冯 希

（珠海城市职业技术学院，广东 珠海 519000）

0 引言

伴随着社会经济的快速发展与改革，社会的进步对商业经济的发展提出了更高的要求。为了适应经济发展的需要，商业管理不断进行改革，加强商业物流成本的管理，于是定额管理策略应运而生。在竞争激烈的市场浪潮中，各企业不断推出新产品以吸引消费者购买，但是成本消耗大，不能从根本上解决问题，形成不了强大的竞争优势［1］。但是，定额管理能够有效的控制成本开支，进一步促进企业的低成本进化，强化企业的产品竞争力，提升企业的经济效益。定额管理在商业物流成本管理中的运用，成功的缓解了商业物流各个环节的压力，提升了环节的协调运作的能力，加快了物流定额管理水平的提高。

1 定额管理在商业物流成本管理中的重要作用

定额管理能够帮助企业有效适当的分配各个环节上的人员、资源、资金，以减少商业物流成本的使用，提高资源的利用效率，增强产品的市场竞争力。物流定额管理的实施，能够帮助工作人员准确掌握企业成本管理的基本数据，及时了解企业物流成本的基本发展现状，使企业重要岗位上的工作人员能更加合理准确的安排各个环节的基本工作，制定更符合现状的工作计划。物流定额管理的实施，能够帮助企业根据自身情况制定准确有效的成本管理计划及成本运用策略。合理的安排人员岗位和工作的时间，高效率的利用各种珍贵资源，并且根据各个环节的运作情况合理的分配人员和成本［2］。促进企业的升级转化，加快企业的现代化步伐，提升竞争力。定额管理通过制定严格的额度标准，将企业的各个环节都限定在一定的范围内，有效的控制了资源的消耗和人员的浪费，使人才能用到刀刃上，资源得到更大程度上的利用，帮助企业强化管理程度。物流定额管理的实施，能够帮助企业有效的管理企业的成本运算，采用高科技的手段，高效的管理和运营企业，实现对企业的智能化管理。

物流定额管理，不仅能够实现对企业成本的定额管理，减少企业不必要的资金浪费，而且为企业的运转实施，提供了更加标准的运作准则。制定了定额成本所应该达到的经济效益，加快企业的升级，限制不合理的企业行为，为企业人员制定了正常工作的标准，帮助企业提升运作效率。定额管理使企业更加高效的运转，逐渐推动企业走向规范化发展。

图1就很明显地说明了定额管理在商业物流中的重要作用，通过试验和测量进行必要的数据分析，从而制定定额的标准，再经过一定的步骤完成最后的统计报表，从而实现对整体流程的控制。

图1 定额管理与整体流程

2 定额管理在商业物流成本管理中的现状

2.1 物流定额管理观念落后

随着社会改革的深入发展，物流管理的改革迫在眉睫。定额管理作为商业物流成本管理的重要内容，自然成为各个企业进行物流改革的关键。但是，现在的企业在物流管理改革和发展的过程中，过于重视高科技的等硬件设施与技术的引进与使用，却没有意识企业物流管理各个环节上的的管理改革的重要作用，导致企业改革的脚步跟不上商业物流管理改革的步伐［3］。目前，有些企业的目光只局限于基础设施的完善与改造，没有发现企业管理系统存在的严重问题，一味的盲目投入资金加强设施建设，致使资金流失，资源浪费问题也没有得到解决，人员安排不合理。落后的物流定额管理观念，虽然促进了设施建设，一定程度上对企业的形象提高有所帮助，但是忽视了管理体制的改革，难以解决企业的可持续发展的问题。

对于消费者没有一个划分标准，对购买者的服务以同样的标准进行，虽然能够做到一视同仁，但是没有掌握客户的消费需求，不能很好地满足不同客户的具体要求，而且一定程度上浪费了人力和物力资源。定额管理需要更加注重企业的整体控制能力，要研究分析不同客户的具体要求，制定合理的人性化的服务策略，例如产品使用反馈信息体制等，帮助企业及时改进产品，不断满足客户的需求，提升自身的品牌形象，也有助于投资成本的减少和定额成本的高效利用。

2.2 物流程序存在的问题

现在的企业物流管理的各个环节在资源、人员、资金搭配等方面都存在很多的问题，每个程序间的配合存在不协调的现象。现在的管理程序愈来愈科学，有些工作人员的科技操控水平不足，对物流程序的正常运转掌握不熟练，不能严格的按照程序说明进行，严重阻碍了物流定额管理在实际操作中的正常运转，导致物流程序衔接不顺畅，降低了实际管理中的效率，影响了物流程序的整体效率与效益。

由于没有对工作人员进行合理的分配，并且对企业各类产品销售量的分析不到位，导致员工作效率低下，各类产品的生产数量控制不足，最终导致企业的经济收益少。没有综合考虑物流各程序中的路线安排、客户需求、产品总量等具体问题，出现供应量不足、送货时间长等现象。定额成本管理的实施，要加强物流程序分配、分析等方面，做到高效率的达到最佳效果，实现定额标准下的经济收益。

2.3 定额成本控制问题

商业物流的成本主要在于包装、运输、分发等方面，物流管理的成本主要在于人工费、包装费等方面。由于不能准确高效的制定合理的运输路线，导致物流成本增加。为了解决物流成本大的问题，企业需要正确的解决客户区域分布情况、车辆的运输情况，使企业成为绿色环保、高效的成功企业。部分企业的技术工作人员不到位，物流工作人员经验不足，客户退换产品得不到快速的解决，货物运送过程中分类不合理，并且容易出现丢失和损坏的情况。以上这些问题都是一个企业失败的必然因素。这就要求深化物流定额管理改革，首先要对工作人员进行专业的技术指导和培训，为企业提供厚实的技术支持，对物流人员进行经验指导，不帮助他们尽快的熟悉物流程序，保障物流过程高效。其次，加强产品退换机制，及时的收集客户的产品要求和建议，建立网络交流平台，确保客户的最终需求。再次，制定高效的物流分类方法，强化员工的货物保护意识，使物流过程中能顺利有序的完成货物的分配。这样有利于减少人力和资金成本的消耗。

2.4 技术保障问题

随着科技的发展，各行各业都不断地引进世界先进的高科技，以提高自身的竞争力。好的技术保障能够帮助企业获得更高的经济效益，但是现在的大部分企业还没有掌握足够的技术来支持企业的发展。企业可以抓住科技在减低消耗、提高利用率等方面的影响，来全方位升级企业的技术管理层面，将传统的实体购买转化成网上购买、网上下订单等形式，也可以通过建立网上客服评估系统来改善问卷调查等传统形式。这样做可以提高办事效率，减少物流成本上的消耗。

但是由于企业的技术保障好不完善，容易发生技术故障，需要企业投入更多的技术支持资金，来保障企业技术设施的正常运作。通过实行风险评估系统、产品分类查找系统、客户信息反馈系统等系统，企业管理阶级的成员能有及时准确的了解产品的销售情况和客户的满意程度，从而及时调整企业生产政策和方向，适时地创新产品以满足客户的需求。

3 定额管理在商业物流成本管理中的运用

3.1 实施定额管理

组织企业管理阶级的员工组建企业定额管理实施小组，根据各部分各环节的工作运转状态、资源消耗状况、人员工作能力等方面，制定符合个部门的定额管理策略。以文件或者邮件的形式，让企业人员了解各部门的实际情况，根据指定的定额管理策略，严格要求自己准确实施策略。定额管理策略通过规定各部门资源、人员、资金等方面的的定额，来规范各部门人员的正常有序工作，有效提高每个成员的工作效率，充分利用优秀人才。

在定额管理的过程中，准确的计算各部门的定额成本，制定各部门人员的工作岗位。通过对定额成本和实际成本的对比，发现各部门在运转过程中的消耗情况，及时核对成本的使用情况，能够及时的发现潜藏的问题，改正各部门在工作中的错误行为，促进企业更好的发展。

3.2 提升定额管理水平的方法

根据定额管理的实际运作状况，改进定额管理的在商业物流管理中的运作方法。通过定额管理小组的定时总结经验，根据实际成本使用情况，改善实际中存在的定额管理问题，制定更有针对性的先进定额措施，及时为制定成本定额提供依据。要改善商业物流程序来提升定额管理水平。充分掌握物流路线和客户区域分布情况，制定更加合理便捷的运输路线，可以减少能源消耗。

通过技术的不断创新，提高定额管理水平，不断改善商业的管理系统，整理企业的客户资料和产品的销售量，得到关于企业的整理水平的评估。完善运输路线，减少不必要的运输环节，降低运输成本。定期进行定额管理核算，反应实际的成本使用情况，分析出企业的实际成本使用上存在的问题，找出实际工作中存在的不足，改善企业的定额管理策略。对员工进行合理的分配，根据员工的个人能力情况，将员工安排到合适的岗位，有助于定额管理的有序实施。经过了定额管理之后，具有非常显著的变化，从具体的生产经营情况进行分析，某烟草公司物流费用总额8190万元，同比降低18.4%，比上年相比减少1400多万元开支；配送量635399箱，同比递增4.23%。单箱物流费用135.54元，同比下降21.97%，单条物流费用支出0.54元，同上年相比，下降0.12元。

4 结语

在商业物流中实施定额管理，先要对某企业进行正确的评估和考察，制定符合企业实际的定额成本管理策略，限制资源、人员、资金等方面的定额。一个合理的物流定额管理对企业的发展和转型有重大的影响，通过实践的积累，得到关于定额管理的准确认识，不断改善和调整定额管理策略，促进企业更好的发展。在初步阶段胡存在一些问题，比如科学技术掌握的不到位，专业人才不足，定额标准不合理，定额管理制度不完善等等。但是通过不断地总结经验和借鉴外国的优秀经验，逐渐完善自身的定额管理策略，形成科学发展的管理机制。定额管理在商业物流成本管理上的实践，是一个不断积累经验、总结经验的过程，只有正确的认识到实际运用中存在的问题，才能使定额管理成功作用于企业的管理当中。

［1］郭创江，周宏伟，魏锋.定额管理在商业物流成本管理中的实践与运用［J］.现代企业教育，2013（12）：327.

［2］郭宏义，李华.浅谈定额管理在烟草商业物流成本费用管理中的运用［J］.经营管理者，2014（10）：179.

［3］董弘毅.定额管理在Q烟草商业物流中的应用研究［D］.泉州：华侨大学，2013.