夏开宇

(成都市中铁二局第六工程有限公司,四川 成都 610000)

提高心理学知识影响力，助推企业EAP专员团队建设

夏开宇

(成都市中铁二局第六工程有限公司,四川 成都 610000)

近年来，国有企业大力开展自有EAP工作团队的培育培养。笔者以所在单位的实际出发，从强化心理学知识的学习、着眼心理学知识的普及、尝试性咨询与团体辅导的开展、临床结果的反馈和利用等四个方面，对企业如何组建由专业素质的EAP工作团队、树立EAP专员素质过硬的形象、展现EAP专员的技能和风采、助力EAP专员的作用发挥等四个方面展开论述，强调，要通过进一步提高心理学知识的影响力，推动企业EAP专员团队建设。

心理学；EAP；团队建设

近年来，中铁二局在企业自有EAP工作团队的培育培养方面开展了大量工作，笔者作为中铁二局首批EAP专员，积极参与到所在单位EAP项目的建设，对EAP项目的探索实施进行了有益的尝试，取得了一定的成效。现结合实际，围绕如何通过心理学专业知识的学习、传播、运用和结果利用等，提高心理学知识在施工企业员工中的影响力，以此推动企业EAP专员团队建设，促进该项工作有序开展进行探讨。

一、强化心理学知识的学习，组建有专业资质的EAP工作团队

和大多数推行EAP项目的企业一样，中铁二局在试点过程就EAP项目的实施模式，也采取了内置与外设并举的形式(即整合模式)，也就是说，借助企业内部力量，与外部专业心理咨询服务机构合作，共同为员工提供EAP服务。而在借助企业内部力量方面，组建一支有专业资质和技能的企业自有EAP专员团队，就显得尤为重要。

在试点单位先期在内部培育并培养多名被国家相关机构认证通过的心理咨询师的有效尝试之后，自2012年以来，中铁二局先后组织近百名有意从事企业EAP工作的人员参加了心理咨询师相关培训，就发展心理学、社会心理学、变态心理学等心理学基础知识、心理测量、摄入性访谈、临床咨询等操作技能进行了较为系统的学习和互动性演练，为打造一支有素质的EAP专员团队创造条件，数十名名学员分别通过了全国二级、三级心理咨询师的资格认证考试，一支有着专业知识、专业资质的企业自有EAP工作团队已然形成。

为助力EAP专员的素质提升，除专业培训机构的系统教学外，中铁二局陆续通过EAP项目专题座谈、课题研讨、现场交流、互动操作等多样的形式，着眼于自培自训，加强EAP专员团队之间的交流学习。大练内功的同时，各项学习活动的开展，极大程度增强了EAP工作的吸引力，主动申请参与加入工作团队的人数逐渐攀升，参与心理咨询师培训和认证考试的主动性显著增强，促进了EAP专员团队的可持续性建设。

二、着眼心理学知识的普及，树立EAP专员素质过硬的形象

心理现象人皆有之，它是宇宙中最复杂的现象之一，从古至今为人们所关注。企业的EAP项目，归根到底，就是要通过研究企业员工的各类心理现象，总结其最普遍、最一般的规律，并针对个体差异实施帮扶，采取积极有效的措施，促使每一个员工快乐生活快乐工作，让员工们的心理保持或尽快恢复到快乐平和的健康状态。

中铁二局六公司EAP项目在探索实施阶段，率先选择了“心理学知识”的普及：在公司内部网络开设【EAP-心灵的自我解读】专栏，先后发布《你喜欢说“觉得”吗？——走进感觉&知觉》、《其实我们都还没有老——读懂“遗忘”的规律》、《让压力有来有去》等文章，从心理学的角度、通俗易懂的文字、恰到好处的图片说明相结合等方式，为广大员工分析日常中最显而易见心理现象。同时，公司EAP专员们还针对环境或压力的巨大改变和日常工作中的习惯方式来普及心理学知识，比如在外部环境存在巨大改变，对员工的工作和生活产生严重影响后，EAP专员将针对具体的变化关系，通过发布文章、交流座谈、一对一咨询等方式，普及具有较强的针对性、差异性、具体性的心理学专业知识，对各种心理活动展开分析，对员工在工作或生活中的紧张、困惑等心理状态予以及时地解释、疏导，并友善提醒广大员工关注自己和他人的心理健康，关注自己和他人的情绪变化，发挥着积极作用。

授之以鱼，不如授之以渔，帮助员工们运用心理学专业的知识解读自我，简单快乐生活，至关重要，而在广泛传播心理学专业知识的过程中，企业自有的EAP专员素质过硬的形象也在逐渐树立。

三、尝试性咨询与团体辅导的开展，展现EAP专员的技能和风采

专业的心理咨询师开展临床心理咨询，着眼于摄入性访谈、开展相关心理测验、收集整理各方面资料并分析评估、对异常心理(神经病)的鉴定和转介、对正常人群的咨询者商定咨询方案，不管是心理危机的干预、行为模式的纠正、还是生活问题、身心健康、其他情绪性问题的咨询，咨询师们恰当使用专业的咨询技巧分阶段开展工作，成为求助者最可靠的心理按摩师。

从专业的角度，心理咨询并不是单纯的“聊聊天、谈谈心”。对于入行较浅的企业EAP专员来说，开展流程规范、效果明显的临床心理咨询并不是一件易事，一方面尚需强化自身修养，积累经验，一方面还要将自身掌握的各类心理学知识有效运用，让身边的人了解到底什么是咨询，他们需要咨询的是什么。借鉴早前经验，笔者所在单位的EAP专员们也就个别对心理咨询感兴趣、主动求助的员工“小试牛刀”。在基于比较了解求助者基本情况的基础上，通过摄入性访谈开展了一系列尝试性临床心理咨询，并结合个体特征，酌情推荐了“生活事件量表(LES)”、“抑郁自评量表(SAS)”了“焦虑自评量表(SDS)”等几个最简单、易掌握的量表，帮助求助者尽快恢复心理健康。

与此同时，笔者所在单位的EAP专员还通过充分展现心理学技能，大力开展面向各级员工的团体心理辅导，相继开展“EAP走基层团体放松训练”系列活动、EAP七夕特别活动、反探亲EAP亲子活动、关爱女职工EAP特别活动、，并自2013年起，连续三年对新入企的高校毕业生实施EAP岗前适应性团体训练。通过EAP专员运用心理学专业知识对员工实现心理帮扶以及各式各样丰富多彩的心理学小活动，促进员工与家人间的感情，提升员工心理健康程度，也助推EAP专员获得更多信任，展现EAP专员的技能和风采，增强EAP专员团队的影响力，提升企业EAP工作的推行效果。

四、临床结果的恰当反馈及有效利用，助力EAP专员的作用发挥

员工的工作状态，关系着企业的生存；员工的心理状态，关系着员工的家庭幸福和企业的和谐发展。如果说中铁二局大力实施的“关爱员工计划”暨“十个一工程”，是对企业员工精神、物质层面的关爱，那么企业的EAP项目势必在员工心灵最柔软的部分做了最好的补充。

同为企业的一个个体，EAP专员和普通员工一样，对企业管理改革发展的利弊好坏感同身受。较之于外部专业资格的专业心理咨询师，企业EAP专员更易与开展心理求助的员工建立良好的咨询关系，在尊重、热情、真诚的基础上，更容易“共情”，具有更强的体验求助员工内心世界的能力。遵循心理咨询的“保密原则”，EAP专员们尊重求助员工的自主性，使他们在寻求心灵安慰的同时，获得安全感，在咨询过程中，更要善于使用“合理情绪疗法(ABC理论)”，让求助员工明白，改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，进而改善情绪。引导员工找出情绪困扰的主因B，摒弃不合理认知，这并不是EAP专员对员工造成情绪的诱发性事件A视而不见，对员工反映的与企业管理息息相关的问题绝对保密，这也是EAP专员同为企业员工双重身份便于实施“积极关注”的有利条件。

笔者所在单位的EAP专员在尝试性心理咨询时遇到一个案例：求助员工因就职于“困难项目”，批评处罚多，奖励少，收入低，压力大，心情压抑持续数月，恰逢项目某任劳任怨卖命工作的领导重病住院事件，获悉公司未派员探视，认定企业管理者“冷血”，与所在项目大多数员工产生共鸣，极度愤怒，并心生辞职念头。EAP专员在全力开展心理帮扶之余，主动向相关部门反映项目领导重病住院、员工群体思想波动很大的情况，助力“关爱员工计划”在该项目的细化实施，公司也进一步采取积极措施帮扶项目，理顺职责分析形势鼓舞斗志，不仅消除了员工与企业间的隔阂，更促使项目全体员工凝心聚力，攻坚克难。而这，正是EAP专员在实施心理咨询临床结果的恰当反馈及有效利用，为企业管理发挥EAP专员的积极作用的体现。

市场竞争日益激烈、管理难度日益增大，员工各种心理健康问题客观存在，企业EAP专员任重道远。借力于心理学专业知识、心理咨询技能，中铁二局EAP专员们努力探索，积极行动，提升个人素质的同时，合力铸成不可替代的工作团队，势必成为一支助力于企业发展，员工需要、企业需要的重要力量。

F279.23

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1671-864X(2015)05-0116-02

夏开宇(1980-)，女，汉族，四川资中县人，现任中铁二局第六工程有限公司党群工作部部长，政工师，本科学历，中铁二局集团心理协会副秘书长，全国三级心理咨询师，着力研究心理学知识与技能在企业的运用及企业EAP专员团队建设。