本刊记者 张艳华

★企业天地★

山特维克：高品质与优质服务始终是我们矢志不渝的追求

本刊记者 张艳华

山特维克，1862年创立于瑞典，总部位于斯德哥尔摩。经过150余年的发展，已经成长为一家高科技工业集团，在相关业务领域占据全球领先地位。山特维克的业务范围遍及全球，并在130多个国家有代表处。2014年集团员工人数达到了47000人，年销售额近1000亿元人民币。

山特维克集团旗下拥有五大业务单元，分别是矿山、工程机械、机械加工、材料科技和创投。五大业务单元拥有独立自主的研发、生产和销售。

早在1985年，山特维克就进入了中国。2014年山特维克在大中华区的销售量超过了80亿元人民币，拥有员工近5000人，生产基地14个，销售人员遍布全国100多个城市。

2015年10月29日-11月2日，第十六届中国国际煤炭采矿技术交流及设备展览会期间，山特维克成功举行了“MB670-1掘锚机中国首发及产品交流会”。据山特维克销售统计，目前山特维克掘锚机有近300台正在使用。作为全球掘锚机市场的领导者，山特维克已专注矿山机械制造25年，并取得了骄人的业绩、良好的口碑和稳定的市场占有率。山特维克是凭借什么优势打动客户，赢得市场？现阶段针对低迷的市场，山特维克在市场定位和战略方面如何布局？如何看待中国市场的发展和竞争格局？带着这些问题，本刊记者与山特维克矿山中国区总经理王孝平、山特维克矿山地下煤炭产品线经理胡团结进行了一次深入的交流。

《中国煤炭》：为了应对行业低迷的中国市场，让产品更接近中国客户和真正符合广大客户的实际需求，山特维克在市场定位和战略方面做了哪些更加清晰的设定？

山特维克：目前煤炭价格下滑比较严重，煤炭产量也随之下降，煤炭企业对自身的发展也就更为理性，对煤炭设备的要求就更为精打细算了。虽然山特维克设备的市场占有率很稳定，但还是受到了一定的冲击和挑战。

就山特维克而言，在这种低迷的市场氛围中，2013年山特维克中国区发布了为期五年的 “中国战略”，“中国战略”的内容包括成本本地化、聚焦中端市场、加强大客户管理和渠道合作、推出适合中国市场的产品、收购联盟及整合后市场团队。如成本本地化的目的是在保证质量的前题下减少成本，降低成本一方面是从供应商的角度减少前期的采购成本，另一方面就是对产品本地化，如大的部件、易损耗部件或整个设备在中国生产，缩短了运输周期、降低了人工成本，山特维克这两年一直在加快这方面的步伐。

《中国煤炭》：山特维克的矿山产品大部分都是应用于比较严峻的环境中，在这样的作业环境下，如何为客户提供更好的产品和服务？

山特维克：作为行业内的领导者，山特维克的高品质与优质服务始终是我们矢志不渝的追求。

从产品方面而言，在这种低迷的市场大环境下，山特维克加大了对设备的研发力度，以质量和技术来占领市场。如嘉定工厂有一个研发中心，原来的主要功能是 “消化”，把在国外研发的设备拿到中国再当地化，研发中心已有近40人专门从事研发，主要是针对中国客户和市场做一些有针对性的研发，可以说是 “真正的研发，充分的研发”。例如，我们在国际采矿展期间发布的MB670-1，是山特维克全球首创的集掘进、锚护为一体的掘锚机，集成世界最为领先的技术而研制推出的专利产品，是目前世界上最先进的掘锚机，已经获得客户的认可，现已经交付10台左右的订货量。山特维克是全球掘锚机市场的领导者，我们的客户遍布全球，他们已拥有近300台山特维克掘锚机。

从服务方面而言，我们不断加强和产品线的沟通，及时调整我们的市场销售战略，增加售后市场方面的投入，充分利用山特维克在品牌、产品质量、服务上的优势，加大市场覆盖率。为了更加靠近客户，为客户提供更专业、更及时、更直接、更高效的技术服务，基于对市场发展需求及客户实际分布情况的广泛市场调查与分析，目前我们在中国建立了无锡、嘉定、洛阳和包头四个大修工厂，为客户解决设备在生产使用中的技术难题，提供科学的设备使用方案及升级改造和大修维修，延长设备的使用寿命和经济寿命。例如，我们的包头工厂，2013年投入使用，今年正式成立，其主要目的是针对地下软岩产品在质保期结束后，进行技术维修、技术升级、大修改造、技术支持和现场服务、配件供应。

除此以外，今年9月，山特维克矿山全球发布了 “山特维克365”理念，是我们向 “售后市场转型”策略的一部分，是山特维克矿山为2020年打造的概念。“山特维克365/您值得信赖的服务”和“山特维克365/您值得信赖的备件”向我们的客户展示我们的承诺——每天都朝着目标迈进。山特维克365理念与我们的品牌承诺息息相关：确保我们的客户保持生产力和利润率，夜以继日，一天24小时/一周7天/全年365天。

《中国煤炭》：山特维克是凭借什么样的优势打动客户，赢得市场？

山特维克：现今煤炭市场低迷，但对我们既是挑战，也是机遇。目前的煤价比较低，一些煤炭企业更在乎成本与管理，而高效和安全正是我们产品的卖点。如MB670-1掘锚机，自动化程度更高，只要十几个人就可以快速地完成巷道的掘进，减少了人员和时间成本，同时设备的耐用性要更长久一些，质量更有保证，维修和停产的时间成本也相应减少，折算下来成本就降下来了；再一个就是现在修订的 《安全生产法》对安全生产管理越来越严格，我们会定期回访/联系客户，而我们和客户联系比较紧密，根据他们的建议改善产品的性能，使其自动化程度更高，更智能化、人性化，客户更愿意在有安全保证的前题下工作。

《中国煤炭》：山特维克如何应对未来市场格局的变化？

山特维克：中国的煤炭市场是世界上最大的煤炭市场，尤其是在井工矿方面，山特维克矿山十分重视中国市场，以中国客户的需求为导向是山特维克全球制造版图中的重要战略。如掘锚机是山特维克最先研发的，目前在掘锚机方面也是最先进的，但依然需要我们在技术上继续进行研发，保持好良好的技术领先地位。山特维克每年对研发的投入在3～5亿美元之间，目前已有2700多名专业技术人员，8000个有效专家，这对我们研发是最有力的支持，我们自己练好了内功，我们自己准备好了，等市场开始回暖的时候，我们就可以一发冲天。

在使用我们设备的地方，你都可以发现山特维克专家辛勤工作的身影，无论身在何处，我们都拥有同一个目标，就是帮助客户实现更高的生产效率及更高的利润。

（责任编辑 宋潇潇）

新疆自治区再获国家核准千万吨级煤矿项目

日前，从新疆发改委获悉，国家发改委9月中旬核准批复了国网能源哈密煤电有限公司大南湖矿区西区大南湖一号矿井及选煤厂项目，产能为1000万t/a。这是“十二五”以来，继新疆天池能源公司大井矿区南露天煤矿一期工程产能为1000万t/a项目，新疆获得国家核准的第二个千万吨级煤矿项目。哈密大南湖一号矿井位于吐哈煤田大南湖矿区西区，该矿区总体规划已于2013年获得国家发改委批复，井田面积为75.3 km2，可采储量为29.36亿t，规划建设规模为1000万t/a，服务年限为195年。哈密大南湖一号矿井是哈密—郑州±800 k V特高压直流输电工程配套煤源项目。该项目是新疆 “疆电外送”战略的首个特高压输电工程，于2014年初运行，也是目前世界上输送功率最大的直流输电工程，将成为连接西部边疆与中原地区的 “电力丝绸之路”。该矿井项目的开发建设，将对加快推进新疆大型煤炭基地建设、调整煤炭产业结构、延伸煤炭产业链、促进实现新疆社会稳定和长治久安具有十分重要的意义。新疆煤炭资源极为丰富，根据 《新疆第三次煤田预测》资料显示，预测2000 m以浅的煤炭资源量为1.82万亿t，总量位居我国第一，约占我国煤炭预测总量的42%。