焦钦侠

各机关、企业的办公室（或称综合部）作为机关的综合协调部门，是整个单位的中枢，有参与政务、管理事务、搞好服务的职能，承担着确保单位政令畅通、运行顺畅的重要职责，起着承上启下、沟通左右的作用，其工作质量和工作效率的高低，直接决定着本单位的行政能力高低。因此，加强自身建设，提高办公室工作效率至关重要。笔者认为，可以从学习、程序、细节、作风四个方面加以改进。

一、讲学习

有一种说法：农耕时代学习10年就可以用一辈子，叫十年寒窗；工业时代学习15～20年可以用一辈子；我们现在是知识经济时代，知识倍增的速度越来越快，现有知识大概每年以10%的速度更新，对此，我们在工作中、生活中也深有体会，因此，就需要活到老学到老，否则就会落伍。现代社会日新月异的快速发展，工作中常常遇到大量新的知识和信息，仅靠过去积累的经验是远远不够的，只有不断更新知识结构、拓展知识面，才能把工作做得更好。同时，学习也是解放思想的基础。学习的深度和广度决定着思想解放的进度和程度。一要深入学习党的理论和方针、政策，从思想上破除旧的约束，树立科学发展的思想认识，提高贯彻科学发展观的自觉性、主动性；二要加强对业务知识以及法律、科技等前沿知识的学习，丰富自己的知识结构，提高自己的素养；三要注重学习效果，做到学中有思、学中有问、学中有研、学中有见。

二、讲程序

办公室作为一个单位的运转中心、信息中心，工作千头万绪、纷繁复杂，要确保运转顺畅，就必须讲规矩，严格按照程序操作。在各项工作规章制度制定下发后，就要严格按照制度开展工作，提高各项工作的规范化水平。严格按照程序处理事务，不符合程序的文件坚决不办、不符合规定的事情坚决不做，为单位领导把好第一道关，确保各项工作运转高效、顺畅。

三、讲细节

如果把一个单位比作一部机器的话，办公室的每一位成员就是这机器上的一颗螺丝钉，每个人的工作可能直接关系到上下沟通能否畅通、关系到领导意图能否及时完整地贯彻，直接影响到单位的运转效能，因此说办公室工作无小事。我们要认真对待每一项工作，注重每一个细节。细节决定成败，细节体现水平，细节成就完美，对每项工作都要严格要求，从小处着眼，做到准确、细致，强化精品意识，这样才能取得好的效果，为领导提供更为优质的服务。粗枝大叶、忽视细节，往往会事倍功半，因此，必须从细节工作做起，进一步提高工作质量。要切实把“严、细、深、实、快”的工作标准落到实处，踏踏实实做好办公室各项工作。

四、讲作风

作风是一个人综合素质的体现，作风的好坏直接关系到办公室乃至整个单位的威信和形象。养成良好的思想作风、工作作风对办公室工作人员尤为重要。转变作风要培养七种意识：一是信仰意识，就是要坚定共产主义信念和中国特色社会主义信念，要真懂真信；二是服务意识，按照服务型组织建设的需要，真正树立宗旨意识和执政为民的理论，不断提高服务水平，切实为领导、群众搞好服务；三是责任意识，办公室工作无小事，必须强化工作责任感，要克服浮躁情绪，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮现象；四是敬畏意识，每一个成员都要深刻认识到权力来源于单位集体，是组织的重托，对群众和组织的监督有所畏惧，心有所惧，行才有所止；五是自省意识，要敢于自我批评，充分认识到自己的不足并勇于改进；六是法制意识，要遵纪守法、廉洁办公，待人接物时刻注意自身形象；七是民主意识，要尊重多数人意见，特别是群众的意见和建议，使决策更民主、更科学。

总之，办公室工作复杂多变，要严格遵循“做事不贪大，做人不计小”的原则，从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，踏实工作。

（作者单位：河南神火集团煤业公司）endprint