回望“暖冬行动”：共青团服务社会有妙招

2015-01-30整理德央

中国共青团 2015年5期

整理 / 德央

回望“暖冬行动”：共青团服务社会有妙招

整理 / 德央

编者按：2014年12月，团中央首次联合国家发展改革委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司在全国范围内全面启动中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”。在春运40天的时间里，青年志愿者用暖心的形象、细心的服务和真心的关怀，让广大旅客感受到人间真情，赢得了社会各界广泛好评。本期，我们精选了各地的一些做法，以飨读者。

北京：“共青团号”临客伴您回家

春运期间，北京铁路局团委精心挑选站段团委书记、部分兼职团干部和优秀青年骨干组成了100人的临客乘务队伍，执乘北京—三明北Z4007/Z4008次“共青团号”临时客车。全体乘务人员精心制定车厢布置方案，在车门口、风挡处等位置张贴列车到站时刻和安全温馨提示海报，车厢拉起了“‘共青团号’临客伴您回家”的喜庆条幅，错落有致地张贴喜庆的窗花，让旅客在旅途中既能“享受”共青团号列车员的热情服务也能感受到“家”的温暖。

天津：“90”志愿者义务帮农民工订票

从组织大家上网寻找车票，到提供免费送票服务，不仅不收取一分钱手续费，而且还自行筹集资金先期垫付车票款。春运期间，天津志愿者已累计为外来务工人员垫付车费约100万元，未出现务工人员取到票不支付票费的现象。

河北：微信招募志愿者

共青团唐山市委充分发挥传统媒体和微博、微信等新媒体作用，及时制作、报送相关信息，营造志愿服务春运的良好氛围，在“唐山青年”微信公众平台编发了“唐山春运志愿者招募令”微信，接受社会青年志愿者的报名，扩大了青年志愿者服务春运“暖冬行动”的影响力。

山西：推出爱心服务

在主要服务站点设立春运志愿服务站，向旅客提供爱心针线包、爱心小推车、爱心接力卡等特色服务。在太原站高架候车室中央通道处设立爱心咨询服务台，为旅客准备了便民服务包，包括胶带、针线、行李绳等。同时，在“改梅助困室”发放爱心服务卡，重点旅客只需拨打预约电话或填写预约信息，志愿者将提供从进站上车到下车出站的一站式接力服务。

内蒙古：为志愿者做好后勤保障

为志愿者统一签署志愿者服务协议、放发了工作证、手套、腰包等物资装备，并为每名志愿者提供服务期间的人身意外伤害保险。在“青年志愿者之家”配备纸杯、茶叶、润喉宝、洗洁精及创可贴等所需的相关服务用品；向志愿者提供免费午餐，为志愿者提供了坚实的后勤保障。

辽宁：运用时尚技术服务志愿行动

团辽宁省委将暖冬行动与“志愿辽宁”管理系统相结合，建立项目专员制度，利用“手机App+项目电子地图”，实现志愿者就近就便选择参加“暖冬行动”项目、精确签到和计时、及时宣传典型等服务功能，充分调动广大青年参与春运服务热情。

吉林：送温暖到家

组织志愿者来到农民工子女家中，将他们在外打工的父母送回家，第一时间把温暖送到家中，同时志愿者帮家里的老人置办了米、面、油等过年所需的年货，也给留守儿童带去了学习用品并激励他们好好学习，共计为农民工子女及其家庭送去物资达2万余元。志愿者还与家人一起为农民工子女包了饺子、做了丰盛的午餐，与他们一起庆祝新年。

上海：“私人定制”“一条龙”志愿服务

团上海市委为100名骨科、老年、幼儿等行动不便病患或特殊人士开展沪上春运交通出行“一条龙”志愿服务，为100位重点旅客返乡回家“保驾护航”。

江苏：漫画传递温暖

团连云港市委编制漫画版的春运交通安全宣传手册，用轻松幽默的方式吸引全社会关注春运安全。宣传手册以春运安全出行为主题，涵盖乘车篇、驾车篇、公共安全篇等三个方面近80幅漫画，生动地介绍了春运期间乘火车、汽车、飞机的注意事项、高速公路行车“九不得”“十忌”以及春运公共安全防诈骗、防盗、防踩踏等内容，同时附上本市汽车客运时刻表、火车时刻表、航班时刻表、客运班轮时刻表等实用信息，引导群众方便、安全、文明、理性出行。

浙江:设立“梦想起飞”圆梦驿站

“我想要一个米奇新书包”、“我想要一件新衣服”、“我想去一次杭州乐园”“我想和爸爸妈妈在一起”……2015年春运志愿服务期间，杭州市志愿者协会在杭州各大火车站、汽车站设立了“梦想起飞”圆梦驿站，一张张翅膀形状的心愿卡贴满了整面心愿墙，有的旅客写下新年的愿望，有的给家人和亲人送去了祝福，有的表达了对志愿者倾情服务的感谢，甚至还有不少国外友人也在心愿墙上留言。“梦想起飞”圆梦驿站，俨然成为了今年春运中一道亮丽的风景线。

江西:搭建青年志愿服务电子信息认证平台

江西青年电子信息认证平台可以通过手机实现活动查询、报名签到、服务计时、就近就便报名等功能的网上认证平台。通过平台，我们能够很清晰地看到各地火车站、民航、高速、客运等志愿者数量、乘客数量、服务对象情况等，大大加强了服务技能对口，服务资源及时对接的准确度。

山东:融入齐鲁文化开展服务

以“幼吾幼以及人之幼”为宗旨，在火车站候车室开辟了“爱的十平方”，给候车的年轻的妈妈喂养孩子提供一个私密的空间，方便照顾孩子；以“怀仁者心”为宗旨，创建“微善服务队”，用帮旅客提行李、为旅客看孩子、替旅客买票等一件件的小事，凝聚成志愿者热情服务旅客的新常态，让“勿以善小而不为”的孔孟之风在候车大厅里久久飘荡。

河南:建立爱心书屋

团洛阳市委在全市范围内发布了“爱心漂书”召集令，号召市民捐赠自己不需要的图书给车站建立“爱心书屋”，以此丰富旅客的旅途生活，让知识在传递中发挥力量。爱心书架上摆满了图书，“爱心书屋”四个大字特别引人注目，“爱心书漂流活动”从这里正式起航。志愿者全程“掌管”爱心书屋，得到了旅客的支持与赞扬。

湖北:注重精细管理

活动期间，十堰市按照统一标识（青年志愿者心手标志）、统一形象（青年志愿者）的要求开展服务工作。充分利用新媒体开展春运志愿者宣传招募、管理培训、资源对接、服务记录、激励表彰等工作，健全“暖冬行动”项目运作业务流程。按照“摸清需求、按需设岗、精准对接”的原则开展服务，实现春运志愿服务项目化、岗位化运行。

广东：结合地方元素支招春运出行

团广州市委开展春运“计仔王”有奖评选活动，依托线上“志愿时”平台开设春运“计仔王”专题，同时通过志愿者联合会、志愿驿站联合会、广州青年志愿者协会、志愿时等微信平台广泛征集春运便民出行小妙招，动员市民参与春运出行支招行动。

广西:强化宣传营造服务氛围

广泛宣传优秀志愿者的感人事迹和奉献精神以及各地针对旅客需求、更好服务旅客的志愿服务新举措、微行动、好项目。梧州市在CCTV、中国青年网、新华网、广西共青团网、广西新闻网、梧州日报、西江都市报、梧州零距离网等新闻媒体发表通讯稿达几十篇。

海南:注重新媒体助力

从志愿者招募到工作安排，海口市重点运用新媒体开展工作。通过建立微信群，分站点管理志愿者，时时关注站点动态，了解志愿需求，安排志愿活动内容。“春运”结束后，借用新媒体平台“易企秀”网页制作并完成“回家的路·与爱同行”，以此总结平安春运志愿服务工作并对各行各业的志愿者表达诚挚的谢意。

重庆:组建“交巡警春运青年志愿服务队”

组建“重庆交巡警春运青年志愿服务队”，在服务春运“暖冬行动”中，青年志愿服务队队员结合交巡警职能和春运交通安全工作，以春运交通安全服务站、重点交通枢纽站和流动警务车为平台，设立便民服务台，打造“温馨驿站”，为群众提供贴心便民的服务。

云南:研发“温暖回家路”春运志愿手机微服务平台

昆明铁路局团委从公众角度、旅客需求出发，创新研发“温暖回家路”春运志愿手机微服务平台，设立“志愿服务预约”功能，老、弱、病、残、孕及有紧急情况的旅客，在平台上提交服务预约需求便可与春运志愿者直接联系，由志愿者在客运工作人员的帮助配合下从车站安检口至进站上车间提供全程“一站式”绿色通道服务，为重点旅客提供更加方便贴心的服务。