人员处理这些事务的成本要低很多。

2.工作事务分配的看板

人有35%的盲听率,当面说的话,有三成会被当场忘掉,同时,人的记忆遗失递增率为20%,也就是说,人所记录的事务,以每天20%的速度在被遗忘。总而言之,人的记性是靠不住的,在人事管理中,几乎每天都会出现各类所交代的事务被员工遗忘的状况,其实,解决这个问题也很简单,把老板所交代的事务写出来,贴在墙上,大家抬眼就能看到,避免被遗忘(如图2)。

3.员工的状况周期表

人的情绪、体力、智力不是固定的,而是有一定的变化频率,有高有低,一般来说,变化周期一般是以月为单位的,掌握好这个规律所在,进行针对性的工作事务安排,可大大提升工作效率,把员工的各项生理变化曲线整理出来(以员工自查自报的方式做),绘成图,老板自己单独掌握,据此安排各员工的工作(如图3)。

4.员工特长分析

每个人的特长都是不一样的,若是能按照员工的特长所在进行工作安排,这工作成效必然能提升许多,一般来说,员工的特长基本可分为沟通力、执行力、创新力、观察力、反应速度和细致程度。

可做一如下的图形显示:

四张图表制作起来较为简单,不需要多少专业的知识和技术,但可以进行一个简单的基础状况分析,为进一步的精细化管理打好基础。

(编辑:绳 娜 273998837@qq.com)

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