李敏

[摘 要]图书馆是人类各种文献资源的中心，是人类知识的宝库，对于人类文明的发展有着尤为重要的作用。图书馆读者服务工作尤为重要，不仅能够指引读者更好的借阅合适的文献资料，满足读者的需求，还能够紧密联系读者与图书馆，促进图书馆内文献资料的充分利用，从而实现图书馆的重要功用。目前，我国图书馆读者服务工作虽然有很大的发展，但仍然存在着不足之处，有待于进一步的改进与创新。

[关键词]图书馆；读者服务工作；改进；创新

近年来，随着我国科技的发展，经济的进步，图书馆在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。在新的形势下，人们对于图书馆读者服务工作的需求层次日益提高，传统的图书馆读者服务工作已经慢慢不能适应当前形势的发展，迫切需要改进与创新。笔者作为一名图书馆读者服务工作人员，结合自身多年的工作经验，经过科学的实际调研，对图书馆读者服务工作的改进与创新进行了系统的分析论证。

一、当前图书馆读者服务工作之现状研究

我国社会飞速发展，图书馆读者服务工作也面临着传统模式向现代模式转变的过程。在这一过程中，虽然全国各地的图书馆纷纷下大力气对图书馆的读者服务工作进行改进，比如延长开放时间、增加开放场所、提升服务人员素质等等，虽然效果比较明显，但是仍然不可避免的存在着诸多问题，令读者不满。

1、服务理念滞后，有效服务难以实现

传统图书馆读者服务工作的工作理念中，一方面，管理员与读者之间是管理与被管理之间的关系。管理员严格按照图书借阅的规章制度进行管理，在读者急需要借阅图书却没有带借阅证等等情况下，管理员依然按照制度进行，禁止读者借阅，导致读者内心的抵触心理；另一方面，图书管理者的理念停留在保证图书馆的图书定时开放、不丢失层面上。读者只能在图书馆内才能借阅图书。故而，读者相对处于一种封闭、被动的状态，没有自主权。此外，传统图书馆读者服务工作者“等、靠”的思想意识比较严重，认为自己的工作就是等待读者上门，然后“验明读者正身”，准或不准其进入，完全缺乏工作的积极性、主动性，导致读者对其的服务态度颇为不满又很无奈。

2、工作人员素质参差不齐

目前，我国图书馆中的读者服务工作人员素质层次不齐，且老龄化程度严重，在图书馆新的发展时期，很难实现图书馆管理人员整体自我角色的转变，不同的文化水平、不同的品性习惯都对图书馆整体的服务质量造成重大影响。

3、服务方式单一，缺乏创意性

传统图书馆读者服务工作相对单一，仅仅为借阅活动。随着网络技术的发达，这种单一的借阅服务方式已经不能满足消费者的需求，需要从多较低、多层次创新服务方式。

4、图书馆管理机制不健全，导致员工缺乏优质服务主动性

传统图书馆管理人员由于缺乏有效的管理机制，尤其是激励机制，管理人员一般都按部就班的工作，干好干坏一个样，缺乏工作的积极性、主动性，是导致图书馆读者服务工作上不去的重要原因。

二、多措并举，加强图书馆读者服务工作的改进与创新

面对网络技术的发达，人们素质水平的飞速提升，科学综合化水平的提高，图书馆读者服务工作越来越受到重视。显然，传统图书馆读者服务工作需要创新与转变，才能与时俱进，满足不同读者的不同需求。

1、开拓创新，与时俱进，创新服务理念

图书馆读者服务工作是一项与时俱进的工作，传统的图书馆服务理念显然已经跟不上时代的发展，故而，必须大胆开拓创新，做到与时俱进，创造全新的服务理念——以人为本。在图书馆读者服务工作中，应该转变传统的“以书为本”为“以人为本”，改变过去中管理书籍的工作方式，进而以读者的需求为主要工作方式，转变对读者的工作态度，创新工作方式，创设图书管理员与读者之间和谐共处的良好局面。

2、积极主动，创新服务方式

传统的图书馆读者服务工作与读者之间的关系为管理与被管理、服务与被服务之间的关系，图书管理员与读者之间的关系也比较冷淡，不利于读者需求的满足。故而，我们应该积极的探寻服务方式，便散漫、死板的服务方式为积极主动的服务方式，积极加强与读者进行交流，力求站在读者的角度上考虑读者的需求，并尽量满足读者的借阅需求，打造一种需求与服务交响互动的有效服务方式。

3、提升工作人员素质，创新整体效益

图书馆读者服务人员的素质直接关系着读者需求的满足与否，及读者对图书馆服务的认可程度。因此，应该多措并举，不断提升图书馆服务人员的自我素质。首先，每年给予图书馆服务工作人员提供各种培训机会，让你在知识上不断的学习与提升，进而不断提升自我的业务素质与品德素质。其次，在图书馆内举行业务技能大比武等活动，从知识技能、业务素质以及德行品行方面全面提升。再者，不断鼓励图书馆服务人员用先进的科技武装自己的头脑，做到与进俱进。利用先进的科技手段，做到为我所用，不断提升工作效率，全方位满足读者需求。通过以上三方面的创新措施，进而实现图书馆整体效益的提升。

4、创新人员激励制度，健全管理机制

无规矩不成方圆，图书馆的管理机制的健全与否，直接关系着图书馆工作人员的效率高低。健全的管理机制是保证图书馆快速高效运转的最有效途径。在图书馆管理制度中，要注重激励制度的健全，尤其是图书馆工作人员激励制度的建设，依托有效的激励政策，通过建立明确的责任分工，细化、硬化考核目标，并建立与之相适应的奖惩制度，不断提升员工服务的积极性与制动性，从而实现图书馆读者服务工作的繁荣景象。

三、结语

图书馆读者服务工作看似简单，实则十分重要。图书馆读者服务工作人员需要从多方面感知读者的需求，并依靠自身的业务素质为读者提供满意的服务。在网络高速发达的时代中，传统图书馆服务工作方式的滞后，迫切需要我们不断改进与创新，才能更好的适应当前形势的需求，将图书馆的实际功用发挥到最大。

参考文献：

[1]张茂玲.高校图书馆读者服务工作的改进与创新[J].科技创新导报.201111.

[2]刘文.探析图书馆读者服务工作的改进与创新[J].办公室业务.201210.

[3]王琼.浅谈图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济.201001.