刘劲松 张志强

1.张家口中煤集团煤机医院内科，河北张家口 075000；2.张家口总参通信训练基地，河北张家口 075000

在社会科技快速发展之下，信息技术、网络技术、通讯技术的发展也极为迅速，而且应用领域也极为广泛，并且促进了各个领域的发展。基层卫生服务工作作为社区群众身体健康的保障工作，应积极的运用先进的信息技术、网络技术以及通讯技术，不断的对卫生服务工作进行创新，大力开展网格化管理，实施组团式的服务，同时要对基层卫生服务制度进行创新，更好的巩固和完善基层卫生服务平台，为社区群众提供更好的卫生服务，保证群众的身体健康。

1 积极做好走访调查工作

基层卫生服务工作主要面对的对象为社区的群众，因此，要做好基层卫生服务工作首先要做好走访调查工作，深入城乡镇地区，通过走访调查来解决群众关注的问题，做到积极发现问题、分析问题、解决问题[1]。例如，工作人员在对某乡村走访调查的过程中发现，该乡村很多村民反映近些年该村得肿瘤人数越来越多，这是以前没有的现象，却又不知道是什么因素所导致的，也使得村民人心惶惶。针对这次走访调查，工作人员主要对患有肿瘤患者的具体信息进行调查，再结合肿瘤高发的因素进行追查，并主动与该地区的卫生局取得联系，对该村近些年中患肿瘤患者数量的增加给予相应的科学解释，同时，也能引起村民日常生活饮食起居的注意，避免食物、空气等对人体带来危害，尤其是要对该村的水源进行调查，是否存在致癌物质。

2 医务人员应加强与群众的网络沟通

随着社会经济的不断发展，互联网技术的发展也极为迅速，而且，在各个领域的应用都得到一定的成果，基层卫生服务工作也应充分利用网络技术来搞好医患关系[2]。现阶段网络的普及，除了很多农民用户在运用互联网上网的同时，还有更多的人员采用智能手机上网，网络的普及也为基层卫生服务工作提供了一项便利的联络线路，因此，医务人员应与群众进行网络沟通，这样更便于与群众谈心交流，不仅能够及时的了解群众的健康情况，同时，还能增进与居民的感情，从而有效的提高基层卫生服务的工作效率。

3 加强网络化管理，顺利开展组团式服务

在网络化开展以来，基层卫生服务工作的开展途径也逐渐拓展，不仅局限在上门访问调查这个环节，同时还可以通过网络的沟通来增进与群众的关系，但是，在这个过程中对群众信息的管理也存在着挑战性，网络的繁琐性，势必会将群众信息变的复杂化，如果不能有效的对群众的信息进行分类管理的话，势必会影响到后期的汇总分析，因此，应加强网络化管理，这样才能顺利开展组团式的服务[3]。首先，要加强对网络化管理的宣传力度，基层卫生服务团体成员可以采用网络宣传以及上门宣传等方式，来提高广大人民群众对合作医疗的了解，同时可以增加新政策的知晓率。其次，要对身边事件进行有效的利用，尤其是在宣传卫生服务工作的过程中，可以利用群众身边看得见摸得着的事例进行宣传，不仅能够提高人民群众对卫生服务工作的可信性，同时，还能有效提高群众参与的积极性，进而提高基层卫生服务的工作效率。其次，要积极做好上门访问工作人员以及网络访问工作人员之间的联系，这样可以及时将上门访问的信息录入系统，再经过网络医务人员对信息的处理，了解和掌握居民的生活习俗、健康状况以及居住环境等，可以针对一些疾病进行分类、分级的整理，例如，糖尿病、冠心病、高血压、精神病、肿瘤等疾病，而且，这个过程中也可以对居民展开针对性的健康教育工作，对提高基层卫生服务工作质量有着极大的作用。

4 明确基层卫生服务的职责

基层卫生服务工作应按照医生的责任来划分区块，并对医务人员进行分组，对各个区块进行服务，一般情况下，每个小组的医务人员主要负责1～2个区块，了解这些区块的联系人详情，并对这些人员的健康情况进行了解和掌握，同时，基层卫生服务工作人员应在适当的情况下采取上门服务，让社区群众享受上门看病的服务，打造良好的医患关系，促进基层卫生服务工作效率，确保社区群众的身体健康。

5 增加延伸服务

在基层卫生服务工作实践的过程中，除了以上需要注意的工作之外，还要适当的增加延伸服务。随着社会经济的不断发展，社会科技的发展也极为迅速，在新科技、新设备投入市场之后，也为各行各业的发展创造了更优越的工作条件，基层卫生服务工作可以充分利用并发挥出这些先进科技的作用，尤其是网络技术的应用，可以实现社区群众信息的共享和互通，对开展基层卫生服务工作有着极大的帮助[4]。另外，可以开展来回免费接送、提前上门预约、免费提供早餐、合理体检流程、主检医生制度、健康咨询服务、信息档案管理等多项延伸服务，更有利于基层卫生服务工作的顺利开展，同时也能进一步保证社区群众的身体健康。

6 积极做好信息互通，资源共享

要实现社区群众信息互通资源共享的话，必须要求基层卫生服务网络团队做好相应的工作，要求每一位工作成员都应有着较好的团队协作精神，及时与社区居民、团队成员以及地方政府之间沟通，一方面要宣传党的消息，另一方面要将党的好政策宣传并实施下去，同时，还要积极为社区群众解决难题[5]。另外，要加强基层卫生服务系统以及各个部门之间信息的沟通，积极做好信息宣传工作，通过不断积累的宣传经验以及宣传，将一些典型人物以及先进事迹宣传到社区人群，对顺利开展基层卫生服务工作有着一定的作用，更有利于推动基层卫生服务质量的提高。

7 加强基层卫生服务队伍的建设

首先，要强化队伍素质，尤其是医务小组人员以及信息联络员必须熟练掌握业务技能，同时要定期对医务人员技能、业务等综合素质的培训，提高基层卫生医务人员的服务意识和责任意识，并将其转化为服务意识，积极做好社区群众的上门服务、主动服务，更要关注一些群众个体，为其提供个性化的服务，全面提升基层卫生服务队伍工作的服务能力[6]。其次，要加强制度的建设，在基层卫生服务工作实践的过程中，需要建设完善的体制制度，确保网络化管理以及组团式服务的顺利开展，同时要不断的对体制机制进行创新，确保基层卫生服务工作人员有章可循，提高卫生服务工作的规范性。同时要做好工作纪律、工作人员职责、培训制度等规范制度，根据基层卫生服务人员的工作状态适当的给予评价，及时纠正卫生服务工作中的不足，全面提高基层卫生服务队伍的综合素质。另外，结合基层卫生服务人员的基本情况印制相应的联系人名片，并将其发放到社区群众手中，这样可以确保群众在遇到问题时能够第一时间获得帮助。

8 结语

综上所述，基层卫生服务工作对社区群众的健康有着一定的保障，因此，要积极做好基层卫生服务工作。作者结合自身多年工作经验，以及自身对基层卫生服务工作的认识，主要从积极做好走访调查工作、医务人员应加强与群众的网络沟通、加强网络化管理顺利开展组团式服务、明确基层卫生服务的职责、增加延伸服务等几方面实践工作进行分析，希望通过本文的分析，对提高基层卫生服务工作质量有着一定的作用。此外，通过该文的研究，相关的基层卫生服务人员应了解自身工作中的不足，并且采取有效的措施进行改正，以进一步做好基层卫生服务工作，促进群众身体的健康。

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