张建玮，杨晓艳

（1.国网冀北大厂县供电有限公司；2.国网冀北香河县供电有限公司，河北　廊坊065400）

供电企业电力营销管理策略与实施

张建玮1，杨晓艳2

（1.国网冀北大厂县供电有限公司；2.国网冀北香河县供电有限公司，河北廊坊065400）

摘要：电力营销作为供电企业的核心业务，在市场经济不断变化的今天，电力营销的质量对供电企业的发展起着至关重要的作用。本文分析了供电企业电力营销管理的现状以及弊端，指出其管理的重要性，并提出了改善现状的策略以及实施，挺高供电企业的市场竞争力。

关键词：供电企业；营销管理策略；实施

0　引言

在市场经济不断发展的今天，供电企业也如雨后春笋般涌现，加剧了市场竞争。在我国，电力营销管理在供电企业一直处于较低水平，激烈的市场竞争迫切需要提升行业营销管理水平，调整电力营销管理策略来应对市场的变化，促进供电企业的良性发展。

1　供电企业电力营销现状

1.1观念薄弱，方式落后

在电力垄断局面逐步被打破的今天，供电企业如何获取更高的客户满意度，需要调整生产经营适应市场需要。在过去存有的电力服务质量参差不齐，服务机制不合理等现象，都严重阻碍了供电企业的发展。具体表现在：不能准确获取用户基础信息导致不能全面开发市场；服务不到位，不能认识到好的服务能带来的市场机遇。因此，供电企业应改变管理体制，转变观念，以市场为导向，优化管理模式，把电力营销作为核心业务。

1.2市场竞争日趋激烈，管理机制的脱节

在新能源不断出现的情况下，供电企业面临着前所未有的危机，新能源的不断研发，电力市场受到严重冲击，其竞争日趋激烈。我国供电企业的管理机制与社会信息的发展有很大程度的不适应，电力营销不能与其它部门形成良好的沟通和资源的共享，营销管理的繁琐与重复不能保证电力营销的良性发展，这就需要供电企业进行电力营销管理体制的改革。

1.3电力营销滞后

国内供电企业不能以市场为导向，导致电力营销滞后，不能为用户提供更好的服务，在一定程度上阻碍了电力销售，同时对电力市场的发展有不利影响。

2　电力营销管理的重要性

供电企业的电力营销工作不仅能够保障企业的生存与发展，能够为供电企业实现可观的经济收入，提高其市场竞争力，更加彰显出电力营销管理的重要性。

2.1有利于提高市场竞争力

随着电力体制改革的不断深化，国内供电企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，这就需要加强电力营销管理，从生产到经营的全过程进行控制，以市场为导向，建立健全电力体制，注重资源节约，能源环保，提升市场竞争力目。

2.2有利于提高客户满意度

我们知道我国电力营销远远滞后于用户的需要，提升服务质量，有效满足用户需求，让用户在消费的同时体验到优质的服务，全面综合考虑用户的需要，及时调整营销策略，为用户提供满足其使用的新产品或者新服务，提高客户的满意度，同时能够在很大程度上提升供电企业的经济效益。

2.3有利于供电企业的健康发展

电力与我们的生活息息相关，供电企业的电力营销直接决定了企业的发展。其电力营销质量直接影响着企业的盈利水平。正确的电力营销管理策略能够扩大营销范围，提升供电企业的综合实力，同时促进经济效益的提高。我国供电企业长期以来存在人员冗余，但又缺少专业人才的现象，管理模式与观念的陈旧成为企业发展的绊脚石，扩大专业人才队伍，改革管理思路，转变观念，提升全员的管理意识，能够促进供电企业的健康发展。

3　供电企业电力营销管理策略与策略的实施

3.1调整内部管理机构

在市场经济飞速发展的推动下，供电企业应该调整内部机构，形成一个能以满足客户多元化需要为中心的管理体系，其营销管理部门需要依据市场需求制定营销方案，同时协调各营销部门的工作。

3.2更新电力营销观念

不断更新营销观念，建立适应市场需要的营销策，利用现代化信息技术逐步健全电力营销体制，需要电力营销队伍深入了解市场，准确把握客户需求，对未来电力需求做出准确的剖析，并能够适时调整销售方向，适应市场需要。提升服务水准，同时，调整内部机构，简化服务流程，降低服务成本，满足客户需要，提高客户满意度，同时促进经济效益的提高。

3.3提高供电企业自身水平

（1）要优化供电品质，为用户提供优质电能。电能质量直接决定着电力营销的成败，供电企业逐步对国家电网以及用户电表进行改造升级，保证用户的电能质量，提高用户的满意度。

（2）优化用电价格方案，采用灵活电价，根据市场变化不断调整，将高峰与低谷的电价进行合理调整，不能能够为用户带来实惠，同时也缓解了电能的供应压力。

（3）做好技术推广，提高供电企业全员的综合素质，利用信息化技术，将营销策略在实际营销中进行推广应用，能够提升营销管理水平。

（4）做好品牌宣传与市场推广。供电企业在激烈的市场竞争中想要立于不败之地，需要有良好的口碑和企业形象，同时，需要不断扩大市场，提高市场占有率。

4　电力营销策略实施措施

（1）提供优质的电力服务，塑造品牌形象。第一，需要深入了解市场，把握需求方向；第二，保证电能质量，提升客户满意度。比如：采用一站式用电报装服务，为客户提供网上服务、电话服务等多样化服务方式，满足客户需要；第三，开展多种缴费服务模式。比如：购买充值卡、网上支付以及银行代缴等方式，做到定制化缴费服务，方便客户进行消费；第四，积极开展专业技能培训，提升调离营销队伍的整理素质，提高全员的综合业务水平，打造良好的企业形象，

（2）不断开拓电力市场，积极寻求开拓市场的方法，全力配合政府工作，关注农村电力市场，同时，电力工程管理对于拓宽产量提升社会效益有着重要作用，所以，我们要加强工程管理，能够提高电力营销的水平。

（3）遵守并执行国家电价政策。供电企业在保证电能质量的同时，需要遵守并且严格按照国家电价政策进行收费，加快实行峰谷电价的步伐，让价格成为调节杠杆，缓解用电压力。供电企业在做好自身专业基础工作的同时需要充分考虑用户的需求，简化程序，方便缴费。

5　结论

综上所述，我们看到供电企业的发展与电力营销是密不可分的。针对我国目前供电企业电力营销管理的单一化与滞后性，已经不能适应市场需要，为了进一步提升企业的竞争力，需要供电企业转变观念，采取正确的营销管理策略，打造供电企业品牌形象，提升自身综合实力，同时适应市场需要，不断挖掘客户要求，为用户提供更为优质的电力产品与服务。

参考文献：

［1]邱辉．浅谈电力营销系统管理与应用［J］．中国西部科技，2011（6）.

［2]张春旭．浅析电力营销存在的问题与精细化策略［J］．价值工程，2011

［3]张守凤.电力企业做好市场营销的措施［J].科技致富向导，2011（10）.