即开型彩票配送策略研究

2014-12-23南通市体育彩票管理中心江苏南通226006

物流科技 2014年2期

陈煊（南通市体育彩票管理中心，江苏南通 226006）

即开型彩票也称“即开即兑型彩票”，是彩票发行机构按照预定设奖规则，将中奖符号印制在彩票介质上并加以遮盖，彩民购买后刮开遮盖以确定是否中奖的彩票游戏。自2008年国家体育总局彩票中心与全球著名即开型彩票运营商美国科赛公司合作，引入国际最前端即开型彩票印刷技术和管理系统以来，我国即开型彩票销售格局突变，网点分散销售迅速取代卖场集中销售，成为主流的即开型彩票销售方式。如何将即开型彩票送达网点成了彩票业面临的新课题。本文从即开型彩票市场特征出发，分析即开型彩票配送要求，总结现有配送方式存在的问题，研究第三方配送的可行性，最后提出打造高效的即开型彩票配送系统的构想。

1 即开型体育彩票市场特征

即开型彩票虽由政府垄断发行，但从其销售过程来看，更多反映的是市场行为。在彩票家族里，即开型彩票“有模有样”，和电脑型彩票相比有着明显的区别，凸显以下市场特征：

1.1 市场供求的非必需性

彩票不是生活必须品，彩民对彩票并无必然的消费需求。当网点的即开型彩票库存不足错失销售机会时，一般来说，不仅买方不会有强烈的不满和激烈的反应，卖方也不会认为是重大的经营过失。供求双方对交易错失的淡然容易导致市场信号传递滞后，销售活动连续性差，供应组织松散。

1.2 购买行为的随机性

大多数彩民在购买即开型体育彩票属于“临时起意”，购买行为通常没有事前的酝酿和设计。即开型彩票购买行为的随机性、偶发性和电脑型彩票购买行为的计划性、习惯性有较大的区别。

1.3 产品兴替的经常性

即开型彩票在返奖率上国家虽然有严格的规定，但票面图案、单票金额、奖级设置等有许多方案供选择。不管是体彩“顶呱刮”还是福彩“刮刮乐”，都有二十多种在售产品，并处于不断的推陈出新之中。

1.4 销售主体的微利性

彩票发行最主要目的是为国家筹集公益资金。国家对各级公益金提成和发行费比例有明确的规定。网点销售即开型彩票发行费比例（毛利率）为7%左右，从票库到网点的配送费率在1%左右。即开型彩票网点发行费比例和电脑型彩票相同，但流转资金需求大，保管、陈列、奖金兑付等工作远较电脑型彩票繁琐，网点销售即开型彩票的意愿低于电脑型彩票。

2 即开型彩票配送要求

即开型彩票配送总的要求是以适当的在售库存满足市场需求。结合市场特征，即开型彩票配送应满足以下几点：

2.1 较低的起订量

即开型彩票盈利能力低，保管不便，网点资金投入意愿不强，同时购买行为的偶发性和随机性也给库存控制带来了困难，结构性库存不足或积压时有发生。即开型彩票的订购往往是频发和零碎的，高起订量虽然能降低配送成本，但不适应即开型彩票的市场需求特点，易引发网点订票和销售惰性。

2.2 较短的送达时间

即开型彩票的低成本运营和不确定需求导致网点库存很难在经济的、自愿的前提下，设置真正安全的库存储备。为了减少销售机会损失，必须缩短网点订票响应时间和送票时间。

2.3 便捷的退换服务

即开型彩票品种更新快，市场热点变换快，网点滞销票积压现象普遍存在。即开型彩票配送应提供滞销票的退换服务，帮助站点调整库存结构，提高资金使用效益。

2.4 较低的配送成本

彩票的微利性特点要求即开型彩票在配送过程中必须加强成本管理和费用控制，降低配送过程中物化劳动和活劳动消耗。在现行政策体系下，即开型彩票从票库到网点的配送成本一般不能高于票面金额的1%。

3 现行即开型彩票配送方式存在的问题

目前，国内最主流的即开型彩票配送方式为区域经理（销售代表）责任制，即开型彩票由省票库下拨到县市票库，再由区域经理送达网点。区域经理由地方彩票机构工作人员担任，全面负责所辖区域即开型彩票配送和渠道拓展工作，其收入一般由基本工资加销量提成组成。从过去几年的工作实际来看，区域经理在网点铺设和彩票配送方面起到过积极的作用，但也显现了不少问题：

3.1 配送成本高

区域经理独自完成网点送票任务，实行的是一条龙而不是一体化的服务。在一个县域范围内，票库到网点路途遥远，需自驾小车等交通工具完成即开型彩票配送任务，成本高，效率低，仅凭即开型彩票销量1%的费用支出很难提供高水平的配送服务。

3.2 订票响应不及时

虽然理论上县域范围内把彩票从票库送达某个网点不需要很长的时间，但如果有若干网点同时订票，区域经理就会东奔西走，疲于奔命。通过实际调查发现，大多数区域经理遍历所辖网点需三天以上时间。出于服务能力和配送成本考虑，区域经理不是面向市场需求积极响应，而是根据预设线路沿途铺货，一方面到访网点被动进票，另一方面不在预设线路之上的网点订票需求得不到及时响应。

3.3 压票现象严重

按照目前的即开型彩票销量统计口径，即开型出库意味着售出，网点在售库存算作销量。区域经理为了完成销售指标，压票是捷径，往往对网点的库存规模、月订票量、新票首次订票量等提出过高要求，同时消极对待滞销彩票退换要求。压票虽能在一定程度上激发网点的售票动力，但因没有从市场需求出发，供需容易脱节，造成网点库存膨胀但有效供应不足。

3.4 渠道拓展不力

除了彩票配送之外，即开型彩票区域经理还承担着网点开发和维护等重要任务。然而区域经理深陷送票等具体事务，在增加销售网点提高市场覆盖面方面难有作为。特别是对纯即开网点（不销售电脑型彩票的网点）开发维护不力，据统计，绝大多数省市90%以上的即开型彩票销量由兼售电脑型彩票的网点完成。

4 第三方配送即开型彩票的可行性

完全依赖彩票机构自身力量很难全面解决现存的即开型彩票配送问题，须大胆尝试打破原有配送格局，推行第三方配送。第三方配送的概念源于第三方物流。即开型彩票的第三方配送，指由彩票管理机构（供方）和网点（需方）之外的专业公司提供配送服务。在物流业高速发达的今天，即开型彩票的第三方配送可以很好地实现以下功能：

4.1 降低配送成本

第三方配送可以充分利用现代物流企业科学的管理手段和先进的作业平台，实现了即开型彩票和其他物资的统筹，有利于降低仓储和运输成本。目前物流业竞争充分，现行配送方式下的既定投入（彩票面额的1%）完全能够承担第三方配送费用。

4.2 提升服务能力

首先，第三方配送能够降低网点起订量。以体彩为例，单包票面金额为600元，按票面1%的预设配送费用，参照目前速递业的费用标准，可以实现一包起订。其次，第三方配送缩短了配送时间。借助于发达的物流速递网络，订单履行能够轻易实现省内县级以上城市次日达，乡镇隔日达。

4.3 改善网点库存结构

第三方配送促进网点即开型彩票库存常订常新，大大降低了滞销可能。即使出现部分票种积压，也可以借助第三方强大的物流服务能力，提供滞销票退换服务，在总资金占用不增加的情况下，改善库存结构，适应购买需求。

4.4 促进网点拓展

第三方配送由于利用了彩票系统外资源，体现了社会化分工协作的优势，实现了服务区域的全覆盖，为即开型彩票网点拓展创造了有利条件。区域经理从繁复的送票事务中解脱出来，可以投入更多的精力做好网点开发、维护和管理工作，有望打破即开型彩票销售过分依赖传统电脑型彩票网点的局面。

5 打造高效的即开型彩票配送系统

完整的即开型彩票配送系统不仅仅是根据订购需求实现彩票物理上的转移，还包括渠道规划、订单优化、信息处理、库存控制等诸多环节。以第三方配送为基础框架，全力打造高效的即开型彩票配送系统，有利于提升即开型彩票整体运营效率，为市场拓展和销量增长提供有效支撑。

5.1 配送渠道规划

撤销县市级仓库或弱化县市级仓库功能，由省级票库实现对网点的门对门配送服务。省级彩票管理机构与第三方公司订立合作协议，具体仓储、订单履行和供应链组织由第三方公司负责实施。

5.2 库存管理

即开型彩票库存管理总体策略是通过快捷高效的订单履行实现网点对票库资源的共享，克服市场需求的不确定性给库存控制带来的困难。具体的，可以通过以下策略来实现：

（1）以销定存。一切以适应市场满足彩民为前提，围绕市场需求和销售实际制定库存规划。对不同销量水平的网点制定不同的库存标准，减少使用现行配送方式下惯见的行政推动手段，避免不必要的库存积压。

（2）票库高库存与网点低库存。即开型彩票票库库存所对应资金占用，只是彩票印制成本，在库存总体控制的情况下，票库的库存可以高一点，用较少的资金占用和仓储成本确保市场供应能力。网点即开型彩票易积压，资金占用多，被盗风险高，库存标准不宜过高，尽量通过勤订快送保证供应。

（3）设置不同的库存状态。根据即开型彩票特点，可以设置未出库、在途、确认、激活四种库存状态。其中未出库和在途的彩票包不能直接销售和兑奖；确认的彩票包已处于网点待售状态；激活的彩票包开始销售和兑奖并取得了销售佣金，不能再退回票库。设置不同的库存状态便于配送过程跟踪考核，厘清彩票权属，应对彩票包丢失、被盗等意外状况。

5.3 订单接受与处理

订单受理应做到下单方式的多样化和订单处理的自动化。灵活多样的下单方式可以适应不同类别网点的需要。下单方式通常有电话订购、专用终端订购、手机客户端订购和互联网订购。其中手机客户端订购和互联网订购提供了更为灵活和开放的供需双方交流平台和信息共享平台，符合现代物流技术发展趋势。省级票库每日面对成百上千的网点订单，必须实现订单处理的自动化。彩票分拣、出库、打包和运送等流程的自动化设计不仅能提高订单处理效率，而且有利于减少差错。