蔡茂

如果有人问秘书要不要做决定，或者问秘书要不要有领导力，答案肯定都是否定的。秘书工作具有辅助性、服务性，秘书只能辅助上司决策，怎么能自己做决定呢？秘书只需听从领导，何需领导力呢？这实际是个误会，每个人都需要做决定，人人都需要领导力。韩国金牌秘书沈夫人用其完美的职业生涯告诉我们，秘书也需要领导力。她认为，“领导力（leadership）与职位、地位是没有关系的。所谓领导力是指能够让大家齐心合力，同舟共济，从而创造出无限能量的能力。这样的人，无论在什么职位、无论什么时候、无论在哪里，都能够领导。”“要想成为金牌秘书，领导力必不可少……如果只把自己当作一个小小的打杂的，那是无法真正满足CEO‘副官的需求的。”秘书也要做决定，自己不做决定就等同于“让其他人替你做决定”，所以，“要掌控自己的人生和职场生涯，就要学会做决断”。“一旦决断力不足的话，就会为他人的决定所摆布，变得无法好好运用自己的时间。”“不下决定等于不知不觉错失‘机会，不仅如此，将这样的行为说成是自己壮大了未来的‘风险也不为过。”

那么，秘书如何做决定，怎样帮助上司做决定？日本著名经营学者本田直之阐明了决断的四种形式：当机立断解决眼前问题、深思熟虑解决眼前问题、全盘考量且应当机立断、全盘考量且应深思熟虑。

当机立断解决眼前问题

对于秘书来说，必须马上做决定的往往是一些突发事件，或者是遇到了麻烦，如果不立即解决，就会给本方的名誉或财产造成损失。此时秘书应该怎么做呢？我借助荀攸、郭嘉的经历来说明这个问题。

荀攸曾任曹操集团尚书，中军师，魏国首任尚书令，是曹操最重要的辅佐者之一。公元198年，荀攸随曹操攻打吕布，吕布败退到下邳固守不出，曹军连日作战，士卒疲惫，曹操欲率军撤退。在功败垂成的当口，荀攸与郭嘉一起力阻曹操回师。“吕布勇而无谋，今三战皆北，其锐气衰矣。三军以将为主，主衰则军无奋意。夫陈宫有智而迟，今及布气之未复，宫谋之未定，进急攻之，布可拔也。”在瞬息万变的战场局势中，荀攸等敏锐地捕捉到对曹军有利的三个态势：一是吕布只有匹夫之勇，二是陈宫有智谋却应变缓慢，三是吕布的军队三战皆北，士气低落。事后证明，荀攸等人的判断迅捷而准确。曹军不仅迅速攻克下邳城，生擒吕布，而且从此东方无忧，为两年后的官渡之战奠定了基础。

怎样培养当机立断的能力呢？本田先生给出的办法是，平时多练习，从小事练起，不要怕失败。还要注意收集情报，只要掌握了“有根据的资讯”，就能自信地决断。

深思熟虑解决眼前问题

如果眼前的问题关系到本方的前途和命运，属于战略发展方面的问题，就必须既深思熟虑又抓住时机尽快做决定。

刘邦困守汉中时，没有制定战略发展规划，将士们看不到希望，加之思念家乡，于是纷纷逃亡。韩信也加入了逃亡大军，但只有他被萧何追回。萧何的这个举动看似突然，却是深思熟虑的结果。刘邦的近臣夏侯婴曾经推荐韩信，但刘邦并未接受。萧何与韩信有过多次交流，对韩信的才能非常佩服，知道他有王佐之才，且志向远大，但如何说服刘邦却让他犯了难，所以他迟迟没有举荐韩信。这次韩信逃跑，萧何决定抓住时机大做文章。面对刘邦骂他：“诸将亡者以十数，公无所追；追信，诈也。”萧何从容应对：“诸将易得耳。至如信者，国士无双。王必欲长王汉中，无所事信；必欲争天下，非信无所与计事者。顾王策安所决耳。”王曰：“吾亦欲东耳，安能郁郁久居此乎？”何曰：“王计必欲东，能用信，信即留；不能用，信终亡耳。”王曰：“吾为公以为将。”何曰：“虽为将，信必不留。”王曰：“以为大将。”何曰：“幸甚。”于是王欲召信拜之。何曰：“王素慢无礼，今拜大将如呼小儿耳，此乃信所以去也。王必欲拜之，择良日，斋戒，设坛场，具礼，乃可耳。”刘邦答应了。萧何认准韩信有王佐之才，不能屈居下位，又准确把握了刘邦欲东向以争天下的大志，于是促成了这一起筑坛拜将的千古佳话。如果萧何冒然行事，急于举荐且再被刘邦拒绝，韩信就可能加入别的军事集团，也不会有后来的“汉初三杰”，中国历史也许会被改写。

全盘考量且应当机立断

本田先生认为，凡是和未来相关的，多为非常重要的事。愈是重要的事，愈是机不可失，延误或是疏忽都可能铸成大错，需要通盘考虑迅速决断。

建安元年（公元196年）是历史转折点，这一年曹操迎汉献帝到许县（后改为许都），从此“奉天子以令不臣”，取得了极大的政治优势，为后来曹丕逼迫汉献帝禅让，建立魏朝奠定了坚实的政治基础。曹操这一重大的政治布局却是荀彧帮他落子的。曹操击败黄巾军之时，汉献帝在杨奉、董承等的护卫下返回洛阳，曹操与属下商议要不要迎接献帝定都许县，内部意见并不统一，有人认为山东还没有平定，韩暹、杨奉刚刚将献帝迎到洛阳，北边还有张杨集团可以依靠，势力较大，要控制局势比较困难。荀彧却认为应当机立断，迎接天子都许。理由是：“昔晋文纳周襄王而诸侯景从，高祖东伐为义帝缟素而天下归心。自天子播越，将军首唱义兵，徒以山东扰乱，未能远赴关右，然犹分遣将帅，蒙险通使，虽御难于外，乃心无不在王室，是将军匡天下之素志也。今车驾旋轸，东京榛芜，义士有存本之思，百姓感旧而增哀。诚因此时，奉主上以从民望，大顺也；秉至公以服雄杰，大略也；扶弘义以致英俊，大德也。天下虽有逆节，必不能为累，明矣。韩暹、杨奉其敢为害！若不时定，四方生心，后虽虑之，无及。”荀彧先借历史事实向曹操表明占据道德至高点对政治家的重要意义，再从匡扶天下、民心所向的角度晓之以情，最后以大顺、大略、大德晓之以理，从而打消曹操的后顾之忧。但真正促使曹操早下决心的却是最后几句话——若不时定，四方生心，后虽虑之，无及。此前，沮授也曾劝袁绍建都邺城，但遭到郭图、淳于越等人的反对。沮授苦口婆心地劝说袁绍，迎天子不仅符合道义，也符合本方制定的战略决策，如果不及早动手，一定会让人抢占先机，但袁绍并没有听从。等到曹操迎天子都许，袁绍才回过神来，命令曹操将都城迁至鄄城，曹操当然拒绝，袁绍追悔莫及。荀彧系“拥汉派”代表，反对曹操代汉自立，但他劝说曹操尽快迎接汉献帝都许的谋划却在客观上促成了曹魏代刘汉，从此改变了历史进程。其历史功过，让历史学家去评判，本文仅仅从辅助上司做决策的角度去分析。因为事关曹操集团的未来，马虎不得，荀彧在把握时局、通盘考量的基础上劝曹操早做决断，促成曹操作出了有利的战略抉择。

全盘考量且应深思熟虑

本田先生认为，攸关人生方向的重大决定，必须经过仔细审慎的考虑。

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西时，发现没带钥匙，于是联系已经下班的秘书瑞贝卡，未果。愤怒的陆总裁在凌晨1点13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉、语气生硬的英文谴责信。中文大意是：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一位经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆总裁还将邮件同时传给了公司的其他几位高管。两天后，同样愤怒的瑞贝卡用中文回复道：“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。第二，你有钥匙，自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住，中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天至今，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”失去理智的瑞贝卡还把信传给了EMC在北京、成都、广州、上海的分公司。大约在一周之内，邮件被数千外企白领转发，再由外企流传至全国乃至全世界，瑞贝卡因此赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

作为网络红人的瑞贝卡被公司解雇，并在很长一段时间内找不到工作，陆纯初后来也离开了EMC公司。看起来这是一起两败俱伤的事件，但实际上对瑞贝卡的伤害更大，因为没有一家公司愿意任用敢于挑战上司的秘书，外企也如此。遇到此类颐指气使让人愤怒的邮件时，秘书应该保持冷静，不能用非理智的行为挑战上司，而要在挑战或忍受两种选择中权衡利弊，然后把自己置于第三方的角度给自己提建议，或者找朋友出主意，最后确定可以接受的底线，考虑周全后再与主管上司交流，承认自己的错误，请主管上司与总裁交涉。采取这样的处理方法有较大的回旋余地，不至于把事情弄僵，以致不可调和。或者采取另一种做法，即同样用英文写一封回信，解释当天事情的原委并接受总裁的意见，语气要有礼有节。同时分别给主管上司和人力资源部的高管去信说明，坦承错误并道歉，然后视结果再作选择。