郑良伟

（国网福建德化县供电有限公司，福建 泉州362500）

0 引言

创新电费抄核收管理方式，是提高供电企业经济效益的重要措施。经济的发展和进步，互联网技术的推广和运用，都说明电费抄核收管理办法需要顺应时代潮流，抛弃传统的管理模式，避免其弊端，采取新的管理办法，以适应经济和技术的发展需求，进一步提高供电企业的经济效益。本文对电费抄核收管理方式如何创新提出了相关建议，有很强的现实意义，希望能对同行起到抛砖引玉的作用。

1 电费抄核收管理方式存在的问题

1.1 计量表计数据抄录方面存在的问题

电费抄核收管理的第一步就是对计量表计数据的抄录。在传统的抄录过程中，数据抄录基本上由工作人员手工完成，整个过程工作量非常大，而且要求数据抄录准确，非常耗费时间，工作效率始终不高。大量的抄写工作非常枯燥无味，给工作人员带来了很大的负担，也增加了工作人员的消极应对心态。

在福建省许多县级供电企业中，数据抄录依然采用传统的人工抄写、手工录入方式。但是随着福建省经济发展速度不断加快，企业和居民数量在不断增加，数据抄录工作量也随之不断增加，这就大大加重了有关人员的工作负担，工作效率也难以提升。本文对福建省内部分供电企业的抄录人员进行了调查，得到了如表1所示的数据。从表1中可以看到，有接近半数的抄录人员在工作中既提不起积极的精神态度，也没有表现消极；有33%的抄录人员在工作中出现了消极应对的情况。

表1 福建省内部分供电企业抄录人员对抄录工作态度调查表

1.2 电量电费核算方面存在的问题

核算是电费抄核收管理中的第二项工作内容，建立在第一项工作内容基础之上。首先，工作人员需要针对已经完成抄录的电量与用户进行核对，检查是否存在错误。然后，负责核算的工作人员要对用户需要缴纳的电费进行计算，计算之后还要重新审核一遍，防止出现计算错误。现实工作中，由于计算量巨大、工作繁重，核算人员难免出现电费计算错误，这就给供电企业带来了一定的资金损失，也会给用户留下不好的印象。

本文对福建省内部分供电企业的电费核算状况进行了调查，得出了如表2所示的数据。从表2中可以看到，有80%的供电企业能够将出错率控制在2%以内，但还有20%的供电企业电费核算的出错率在3%～5%之间。

表2 福建省内部分供电企业电费核算出错率调查表

1.3 电费收取方面存在的问题

传统的电费收取工作主要由专门的工作人员完成，他们通常在每个月的月末挨家挨户地收取电费。但随着工作越来越繁忙，人们呆在家里的时间逐渐变短且具体时间也不再确定，这就给收取电费的工作人员增加了不少麻烦，往往出现去收电费而家中无人的现象，而这必然引发电费回收难问题，导致电费回收率较低，从而给企业的资金运转增加了难度。此外，随着互联网技术的发展，网上缴费已不再是一件新鲜事，故电费的收缴也应当尽快加入其中，这样有利于降低用人成本，提高工作效率。

2 创新电费抄核收管理方式的有关建议

2.1 创新计量表计数据抄录方式

针对上面提到的手工录入数据存在的问题，供电企业有必要对数据抄录方式进行创新。供电企业内部可以建立一个电费营销管理系统，下设一个数据抄录子系统，主要负责电费抄核收中的第一项工作，即数据抄录。数据抄录子系统首先要做好用户基本信息的录入，并保存好，以供抄录电表数据时使用。其次，利用该系统来录入抄表数据，电脑录入与手工录入相比，录入速度大大加快，这就提高了工作效率。同时，企业内部应当加强对工作人员抄录正确率的检测，据此实施奖惩制度，从而提高工作人员的积极性。

2.2 创新电量电费核算方式

创新电量电费核算方式，应以提高计算速度、保证计算的准确性为目标。因此，供电企业应当在电费营销管理系统中增设一个电量电费核算子系统。该系统可以利用函数公式，快速计算出用户需要缴纳的电费，且结果正确，有质量保证。这项创新可大大提高电费核算速度，同时减轻工作人员的工作负担。

举例来说，Excel软件具备数据计算的功能，可实现数据的快速运算。尽管福建省一些供电企业还没有运行电费营销系统，但已开始利用Excel软件进行电费的计算，从而提高了工作效率和计算结果的准确性。

2.3 创新电费收取方式

供电企业在收取电费这个工作环节上，可以进行多种方式的创新。首先，电费支付可以采用网络支付方式，比如说与支付宝等第三方支付机构相挂钩。网络支付不仅为用户带来了方便，而且也为供电企业节约了人工成本。其次，供电企业在收取电费时，要转变传统的单向收取模式，以客户为中心，增强客户的自主选择性。在交费期限方面，可以更加灵活一点。比如说，用户可以对一个季度的用电费用进行预缴，期限达到后与实际费用相对比，然后多退少补。供电企业还可以为用户设置信用管理体系，根据用户缴纳电费的记录设定不同的信用等级。对信用等级低的用户，要加强电费回收管理，从而提高电费的回收率。

3 结语

综上所述，传统的电费抄核收管理方式存在着诸多弊端，其各项操作以人工为主，工作量大，且内容繁杂，不利于提高工作效率，也阻碍了供电企业提升经济效益。因此，创新电费抄核收管理方式是提高工作效率和经济效益的必然要求。创新电费抄核收管理方法，根本上来说就是将信息技术运用于抄、核、收三个具体环节之中，以电脑代替手工，从而提高工作效率，降低工作的出错率，节约不必要的成本支出，最终提升供电企业的经济效益。

［1］符娅娅，刘映兰.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析［J］.中国高新技术企业，2015（12）.

［2］凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略［J］.科技创新与应用，2013（2）.