曾锐琪

本泽商贸（上海）有限公司；上海 201207

小微企业的质量数据统计观

曾锐琪

本泽商贸（上海）有限公司；上海 201207

据官方数据统计，截至2013年底，我国小微企业占企业总数的76.57%。这些小微企业发展到今天，质量意识开始慢慢形成，但受制于质量管理知识的有限性、人力资源的短缺及其他一些因素，在具体的实施及运用上还存在一些问题。本文解析小微企业质量管理及控制过程中实施数据统计时存在的问题，并提出正确的运用方法，以帮助其提高统计意识及分析能力。

小微企业；质量管理；数据统计

目前我国小微企业的特点：一是大部分是家族或企业主个人经营的方式；二是生产类型多为加工型，生产作业相对简单，作业人员少，作业人员文化水平相对较低；三是管理者大部分为老板的亲属，其中一些人的管理能力和意识不够，管理上较为松散。这些特点导致其存在以下问题：

1 企业主对数据统计意识不够

小微企业的企业主一部分是经济改革浪潮中突起的农民企业家，一部分是以前有着丰富经验及广泛人脉的销售人员。他们最初的创业目的都是为了盈利，更多关注的是如何做出产品进行销售。随着市场竞争日益激烈及消费者的质量意识不断提高，小微企业主开始慢慢树立起一些质量意识，但重心大部分放在质量检验上面，单纯地区分产品的可放行或不可放行。对于检验产生出来的数据没有进行合理的统计及分类，到最后无法清楚地了解合格率是多少，不合格率是多少，不合格的分布是怎样的。这就直接导致其改进没有方向，决策也只能是凭直觉和经验，习惯用其长期以来形成的固有思维去看待问题，而不是基于事实的基础。

2 管理层执行力度不强

在一些年轻的小微企业中，管理层有一些关于质量管理的意识，对于质量数据的统计也有操作，但这些是为了用于外部审核，没有原始的基础数据支持。简单说，就是因为客户需要而进行造假，管理层没有真正地执行好数据统计。

前文中也提到，小微企业中大多数管理层为企业主的亲戚或是一起打江山的元老，因为他们在工厂工作的时间长，还沿用以前的一些管理思路，只要能准时做出产品就好，其他的多一事不如少一事。要去做这个工作还得增加人力成本，因此这一部分人也就压根不会去执行质量数据的统计。

3 操作人员能力欠缺

小微企业受制于企业自身的规模特点，其雇员较少，且部分一线生产作业人员年龄偏大或是受教育程度偏低，他们比较抵触做记录。所以即使有部分企业主有了一些意识，但对于数据统计的实施也显得无力。另外，一些老员工已经习惯凭经验做事，对于数据不敏感。

以上这些问题在小微企业中普遍存在，他们一旦遇到质量问题，大部分时候没有平常的质量数据作为问题分析的基础，而最终简单归咎为人为因素。

很多人不了解质量数据统计的重要性。下面就阐述一下质量数据统计的作用：

①明确掌握质量成本：企业中的质量成本涉及到很多方面，单就企业内部质量成本也有如废品损失、返修损失、复验成本和停工损失等，这些都是可以在日常工作当中收集到的基础数据。根据对这些基础数据的整理分层，能清楚发现本月度或本年度质量成本的分布，哪些成本是有效的哪些是无效的，无效的要如何去改进，哪些成本是可以优化或是减少的等等，从而能有效控制和计划下一年度的质量成本。

②便于抓住关键问题：通过对基层数据的定期收集整理，把这些质量数据进行分层排序，从而发现问题的关键所在。找到了关键问题，企业就可以用如5M1E等分析方法来找出问题的主要原因，而不是一味地把问题产生的原因归结到作业人员身上。

③实施有效的改进：有些小微企业无所谓质量数据的统计，在解决问题时也只是头痛医头，改进也只是起一时作用，要不就是简单地罚款解决，但关键问题并未找到，导致质量损失不断产生。只有在通过数据整理分析后，找出了问题的关键所在，企业的改进方向才能明确，只有针对关键问题产生的真正原因进行改进才是切实有效的。

在明确了小微企业对于质量数据统计所存在的一些问题，让其知道了数据统计的重要性后，要怎么让他们来正确执行这个工作呢？

首先，企业主要重视数据统计的重要性。对于小微企业来说，企业主就是家长，家长有了这方面的意识，且有决心做好这件事，就要想办法创造条件来让家庭成员去贯彻执行，如定期组织质量会议，对数据统计所反映出来的问题进行讨论。

其次，对中层管理人员进行基础统计知识培训，并在实际工作中加以运用。先确定好基础数据收集的场所及时机，再考虑现有作业人员的素质，制定出简单易操作的基础数据收集查检表，便于现场真实基础数据的取得。指定专门人员（如主管或专职统计员等）对这些基础数据进行统计分层排序，找到关键问题，在工作中进行改进。

此外，在要求员工使用前查检表，应对他们进行相关内容的培训，以确保收集到的数据真实有效。管理人员要不定期地对员工收集的数据进行确认，发现错误要及时纠正或是再培训。

总之，以上三者缺一不可。在大中型企业中，因为管理形成了一个体系，每个环节都有专门的制度去规范，因此执行起来顺理成章。而小微企业的管理意识及管理方法还很不完善，对于质量统计的认识不深，对它的重要性也不了解，只有去做了才能体会到质量统计带给企业的变化。

[1]赵丽生.小微企业管理指南【M】大连：大连出版社，2013年.

[2]张俊梅.浅析制造质量控制系统中的数据管理方法【J】《管理观察》，2012年第32期.