左建云

济南市中心医院保健科，山东济南 250013

随着医学技术和管理模式的不断发展，临床护理工作的范畴也出现较大改变，护士长的工作重心已经由事务性管理逐渐转变为人本管理。而人本管理需充分考虑人的客观因素和情感因素，并遵循人性化管理的原则，尊重人的发展规律，激励人的情感，从而激发人的内在潜能，这是柔性管理的主要宗旨。将柔性管理理念应用于护士长管理工作中，使护士长能重视护士的内心情感及心理变化，同时对护士的护理工作加以引导，并建立人性化激励机制，激发护士的工作热情，关注护士的自身成长和自我价值的实现，发挥出护士的主观能动性，以提高护士的工作效率及职业素养。

1 柔性管理的内涵

柔性管理就是在研究人的行为规律及心理的前提下，采取非强制性的方法，潜在说服人的思想，并将组织意识变成个人的自觉行为一种管理方式。柔性管理的对立面为刚性管理，与之不同的是，柔性管理在执行管理的过程中，注重考虑被管理者的情感因素，也尊重其人格、尊严等，并给予被管理者信任和激励，以激发其内在驱动力，使其能自觉地遵守组织纪律，实现管理目标[1]。将柔性管理应用于护士管理工作中，是未来护士长管理的主要趋势，也是医院优化人力资源的主要途径。

2 柔性管理理念在护士长管理中应用

2.1 尊重护士的情感和思想

护士长在管理的过程中，需重视护士的心理需求，尊重且信任每一位护士，并做到换位思考，从护士的角度考虑问题。同时需定期与护士沟通交流，使其能在团队内被接受和爱护，意识到自己是护士团体的一员，能够为团体的整体发展建言献策。对于工作存在缺陷或者失误的护士，护士长需单独提醒，不能在公众场合加以批评，并需正确地引导，以保护护士的自尊心，还需时常听取护士的倾述，了解其思想动态，帮助每个护士热爱自己的团体及工作岗位，使护士团体能形成一股强大的向心力，进而提升整个护士团体的思想水平。

护理工作比较琐碎繁杂，而护士的责任重大，随着人们对护理服务质量的要求不断增高，故护士需承受巨大的工作压力及心理压力，此时护士长的作用便凸显出来。护士长需建立有效的沟通机制，定期与护士进行交流，并针对日常护理工作中的难题交换意见，关注护士的工作及心理状态，及时帮助护士缓解心理压力，帮助护士解决生活及工作中的困难。护士长还需营造平等、和谐的工作氛围，业余时组织护士参与野炊、爬山、打球等集体活动，不但能使护士的身心得到放松，而且能增进护士之间的感情，进而增加护士团队的凝聚力[2]。

2.2 实施健康管理

健康管理就是对个人或者群体的健康危险因素实施监管的一种管理方式，其目的是调动个人和群体的生活和工作积极性，利用有限的资源实现最大的健康效果。护士长可在取得领导的同意后，为每个护士建立健康档案，档案内容主要围绕护士过去已有的疾病或者现在出现的疾病进行，并收集和分析影响护士的健康因素，制定出对应的解决对策，如邀请营养学专家，向护士开展“饮食和健康”的保健知识讲座，增加护士对不良行为的危害性认识，改变其错误的饮食观念，促使其改变不良生活习惯；也可邀请心理学的教授向护士们讲解“心理调节与放松技术”，帮助护士应用科学的方式缓解紧张情绪，调节心理压力；帮助处于疾病期的护士合理排班，使其能正常地工作和生活，促使其能及时治疗和休养，帮助其养成健康的生活习惯[3]。

2.3 营造成长环境

护士长在实际的护士管理中，需树立“以人为本”的管理观念，并遵循“尊重护士、依靠护士、发展护士”的管理原则，激发护士的工作积极性和创造性。护士长在确保护士站的工作能有序进行的基础上，需为护士提供学习和深造的机会，并按照护士的工作年限、护理能力和质量、学历高低等，分层次进行内部管理，并建立有效的奖惩机制，以营造出积极、健康、轻松的工作环境，使其能在良好的工作环境中有所提升。同时护士长需依据每位护士的实际情况和意愿，鼓励其制定出5年内的职业规划，并在制定规划后，对其进行鼓励和指导，使其能朝着职业目标奋进，激活护士的成长愿望。还可为护士创造更多的学习和再教育的机会，如护士专业培训和学历提升等，使其的护理技能和护理质量能得到量的提升和质的飞跃，进而让护士在良好的成长氛围内不断提升自己的综合素质[4]。

2.4 建立有效的激励机制

护士长在实际的管理中，还需建立有效的激励机制，以激发护士的工作热情，并实现人性化的护士管理。具体的激励方法内容包括以下几个方面：①表率激励：护士长不但是所有护士的领导者，也是所有护士的模范榜样，因此，护士长需以身作则，尽量做到最好，让其他护士人员能心服口服，从而带领护士团体朝着既定目标不断迈进。实施柔性管理的护士长，本身需具备杰出的领导和管理才能、良好的职业道德及富有感染力的人格魅力。故护士长需不断提高自身素质，努力培养自身的敬业精神。另外，护士长还可在护士团体中选出才能杰出的护士，如擅长基础护理、擅长专业护理、综合素质高等护士，让其作为表率，带领护士不断优化自己的护理技能和质量，以提升整个护理团队的工作效率[5]。②荣誉激励：护士长在具体的管理工作中，需重点观察护士的工作表现，对于护理技能好、护理质量高、患者满意度高、进步明显及特长突出的护士，需给予充分肯定，并对其进行名誉奖励，如颁发最佳护士奖、最美护士荣誉等。同时护士长还可在护士中间开展荣誉评选活动，让护士们选出最具上进心、最优秀的模范护士，也可分科室或者团体进行最佳护士团的竞选活动，从而通过以上荣誉活动的开展，肯定护士的辛勤付出，也给予护士一定的奖励，使其能更加努力地工作；③目标激励：护士长需经常与护士进行沟通，帮助其树立合理的长期工作目标，并客观分析护士现阶段工作中的不足，以及可能导致的不良后果，以鼓励护士克服缺点，结合自身实际情况，确定每日的行动目标，在制定出短期的目标后逐步实现长期目标。在引导各级护士实现自身的行动目标的前提下，也使护士能发现自我价值，并在自我价值得以实现的过程中，获得喜悦感受，进而实现自己的人生价值。

2.5 鼓励护士提出建议

护士长需为护士提供自由发言的环境，并倡导全体护士参与到管理工作中，倡导护士对护理管理工作提出良好的建议，同时选出可实施性强且科学合理的建议，让全体护士讨论商议后，将其变为现实，以改进护士的管理工作。通过以上方式，让护士能对护士站产生自豪感，并会注意工作中出现的问题，反思自己的护理行为，改善自己不当的护理措施，进而激发出工作热情，不断使自己的个人目标与集体总目标趋于持一致，为提升护士站的整体护理质量而努力。护士长还需鼓励全体护士积极参与到护理质量和技能提升的过程中，以呈现出护士管理的强大生命力。同时在护士站有重大的工作调整、职责的安排及和分配变动等管理措施实施之前，需征求全体护士的意见和建议，营造出民主、轻松的环境，使护士感到温馨和踏实[6]。

3 结语

柔性管理主张管理者运用健康管理、引导教育、情感帮助和尊重激励等方式，挖掘人的潜力，感化被管理者的内心，激发其内在的驱动力，进而使其个人目标与组织目标达到高度一致，并能共同实现。在护士管理中，护士长采取柔性管理理念，可提高护士对本质工作的认同感，激发护士的工作热情，提高护理工作的满意度等，还能为护士树立长期的职业目标，促进其进一步发展，因此，可在临床护理管理工作中大力推广应用。

[1]李冬梅.护士长管理中柔性管理的临床应用观察[J].中国保健营养,2014(4):1813.

[2]胡德英,刘义兰,鲁才红,等.护士长管理模式的质性研究[J].中国社会医学杂志,2013(3):145.

[3]刘小銮.应用柔性管理理论优化护理管理的探讨[J].中国医药指南,2013(19):83.

[4]苗海琴.柔性管理在护士长管理中的应用[J].基层医学论坛,2012(3):4046.

[5]管学妹,黄荔.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012(7):36.

[6]宋金玲.浅谈护士长柔性管理在临床中的应用[J].中国保健营养,2013(8中旬刊):141.