陈永平

山东省招远市人民医院，山东招远265400

探讨在护理工作中如何坚持“以人为本”及其重要意义

陈永平

山东省招远市人民医院，山东招远265400

以人为本指的是尊重人的生命和特性，充分体现生命的价值，随着医疗市场的逐渐完善，护理工作作为服务病人的系统，更需要树立以人为本的思想。该研究主要提出了培养护理人员人文关怀能力的策略，阐述了护理工作坚持以人为本的重要意义，对建立一个科学现代化的护理模式有所帮助。

护理工作；以人为本；科学护理

随着现代医学模式的改变，医疗事业的不断发展，追求护理学的不断发展已经成为医院的工作目标。以人为本的理念是护理学发展的必然趋势，坚持以病人为中心，将护理程序系统化的应用到临床护理和护理管理的方法当中去，目前医疗事业中，护理服务仍然存在很多让患者不满意的问题，因此，针对护理人员对工作认识不足的问题，在管理上坚持以人为本的原则，提升护理人员的整体服务水平，真正做到一切以病人为中心。

1 培养护士的人文关怀能力

培养护士的人文关怀能力是在护理工作中坚持以人为本的策略之一，护士的人文关怀能力是护理质量的中心任务，因此，要不断培养护士的职业素质，加强护士与患者之间的沟通，促进医疗事业的不断发展。

1.1 培养护士的职业素质

护士是与患者直接接触的医疗群体之一，是被人们称为“天使”的职业，它需要有爱心并且能够细心的照顾病人，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规技能，而且要有很强的亲和力，擅长于患者沟通交流，减轻患者的心理压力，因此要注重培养护士的职业素质。护士的职业素质包括多领域的内容，首先要对护士进行科学化的管理培训，运用正面教育对护士的职业素质进行培训，加强管理规范，进行医德医风宣传教育，使护士的职业道德教育尽可能的应用于为病人提供优质、高效的服务，其次明确规定护士的仪容仪表，加强语言艺术的运用，不时举行有关护士沟通、审美等职业素质的培训讲座，提高护士的整体素质，最后要有计划性的培养护士的业务能力，定期对护士的业务能力做一个考核，努力创造条件拓宽护士的知识面，不断更新和传播新知识，提升护理人员的整体水平。

1.2 加强护士与患者的沟通

护士的沟通交流能力是护士的职业素质能力中的重要内容，护士与患者之间的交流能够有效的减轻病人的心理压力，能够在一定程度上改善病人的病情，对医疗事业的发展有一定的促进作用。护士与病人之间的关系是非常密切的，例如由于患者在医院接受诊疗期间接触最多的就是护理人员，所以护士的一言一行都会对病人产生一定的影响，护士的护理质量优劣也主要是通过病人对护理服务满意度来评价，因此，护士在工作时要加强与患者之间的沟通，不要把病人当做是患者，而是自己的朋友和家人，尽自己最大的力量去关怀和体谅他们，用自己热情的服务尽可能的减少病痛为他们带来的折磨，充分的尊重、理解病人，加强与病人在情感方面的交流，使病人受到温馨周到的人性化服务。加强医护人员与患者的沟通是现代化的医护管理方法，是人文关怀的体现，对医疗事业的发展有极大地积极作用。

2 完善护理管理制度

要不断完善护理管理制度，制定一个科学现代化的护理管理制度，提升护士的整体护理水平，完善护理的工作制度，注重医院的文化建设，是在护理工作中坚持以人为本的重要内容。

2.1 完善护理的工作制度

护理的工作制度是护理日常工作中的基本内容，要不断完善护理的工作制度，科学的规范护理工作内容。首先，要制定一个基本的工作流程，根据病人的特殊需求，不断改善医院的硬件设施，调整服务岗位中存在的不合理现象，简化就医程序，提供安全简单有效的服务；其次是规范人性化的服务语言，每个工作岗位都需要人性化的服务语言，来满足服务对象的需求，尤其是在医疗事业中，患者会对自己产生许多疑问，而护士的主要工作就是耐心的解答，对患者进行一个健康教育，包括住院出院时的注意事项，要求护士在工作中要注重每一个细节，坚持以人为本的服务原则；最后医院要制定科学的操作内容，建立一个科学的资料管理系统，在工作中出现的问题要及时解决，在保证疗效的基础上尽量减少有创操作，对患者的病情进行详细的记载，反对为了追求经济利益对患者进行不恰当的治疗，带来不应有的副作用和医药资源的浪费。

2.2 注重医院的文化建设

医院的文化建设必须始终坚持以病人为中心，把社会效益放在首位。我国的医疗制度具有一定的社会效益性质，构建和谐社会，就要确保每个公民都能公平公正的享受到医疗的权利，因此在医院文化建设中，要坚持社会效益与经济效益共同发展的原则，从人民群众的根本利益出发，满足各阶层人民群众的医疗需求，医疗文化需要经常有组织、有意识的开展形式多样、内容丰富的活动来进行培训，营造一个学习型的医院文化氛围，增强团队精神和职工对医院的荣誉感和归属感，提升医院的社会形象和知名度，例如举行专家义诊的服务，有助于社会和患者了解医院，理解工作人员，方便患者就医，增加群众对医护人员的信任，不断提升医院的文化，医院的文化建设不能一蹴而就，需要长期的文化积累才能逐渐形成，因此，我们要坚持不懈的构建医院文化，努力建设一个适应当代社会医疗事业发展的医院文化。

3 护理工作坚持以人为本的重要意义

护理工作中坚持以人为本的原则有着重要的意义，主要体现在两个方面：一个方面是护士在工作中以病人为中心，为病人提供最好的服务，提高病人的满意度；另一个方面是医院不断加强文化建设，引进先进设备，促进医疗事业的发展。

3.1 提升病人的满意度

提升病人的满意度是医院为病人服务的宗旨，患者满意度的调查一直以来都是衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低已经成为护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理的工作要求也越来越高，护理工作中始终坚持以人为本的原则，是对病患生命的尊重，能够体现整个医疗体系存在的价值，在对病人进行护理的过程中，不断提升护理的质量，争取为病人提供最好的护理水平，通过不断提高护理人员的职业素质，从细微之处体现护理人员人性化的服务内涵，在工作中热情的接待每一位需要帮助的人，为病人解答每一个问题，让病人感受到亲人般的关怀。提升病人的满意度，不仅仅是为了推进医疗事业的发展，更是为了病人的健康美好生活而奋斗！

3.2 促进医疗事业的发展

护理工作是医疗事业发展必不可少的一项工作，医院为了不断满足病患的需求，为患者提供优秀的就医环境，提供患者满意的服务质量，通过不断改善自身存在的问题，引进先进的设备和技术解决棘手的病患问题。医疗事业是一个需要不断发展的行业，只有在不断进步中才能发展，构建适应居民健康需求的公共卫生和医疗服务体系，坚持公平理念、以人为本的原则，能够有效的深化医疗卫生体制改革，为人们群众提供医疗保障，为群众提供多样化、多层次的医疗卫生服务，在保证最基本的医疗服务和医疗资源的同时，政府通过加强公共管理，制定一个适合医疗事业发挥的体系，遵循医学规律，实行积极的医疗干预政策，通过制度安排建立一个完整的体系，为群众提供更好的医疗服务。因此，在护理工作中坚持以人为本的原则，能够在一定程度上促进医疗事业的发展，构建一个科学的现代化的医疗管理体系。

4 总结

在护理工作中坚持以人为本的原则是推进医疗事业发展的重要内容，要以病患为中心，尊重病患的生命价值，为病患营造一个优秀的服务质量是医疗事业发展的目标。通过本文以上的分析，提出了培养医护人员人文关怀的策略，阐述了在医护工作中坚持以人为本的重要性，希望本文以上的分析能够提高病人的满意度，促进医疗事业的不断发展。

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1672-5654（2015）02（a）-0093-02

2014-00-00）

陈永平（1972-），女，山东招远人，本科，主管护师，主要从事护理工作。