● 华 婉

国美在线虚假宣传被判赔3倍

● 华 婉

2014年10月25日，北京市民李先生在国美在线网站上购买了一台型号为（ACER）V5-53334G50DAKK、价格2999元的宏碁笔记本电脑。李先生回忆说：“当时这款笔记本（电脑）的优惠活动还有20分钟就要结束了，再加上已经快夜里12点了，所以我没和其他（电商）网站上的这款电脑参数做对比，就赶紧下单付款了。”

李先生说：“我有购买当天的国美在线网站页面截图。上面显示，我买的那款笔记本电脑是带DVD刻录光驱的。”“配光驱”之所以是必须要求，是因为他有个4岁的女儿，准备买来电脑在家播放女儿喜爱的儿童歌曲光碟或动画片光碟。然而，收货后李先生却发现购买的宏碁笔记本电脑没配光驱。

随后，他开始跟国美在线的客服人员商量退货和赔偿问题。“我要求退货退款并3倍赔偿，因为对方涉及虚假宣传。”李先生说。

笔者拿到了李先生与国美在线客服人员的4份对话录音。笔者还注意到，录音显示，客服人员一共11次明确告诉李先生，公司不同意退一赔三。

李先生告诉笔者，他和国美在线的客服人员一共电话沟通过大约一周时间，还在网上在线与客服人员沟通过三四次，但电脑赔偿问题一直没有得到解决。

协商无果，李先生打12315消费者投诉电话。“投诉受理后，国美在线还是不接受我所提出的退货退款、3倍赔偿的要求。他们的解决方案是赔偿我1000元，并帮我换一台笔记本。”

最终，李先生将国美在线起诉到北京市朝阳区法院，要求退货退款并予以3倍赔偿。

笔者日前从北京朝阳法院了解到，该院认定国美在线的行为构成虚假宣传、消费欺诈，应给予李先生3倍赔偿款，即8997元。