黄美忠 周耀进

（武汉商学院，湖北 武汉430056）

武汉旅行社导游人员薪酬构成及水平※
——基于武汉高铁旅游发展的调查

黄美忠 周耀进

（武汉商学院，湖北 武汉430056）

导游人员被誉为"民间大使"，是旅游行业的代表工种。调查发现，武汉导游的薪酬构成多样化，近十年来其薪酬明显提高，特别是在2009年高铁开通、政府高度重视等利好武汉旅游迅速发展的背景下，武汉导游平均年收入已经接近武汉市城镇非私营单位在岗职工的平均年工资水平。但存在不平衡状况，出境社的导游收入水平要高于其他旅行社的导游人员，外地驻汉旅行社从业人员的收入高于本土旅行社的导游人员。

武汉；旅行社；导游；薪酬；高铁旅游

2009年是武汉市旅游业发展里程碑式的一年，武汉作为国家建设中“米”字型高铁网的中心城市4月开通了武汉-合肥的武汉首条高铁，12月标志着我国步入高速铁路新时代的武广高铁也正式通车，还在11月召开了武汉市旅游发展大会求共识谋发展，武汉旅游搭上了“高铁”快车和政策“便车”，迎来了新的发展契机。据武汉市统计局《2013年武汉市国民经济和社会发展统计公报》，约五年时间过去，2013年旅游业已跨入了武汉市“千亿元产业”之列。人力资源具有不可替代性和高增值性的特点，是生产和经营活动中最活跃的因素，被经济学家称为“第一资源”，毫无疑问，人才也是旅游业发展的关键因素。而一个行业的薪酬待遇水平对其人才队伍建设有着重要影响，从而影响行业后续能否持续健康发展。为此，在2003至2004年完成的武汉中文专职导游人员的收入调查的基础上，课题组对武汉旅游从业人员的薪酬水平仍以旅游业三大支柱之一的旅行社业并以其代表性工种——导游为例进行了摸底调查。两次调查间隔的十年里，武汉旅游从业人员是否享受到了行业蓬勃发展的“分红”呢？导游的薪酬又是否有较大改善呢？这次调查给出了一些答案。

一、武汉旅行社导游人员薪酬调查及取样情况

2013年，课题组花费了半年时间，对武汉旅行社从业人员的薪酬状况以访谈、网络发放调查表等形式在35家旅游公司进行了调查。其中，面谈5人（家），对象为旅行社的总经理或分管招聘用人工作的副总经理，主要了解旅游企业的员工薪酬政策、各岗位的具体薪酬结构和水平；网络访谈10人（家），对象为一般从业人员，主要了解旅行社各岗位的具体薪酬结构和水平；面向20家旅游公司的20位从业人员发放网络调查表，调查表内容为各主要业务岗位的薪酬结构和薪资标准，获反馈调查表14份，网络调查的反馈率为70%。虽有几份网络反馈调查表中个别调查项信息空缺，但不影响其他调查项数据在分析中的可用性。最终取得涉及23家武汉旅游公司的71条不同岗位的薪酬信息。获调查反馈的旅游公司23家，占拟调查的35家旅游公司的65.7%，占武汉277家旅行社企业的8.3%，包括5家全国著名品牌旅游公司的在汉子公司、5家本土知名旅游公司和3家外地新秀旅游公司的在汉子公司等13家出境游组团社；71条薪酬信息中，有20条导游岗位信息，占28.2%，为信息反馈比例最大的岗位。本文就是基于这71个样本的薪酬信息整理和分析得出的数据。

二、武汉旅行社导游人员薪酬的总体情况和主要指标

截止2013年2月，武汉市277家旅行社企业和导游服务中心有持IC卡导游7934人。调查发现，相当一部分旅行社并不是面向单一的业务流程设置岗位，尤其是小旅行社，很少有专职导游，对员工要求是多面手、一岗多职。调查涉及的23家旅行社中，12家存在外联销售、计调、门市接待等兼任导游的情况。大旅行社或旅游集团及其跨省设立的分公司对岗位设置则分工较细、更强调专业化，导游、计调、外联销售等业务岗位设置明晰。

（一）武汉旅行社导游人员薪酬的总体情况

武汉旅行社导游人员的薪酬可以用一个公式概括：“薪酬=基本工资+带团补助+带团佣金及小费+销售业务提成+奖金+工作补贴+社保”。武汉旅行社以带团为主的导游人员，收入构成以基本工资、带团补助和带团佣金为主。基本工资和带团补助等为导游的显性收入，带团补助由公司带团补助标准和带团天数决定。武汉旅游的旺季有7个月以上，导游旺季每月一般带团20天以上，淡季每月带团多在10天左右，但随着旅游产品变丰富和互补性增强，如炎炎夏日的漂流和避暑游、寒冬腊月里泡温泉和避寒游、四季皆有选择的出境游等，使得“淡季不再淡”，即便保守一点估算也有7个旺季月和5个淡季月。带团佣金和小费为导游的隐性收入，有很大的不确定性，佣金主要来自游客购物、加景点或项目等，一般武汉地接团、省外长线团、出境团都会分到一定的佣金，看团队人数和消费水平，五六天的行程可拿到的佣金少则三五百、多则八百上千，出境团可得2000-5000元不等，但省内短线团则佣金较少；至于小费，武汉导游拿得很少，接待入境游客的外语导游即便有也是微不足道。除个别旅行社外，导游兼职完成的外联销售业绩也有相应的销售利润提成，据多位受访者表示一年完成一万元的销售提成也并非很难，但因个人客户积累和个人能力而有高有低；近年随着出境游井喷发展而转型为以出境领队为主的导游，带团频繁而无暇兼顾外联销售，销售提成就少一些。奖金视不同公司政策、经营效益和部门及个人任务完成情况而定，调查反馈的有年终奖、业绩单项奖、过节费、全勤奖、卫生奖等，年终奖一般1000-3000元不等，过节费、全勤奖等奖项多数一两百元。导游一年的奖金和工作补贴等收入多在三五千的水平，所占比例不大。社保，是指旅行社为员工缴纳"五险一金"的情况，为员工办理缴纳公积金的较少，办理缴纳"三险（医疗、养老、失业）"的较多，有15家旅行社为导游人员购买了社保，占65.2%。未发现武汉旅行社导游人员无劳动合同、无基本工资、无社会保险的“三无”现象。

由于旅游业淡旺季明显，年收入指标更能反映从业人员的薪酬水平，也在同行和非同行之间更具有可比性。本次调查信息显示，武汉导游的年收入高的达7万元以上，低的仅3万多元，平均年收入4.7136万元，折算平均月收入为3928元。

（二）武汉旅行社导游人员的基本工资

导游岗位20条薪酬信息中，除一条未提供基本工资信息，导游的月基本工资低于1000元的2家，占总数的10.5%，最低的仅800元；1000-1500元（不含1500）的13家，占68.4%，其中11家集中在1000-1300元的水平，占57.9%，基本工资介于1000-1300元之间的是主流；1500-2000元（不含2000）的3家，占15.8%；2000元及以上的仅1家，占5.3%，即最高的2200元。具体如图1所示。

图1 武汉导游基本工资分布情况

（三）武汉旅行社导游人员的带团日补助额

另一项导游较为稳定的主要收入——带团补助，相当于很多单位的差旅补贴，其主要衡量指标是带团日补助额。导游岗位20条薪酬信息中，18条反馈了市内地接、省内短线、省外长线的带团日补助额，11条反馈了出境领队的带团日补助额，日补助额最高的为200元，最低的为50元。大多旅行社的带团日补助额根据旅游行程等因素而有区分，可归为市内地接、省内短线、省外长线、出境领队四种情况，一般行程跨度大的带团日补助额就高一些，但也有5家旅行社市内地接的带团补助高于其他团标准、1家旅行社省内短线的带团补助高于其他团标准。此外，有3家旅行社明确规定门市部长、公司业务主管、部门经理等人的兼职带团补助高于一般导游人员，1家旅行社则反过来规定门市部长、公司业务主管、部门经理等人的兼职带团补助低于一般导游人员；一些旅行社对行程中有爬山的当天的补助增加30-50元。

从调查统计来看，旅行社自聘导游的带团日补助额主要在100元上下，出境领队的补助整体上略高一点。但有2家出境社的出境领队是没有带团补助的，只通过佣金获得报酬，占总数的18.2%，而且其中1家出境领队还要向旅行社按旅游团人头缴纳人头费。具体见表1。

表1 武汉导游带团日补助额分布情况

而旅行社从公司外聘请兼职导游（包括自由职业导游）的带团补助一般高于公司内部的导游，日补助额大多为150-200元，地接导游日补助额则在200元及以上，节假日外聘导游补助额不低于300元，日韩等小语种导游日补助额则不低于500元。

三、武汉旅行社导游人员薪酬的趋势

通过比较，武汉旅行社导游人员的薪酬近十年来明显提高，尤其是高铁开通以来，导游的稀缺使得旅行社不得不提高薪酬以吸引或留住导游人员，政府主管部门也加大了对旅行社导游薪酬制度的引导和支持力度。此外，调查还发现，出境社的导游收入水平要高于其他旅行社的导游人员，外地驻汉旅行社从业人员的收入高于本土旅行社的导游人员。

（一）武汉旅行社从业人员的薪酬逐年提高，整体向好

根据业界反馈和相关调查，2003年至2005年期间，武汉旅行社导游人员的薪酬抱怨较为突出，当时武汉导游基本工资三五百元，月收入在800-1000元的水平，这与导游劳动付出是不对称的，与当时华东地区、沿海地区导游相比也偏低，与其他行业的从业者相比更低，因而当时武汉导游中普遍存在“收入太少”、“待遇偏低”、“劳动报酬没保障”之类的感叹，以致导游频繁跳槽乃至转行。当时野心勃勃、气势正旺的武汉东星国际旅行社有限公司为加快扩张和抢占市场，开出1000元的导游基本工资便迅速吸引了一批各旅行社的精英跳槽加盟，也从侧面验证了当时情形。形势从北京举办奥运会的2008年开始好转。笔者从武汉多所高校旅游院系了解到，从2008届开始，明显感觉到旅游管理类毕业生的业内就业率提高了，而且1-2年内的旅游从业人员流失率也有所下降。旅游行业对人才的需求旺盛而导游待遇好转、武汉市旅游局重视导游队伍建设等是重要原因。据测算，湖北旅行社每年人才总需求在3500人以上，其中武汉占近1/3，而武汉高铁旅游的快速发展又加剧了导游的稀缺。据报道，2010年4月武汉市旅游局向湖北省旅游局求助急训400多名省内地接导游以解燃眉之急，这无疑倒逼旅行社提高导游薪酬。此外，武汉市从2008年起，对导游实行"挂星上岗"，导游分5个星级，实行动态管理、一年一评，三星及以上星级导游可享受政府津贴一年，标准分别为400元/月、500元/月、800元/月，以五星级导游来看一年可享受9600元的政府津贴。这一政策不仅使导游获得认同感和增强归属感、荣誉感，也享受到了收入增加的实惠。

十年前，武汉导游的月基本工资，最高的1000元，最低的只有200元，300-500元之间为主流占65%；带团日补助额在30元及以下的占65%，最低的10元，最高才60元。而现在，月基本工资最高的2200元，最低的800元（相当于十年前的高工资），1000-1500元为主流占68.4%；带团日补助额在100元及以上的占52.3%，最高达200元，最低的也有50元。各项指标对比都增长了2-3倍以上，对应的年收入也大幅提升。根据武汉统计局公布的数据，2011、2012年武汉市城镇非私营单位在岗职工平均工资分别为45643元、48942元，本次调查得到的武汉旅行社导游人员的平均年收入为47136元，差距已经大大缩小。

（二）出境社的导游人员收入高于其他旅行社的同类人员

本次调查中，13家出境游组团社中，包括5家全国著名品牌旅游公司的在汉子公司、5家本土知名旅游公司和3家外地新秀旅游公司的在汉子公司，共得到经营出境旅游业务旅行社的7条导游、9条计调、12条外联销售、7条主管级人员的薪酬信息。需要说明的是，以"收客"即外联销售为主的8家外地企业驻汉子公司岗位设置不是那么全面，因而除了外联销售以外的其他岗位反馈样本要少一些。据统计，出境社的导游平均月收入为4756元，比其他旅行社导游的平均月收入3454元高出1300元，月收入差距超过1000元。据了解，出境社导游的日带团补助额普遍要高，佣金也较为丰厚，因而是否从事出境游业务其收入差别就比较大。

（三）外地驻汉旅行社从业人员的收入高于本土旅行社的导游人员

上述5家全国著名品牌旅游公司的在汉子公司和3家外地新秀旅游公司的在汉子公司共8家外地驻汉旅游公司（子公司），涉及4条导游、5条计调、7条外联销售、3条主管级人员的薪酬信息。通过分析发现，外地旅行社在汉子公司从业人员的收入也都高于本土旅行社的同类岗位人员。据统计，外地驻汉旅行社、本土旅行社的导游平均月收入分别为4856元、3571元，也相差近1300元。

导游人员被誉为“民间大使”，是旅游行业的代表工种。加强旅行社业薪酬管理，合理提高导游人员薪酬和各项福利待遇，让其更多一份回报和保障，更多一份荣誉和尊严，从而增强其成就感和归属感，进而激发其工作热情，不仅惠及导游人员或导游群体，也有利于增强旅游企业的竞争力，促进旅游行业健康发展。武汉应发挥旅游主管部门的引导、协调功能，引导旅行社高层管理者重视导游队伍建设，制定激励旅行社优化导游薪酬的政策，推动旅游企业员工纳入社保体系，提升本土旅行社企业的薪酬管理水平。

[1]许丽君、江可申.导游薪酬构成指标体系研究[J].旅游科学，2006（6）：71-76.

[2]黄美忠.武汉中文专职导游人员的收入调查与分析[J].武汉科技学院学报，2005（7）：91-93.

[3]郭姗姗.我省将结束导游"无底薪"状态[N].楚天都市报，2012-08-08（006）.

[4]查昭.高铁旅游揭武汉地接导游缺口 400人火速上岗[EB/OL].[2010-04-28].http://hb.qq.com/a/20100428/000954.htm.

[5]黄美忠.湖北旅游业人才需求调查[J].武汉商业服务学院学报，2007（4）：38-40.

[6]陆涛.武汉首次开评星级导游五星导游年津贴近万元[EB/OL].[2008-11-08].http://news.cnhubei.com/news/xwhbyw/xwwc/ 200811/t489238.shtml.

[7]宋耘、傅慧、李美云.旅行社人力资源管理[M].广州：广东旅游出版社，2000：18-42

责任编校：邓小妮

TheStructureandLevelofTourGuides’SalaryinWuhanTravelAgencies——An Investigation Based on the Development of Wuhan High-speed Rail Tourism

HUANG Mei-zhong ZHOU Yao-jin
(Wuhan Business University,Wuhan,Hubei,430056,China)

Tour guide,known as“non-government ambassador”,is a representative of all the jobs of tourism industry.According to the investigation,the structure of tour guides’salaries in Wuhan is diversified.In the recent decade,their salaries have been increasingly improved.Especially in 2009 when the high-speed railway service was open and the government attached great importance to the rapid development of the tourism of Wuhan,the average annual income of the tour guides in Wuhan was already close to that of on-the-job worker in the non-private sector in Wuhan.However,some imbalance exists in tour guide’s income in that the salary of tour guides in outbound travel agencies is higher than the rest agencies and the non-local tour guides who work and live in Wuhan has better income than the local guide.

Wuhan;travel agency;tour guide;salary;high-speed rail tourism.

F592.6

A

2095-7955（2015）02-0017-04

武汉商学院科研项目《武汉高铁旅游时代的人才需求研究》（项目编号：2010Q006）；湖北省教育厅人文社会科学研究项目（项目编号：2011jyte180）。

2015-03-11

黄美忠（1978-），武汉商学院副教授，硕士。武汉商学院旅游经济研究所研究员。主要研究方向：高等教育、旅游资源开发、旅游服务与管理。