为持续提高客户服务质量，自12月1日起，中远集运美洲公司北美操作中心开始全面试运行，北美各地办事处同量关闭（芝加哥、旧金山办事处将继续运作至年底）。

该中心位于美国得克萨斯州休斯敦。统一负责北美区域所有操作业务。下设VIP客户服务部、进出口客户服务部、内陆运输操作部、海运操作部、财务部等机构。

北美操作中心将致力于提供全方位、卓越的客户服务，流畅的船舶运行与货物操作，实现高效的箱体调运与高品质的内陆运营。

北美操作中心各部门的主要职责：

（一）出口部：所有出口货物的订舱与跟踪、单证和全程运输管理。在涵盖所有客户服务功能的同时，专设北美OOG和冷藏箱的客户服务组。

（二）进口部：所有进口货物的客户服务、单证处理，与客户沟通处理所有海运码头和内陆场站的货物。

（三）内陆操作部：所有内陆运输调度和管理，包括进出口多式联运和集装箱设备管理;及时疏运码头和铁路场站的重箱，确保及时有效的空箱调运。

（四）财务会计部：北美地区的所有应收账工作。

（五）海运操作部：所有在北美停靠船舶的预配和现场管理，确保船舶在港作业安全、高效，确保船舶准班抵离。

（六）业务流程部：北美地区所有业务操作需求的流程制定和管理，同时负责管理EDI、网络、通信及其他事务。

（七）VIP客户服务部：所有的销售支持，运输服务合同和运价登记。