李莉

摘 要：高青公司围绕供电所管理提升的总体要求，重点以居民电压合格率、供电可靠率、低压线损率、10千伏线路百公里跳闸次数、万户投诉率、自动化抄表核算比率六项指标为核心，开展供电所同业对标工作。明确各项指标的目标体系、责任体系、评价体系、考核体系。以对标管理汇聚发展能量，激发了员工创新活力，供电所经济指标得到了显著提升。

关键词：管控;供电;管理

问题诊断，为管理提升指明方向

乡镇供电所是供电管理和服务群众的一线单位，其管理水平的优劣直接影响到供电企业的形象。高青公司积极适应新形势下供电所管理模式的改变，通过加强公司供电所综合管理与专业管理的有效衔接，促进经济效益、社会效益快速提升，有效破解了当前面临的问题。

一是随着社会对垄断行业关注度不断上升，供电服务舆论压力倍增，由于高青目前配网设备基础薄弱，“时段性”低电压仍然存在，恶劣天气时因树障造成线路跳闸现象仍高发，供电所的设备水平、管理水平，还不能与日益增长的供电服务要求相适应。

二是在供电所管理提升方面缺乏统一的标杆和目标标准，单纯依靠经济责任制考核，难以全面提升供电所管理水平。科学的绩效评价办法尚未建立，员工创争意识和工作积极性不强。农电员工主动学习积极性不高、创新活力不够。

三是随着电力营销业务应用系统、PMS系统、用电信息采集系统等信息系统的广泛应用，供电所营销、生产管理日趋信息化、规范化，而供电所人员特别是农电员工素质尚不能适应公司快速发展的要求。

多措并举，扎实推进核心指标对标管理

针对存在的薄弱环节，开展居民电压合格率、供电可靠率、低压线损率、10千伏线路百公里跳闸次数、万户投诉率、自动化抄表核算比率六项指标对标，通过提升专业管理水平，促进供电所健康快速发展，实现供电所在安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍整体素质的全面提升。

强化对标督导，“一线工作”促进持续提升。高青公司进一步完善供电所对标工作的组织领导，实施领导班子和专业部门一线工作法。公司领导班子定点联系供电所工作制度，每位班子成员包保2个供电所，每周两天深入联系点进行工作调研和指导，督促供电所管理提升工作开展，帮助供电所查找存在问题和薄弱环节，制定提升措施。定期召开供电所对标推进会，加强专业部室对口督导、跟踪检查、考核评估，形成“综合管理横向到边，专业管理纵向到底”的工作格局，有力的促进了供电所管理工作的持续提升。

注重对标实效，细化分工提升责任意识。公司将乡镇供电所管理部作为供电所同业对标的牵头部门，负责起草制定供电所同业对标体系和管理办法，全面组织、协调、开展供电所同业对标工作;负责汇总、审核供电所同业对标评价结果，发布同业对标报告，提出考核意见。

公司将生产、营销等各指标专业管理部门按照“谁管理、谁负责”原则，分工负责对各专业指标的提报、评价，指导供电所改进提升，确保公司指标在省公司、市公司领先。各专业管理部门按照供电所同业对标指标体系分工，每月30日前将全部供电所完成指标数据报公司乡镇供电所管理部。乡镇供电所管理部负责数据审核、汇总、排名、发布，确保对标数据的准确、公正。每月召开供电所对标分析会，根据对标结果，分析存在问题，指导供电所制定提升措施并组织落实。

对标奖惩到位，双向激励激发员工动力。供电所同业对标指标以月度为周期进行统计评价，每月在月度工作例会上发布对标报告，通报各供电所综合排名及各专业指标排名。对标结果与月度绩效挂钩，实行县公司、专业部室、供电所三级分级考核。供电所修订完善内部绩效考核办法，将各项指标分解到管理人员（供电所长、技术员、营销员、安全员）和具体台区责任人，根据各专业指标排名、年度目标指标情况，纳入供电所员工月度绩效考核。发挥正激励作用，对标成绩优异的供电所、指标责任人进行奖励并作为年终评比依据。

“四小两室”为供电所对标提供软件支持。结合自身实际，在供电所制定了争创目标，以指标对标营造“争一创先”态势、汇聚创新发展能量。加强对员工岗位业务技能培训与各系统模块的操作应用能力培训，实施“人人上讲台、个个当专家”大讲堂活动，开展供电所全员“每周一考”，通过培训教育常态化运行，促进了员工素质提升。充分发挥大讲堂培训室和创新工作室“两室”平台作用，引导员工在工作中发现问题、到两室解决问题、到实践中检验效果，员工的创新意识及动手能力快速提升，研发了便携式吊装机、三相动力缺相保护等九项小发明、小革新。通过开展“四小两室”建设，为供电所对标提供了软件支持。

夯实电网基础，消除对标短板。因为历史原因，高青公司低压电网较为薄弱。在供电所对标中，居民电压合格率、供电可靠性等指标较为落后，高青公司不为落后找借口，从管理入手，瞄准薄弱点，实行配网隐患排查治理“四面四点”工作法，狠抓设备管理，提升了设备健康水平。

公司专门出台《农村和客户配电室达标管理实施意见》，统一制作安装配电室各类标识牌，统一资料记录与技术标准，一个配电室建立一份档案，一个配电台区指定一名专责人，逐级层层签订责任书，对设备隐患实施地毯式排查，对查出的隐患明确责任人、整改人、检查人，全面治理整改。在公司范围内开展台区大比拼，全部台区一起比，哪里有不足，哪里需要改进，工作目标明确。

针对因客户设备管理不到位导致电网故障的现象，高青公司对客户电力设备实施“准电网”模式的用电安全管理，加大对客户设备隐患排查、督导力度，实现客户与企业的双赢。

管理方式初显成效

通过指定科学合理的六项供电所指标，落实四大体系，明确和统一了供电所管理的标杆和目标标准，使供电所人员工作有目标、有动力、有责任意识。高青公司电压合格率从对标前的96.2%提升至目前的98.97%，提升效果明显，智能表覆盖率、用电信息采集覆盖率实现全覆盖，相对年初数据实现了翻番增长，自动化抄表核算比率应用率达99.9%，高低压综合线损率完成3.66%，比年度计划指标降低0.18个百分点，同时服务类投诉数量大幅下降。通过供电所对标管理不断推进，供电所人员熟练掌握了各类系统的应用，工作规范化、信息化水平得到大幅提升，促进了供电所各项指标管理水平再提升，实现供电所经济效益、社会效益显著提升，快速适应了“三集五大”体系下供电所管理职能转变。endprint