史密斯被任命为牙膏公司主管。虽然牙膏市场很可观，但高昂的成本和备受约束的市场定价，让公司经营得并不顺畅。为此，史密斯经常召集管理者一起开会研究对策。

有段时间，生产线上频频发生装配失误、空牙膏盒出厂销售的现象。有的管理者认为应该加派人手检查，有的管理者则认为应该安装一些先进的监测仪器。正在讨论时，有个员工敲门走了进来说：“对这个问题，我有一些想法……”副经理立即打断了他：“你按规定干活就行了，这些是你该操心的吗？”员工尴尬地退出了会议室，这次的讨论不了了之。

第二天，史密斯经过车间时，那位员工又跑过来要说点什么，但他还没开口就被陪同的副经理撵走了。史密斯纳闷地问，为什么不让他把话说完呢？“他只是最底层的员工，有什么资格和我们讨论问题？”副经理不屑地说，“我们都是名牌大学毕业的，一线员工很多连中学都没毕业，所以不必在他们那浪费时间！”

史密斯想了想说：“公路设计师无疑要比货车司机的知识丰富，但是货车司机可能比工程师更清楚每段路的路况，比如哪有坑洼，哪的路基坏了。所以要想维护一段公路，不妨听听货车司机的意见。”

他径直走进车间，询问那位员工的意见。对方说，要避免空盒出厂的现象非常简单，只需要在生产线的末端安装一个电扇，把风力调试好，就足以把空纸盒吹到输送带的外面去了。这个建议既简单，又不用投入过多的人力财力，空盒出厂的问题就这样被解决了。后来，史密斯经常向一线员工征询建议，还制定了奖励条件以资鼓励，公司的发展很快步上了正轨。这家公司就是佳洁士。

给员工展现的机会，听听来自一线的金点子，说起来容易做起来却难。其实，这背后需要管理者谦卑和尊重他人的态度。想一想，作为企业班组长的你能做到吗？W

撰文/陈亦权