张慧颖

（曲靖医学高等专科学校 云南曲靖 655000）

以药学服务能力为本位的药学人才培养模式探索与思考

张慧颖

（曲靖医学高等专科学校 云南曲靖 655000）

药学服务的兴起对药学工作者的知识结构和职业能力提出了更高的要求，相应的对高等职业院校药学专业的人才培养工作也提出了更高的要求。本文主要根据药学服务的实践工作和对职业能力素质的要求，对高等职业院校药学专业的人才培养提出一些建议和意见，旨在提高药学服务人员专业素养，促进我国药学服务行业的发展。

药学服务 药学人才 培养模式

一、药学服务的现状和问题

目前我国的药学服务呈现不专业、不全面的情况，主要体现在社会药店的药学服务工作和医院药房的药学服务工作两个方面。社会药店的药学服务工作主要是根据患者的需要，帮助患者选择合适的药品，达到提高患者康复几率或保持健康的目的，即问病荐药。这就要求药店的药学服务人员能够熟练掌握药物的药理作用、临床应用以及不良反应，并可以对患者所描述症状进行初步判断，这样才能进行顺利完成药品销售的工作。但是在实际的药房工作中，药学服务人员大多不是药学专业毕业，对于药品只是一知半解，主要从药品说明书中获取相关信息，不系统、不全面，在和患者或者患者家属的交流中，由于没有充足的理论知识作为基础，用药指导工作做不到位或趋于简单化，使得药用服务工作的价值没有得到充分的体现。医院药房的药学服务工作则主要是根据病人手上医生开具的处方调配药品，往往忽略了处方合理性的审核和对病人的用药指导，变成了机械性的“照单抓药”，同样没有发挥出药学服务的价值。

造成药学服务实践工作不专业、不全面的原因之一就是药学人才的培养不够完善。一方面，药学专业的毕业生往往选择去药厂工作，很少有人会走向药学服务的工作岗位，特别是社会药店的药学服务岗位，认为是“大材小用”，所以造成国内药品零售行业人才的稀缺和紧张。另一方面，药学服务人员的服务意识没有树立起来，在工作过程中没有将理论应用于实践，局限于“卖出”或“发出”药品，没有真正发挥出药学专业人才的作用，专业素养不高。因此，高等职业院校药学专业人才的培养应该将药学服务作为一个重点的方向，探索与药学服务岗位相适应的人才培养模式，提高药学服务人员的专业素养，促进药学服务行业的发展。

二、药学服务人才培养的重点

药学服务人才的培养重点应放在三个方面：服务意识和职业道德的培养，药学基础知识和临床知识的掌握，药学服务的技巧和能力的培养。

1.服务理念和职业道德

服务理念和职业道德的培养是药学服务人才培养的关键。在培养的过程中，要让药学服务工作人员或者药学专业的学生知道，药品作为特殊的商品，在药学服务工作中树立和养成服务意识，遵守药学职业道德规范的重要性。让他们明白，面对患者，首先要有服务意识，才能开展好药学服务工作，要将职业道德规范贯穿整个人才培养过程始终。一个简单的药品介绍行为，可能挽救一条生命，也可能加速生命的死亡，药学服务人员与医护人员一样肩负着患者的生命，如果没有服务意识，没有良好的职业道德素质，对社会是有百害而无一利的。服务理念和职业道德的培养可以通过专门课程的学习以及实践教学训练来达成，同时，任课教师在课堂上的引导也是十分重要的。

2.药学基础知识和临床知识

在药学服务人才的培养中，让学生充分掌握药学基础知识，并将其灵活应用于临床实践是非常重要的。通过药学相关课程，如药物化学、药理学、药剂学、药物分析，学生可以系统的掌握药物的化学结构、理化性质、质量控制、剂型特点、药理作用、临床应用等知识，再结合临床药物治疗学、疾病概要、临床医学等知识的学习，学生就可以基本掌握治疗不同疾病、不同患者该如何选择和配伍药品，有利于更好地、更全面地完成药学服务工作。例如，一般的药用服务人员在介绍药品时主要针对药品的作用进行讲解，有专业背景的药学服务人员就能够根据病患的基本情况，对于禁忌的事项作出说明，而且根据病患的描述，可以对病患在药品使用过程中的使用细节作出指导。

3.药学服务的技巧和能力

药学服务的技巧和能力是决定药学服务工作优质与否的重要因素。在实际的工作过程中，药用服务人才总会遇到各种各样的患者和顾客，在与不同的药品需求人员交流的过程中，具备一定的药学服务技巧和能力能够促使药学服务工作更好的开展。掌握一些心理学、公共关系学和人际沟通学的知识和技能，对于提高药学服务的技巧和能力就是很有用的，在加上一些实践训练，势必起到事半功倍的效果。例如，有的病人即使生病了，也是讳疾忌医，在购买药品的时候遮遮掩掩，与药用服务人员的交流中也是说一半留一半，针对这种情况，药用服务人员就可以先通过心理交流的方式，让这位顾客首先放下戒备，放松心理，然后再进行交流，这样就能达到帮助病人的目的。在交流的过程中，要做到声音温和、语气温柔，让病人明白，你不是销售你的药品，而是帮助他实现身体的康复，这样才能促进病人对于药用服务人员的认可，药品销售活动才能进行的下去，这就是药用服务的技巧性和能力的体现。

三、实践化教学模式的开展

在药学服务人才的培养过程中，要想实现上述重点培养目标和内容，实践教学是必不可少的，为此，我们在实践化教学模式的开展方面做了一些尝试。实践化的教学模式主要是通过模拟药学服务的场景开展实践教学和通过学生的见习、实习体验工作过程，达到提高职业能力和素养的目的。在学校的实践教学活动中，教师可以通过角色扮演的方式在课堂教学中实现药学服务能力以及技巧的增加，还可以检验理论知识的掌握情况，在模拟化的情境中让学生体会药学服务工作的能力要求和职业素养。同时，学校应加紧建设模拟真实工作场景的实训场所，让学生能够体验药学服务的工作环境，提高学生在校期间的职业体验，促使学生正确认识药学服务工作。

结语：

药学服务工作开展的好坏，对社会整体医疗服务水平的提高是十分重要的，因此，药学服务人才的培养工作对于药学教育来说是一个值得研究的课题。

［1］赵淼，谢敏.以药学服务指导药学专业学生药房实践的思考［J］.西南军医，2008，10：173-174.

［2］吴春福.关于药学服务人才培养问题的思考［J］.药学教育，2004，20.

［3］蔡映云，何炜.在临床药学教学中采用互动式教学法的尝试［J］.药学服务与研究，2004，4：41-43.