吴应颖

优质护理服务模式在重症医学科的应用

吴应颖

优质护理模式；重症学科；应用

重症医学科主要负责对重症患者的抢救和治疗,护理质量的好坏将会直接决定患者的治疗效果和医院的生存与发展,优质护理服务模式可以为患者的生命安全保驾护航。本院在重症医学科实施了系统性的优质护理服务,大大提高了患者的临床治疗效果和满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究中选择了本院在2013年4月～2014年4月接收的68例重症患者作为研究对象,所有患者均来自于重症医学科,将其随机分为对照组和观察组,每组34例。对照组中男19例,女15例,年龄35～81岁,平均年龄55.6岁,其中急性脑血管意外12例、急性胰腺炎8例、急性心力衰竭9例、危重症孕产妇5例；实验组中男18例,女16例,年龄34～80岁,平均年龄55.4岁,其中急性脑血管意外11例、急性胰腺炎9例、急性心力衰竭8例、危重症孕产妇6例。两组患者在性别、年龄、患病类型等方面差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者仅给予常规护理,而观察组患者采用了系统性的优质护理服务模式,其护理措施如下。

1.2.1 完善护理人员优质护理服务理念 ①医院要在护理人员中开展 “大思考、大学习、大讨论”,深入了解和掌握优质护理服务理念,掌握优质护理服务的内涵,走出“轻服务、重技术”的思想误区,群策群力,集思广益,循序渐进的改革和完善重症医学科优质护理服务模式。②组织护理人员换位思考,感受患者心情,同时护理人员还要做出个人承诺,接受各方监督,从而不断提高自身的“自励、自觉、自醒、自发”意识,为患者的护理服务提供优质、安全、满意的工作。③医院还要在护理人员中开展奖惩机制,采取由科室点评、患者及家属评议、个人自评的“三评”方式来评选出“优质服务明星护士”,并适当的给予物质和精神奖励,这样不仅可以调动员工的工作积极性,而且还能完善护理人员的综合素质。

1.2.2 加强护理人员的相关培训 为了更好的提高重症医学科优质护理服务质量,提高护理人员的专业技术水平,就需要对护理人员进行定期的教育和培训,考核合格后才能上岗。对工作年限低于2年的护理人员要对其进行基础护理理论的教育和基本技能的培训；对于2～5年的护理人员,要加强其专科知识的培训；对于年资较高的护理人员,主要加强危重患者病情的分析能力,参与病房的管理。通过对护理人员实施针对性的护理培训,不仅可以提高护理人员的综合素质,而且还能保证患者治疗工作的顺利进行。护理人员要严格按照规范和标准来完成每天的晨间护理、基础护理和晚间护理,病情允许的时候可以为男患者刮胡子,为女患者梳头,为患者修剪指甲等。除此之外,护理人员还要保持床单整洁,定期更换被褥,避免褥疮的发生。

1.2.3 做好健康教育工作 如今专业化、科学化、人性化的护理服务已经成为优质护理服务中的关键内容,重症医学科的患者一般病情比较严重,生活不能自理,同时还要限制非医务人员的探访,家属也不能长时间陪在患者身边,从而增加了患者的恐惧、孤独和焦虑感,这时就需要护理人员多与患者进行沟通和交流,从而有效缓解患者的不良心理情绪,尽可能满足患者的基本需求。护理人员还要主动做好患者生活护理,落实各项护理措施,向患者做好宣教及康复指导,这样不仅可以为患者提供优质护理服务,而且还能提高患者的满意度。

1.3 观察和评价指标 对患者实施优质护理服务模式前后进行相应的问卷调查,调查两组患者对护理服务的满意度,并对其护理效果进行对比。

1.4 统计学方法 本文采用了SPSS16.0统计学软件对两组患者的研究数据进行统计与分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验；计数资料以率(％)表示,采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

经过相关护理之后,观察组满意27例,比较满意6例,不满意1例,满意率97.06％；对照组满意19例,比较满意10例,不满意5例,满意率85.29％。观察组护理满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

重症医学科每天接收都是危重患者,病情变化多端,发展迅速,只有通过系统性的治疗和护理才能使患者的病情得到有效的改善。对于重症医学科患者实施系统性的优质护理服务,以患者为中心,全面深化护理专业内涵,落实护理责任制[1],从而提高本院的整体护理质量。本院根据重症医学科患者的需求简化工作流程,制定方便措施,尽可能为患者提供“高效、优质、满意、放心”的医疗服务体系,努力做到“患者满意,社会满意,政府满意”,从而保证了患者的安全,取得患者和家属的一致好评。在当今社会,各医疗机构提高了对优质护理服务的开展,深入践行优质服务理念,真正把护理人员还给患者。

总之,在重症医学科实施系统性的优质护理服务模式,根据患者个体情况及家属的需要制订方案[2],不仅可以提高患者的临床疗效和护理效果,而且还能降低并发症和不良反应的发生率[3],优质护理服务模式在重症医学科的应用,有效调动了护士积极性,夯实了基础护理,促进了护理专业的发展和职业深化[4],因此值得在临床上推广。

[1]许桂娟,邵铁玲,李素凤,等.重症医学科临床护理路径在优质护理服务中的应用.中国基层医药,2013,20(21):3359-3360.

[2]林宇雨,张桂友,张少珍,等.优质护理在重症医学科的应用体会.中国医学创新,2013,10(9):53.

[3]芦锁丽,白凤枝,张庆华.重症医学科实施优质护理服务的效果分析.护理研究,2012,26(15):1422-1423.

[4]尹利华,张利岩,宫静萍,等.重症医学科践行“优质护理服务示范工程”的方法及效果.武警医学,2013,24(5):457-458.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.03.148

2014-11-03]

473000 河南省南阳市中心医院重症医学科