关键词：高校图书馆；Web2.0环境；信息服务质量

摘要：文章从图书馆在信息服务中使用Web2.0的必要性与可行性出发，阐述了Web2.0的基本特征与核心技术，并提出了提高高校图书馆信息服务质量的策略。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0044-03

1前言

随着计算机网络技术飞跃发展，深入到人们生活、工作之中，自然也深入到高校的图书馆信息服务中。特别是Web2.0时代的到来，传统信息服务的不足逐渐显现出来，导致图书馆必然要面对网络信息服务收集网路资源困难、竞争以及用户需求变化等各种挑战。Web2.0给图书馆信息服务造成压力的同时，也带来了前所未有的机遇。因此，高校的图书馆管理必须要合理使用Web2.0理念以及有关技术提升自己，还要在以用户为中心的基础上进行适当提高，进而对图书馆信息服务带来新的变革。在这种形势下，研究Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略具有显著意义。

2图书馆信息服务使用Web2.0的可行性及必要性

2.1可行性

随着藏书及阅读量的迅猛增加，高校图书馆中的信息用户成为了一个庞大数据库，不能够再单向地、被动地去接受需求的信息，这就需要拥有更多自主性、更大交流空间，最大限度和他人共享知识。因此引入了Web2.0服务，尤其是Blog，WiKi及RSS不但可以满足用户新要求，还能够利用网络环境拓展高校图书馆的信息资源，将其信息服务进一步延伸，提升了图书馆的服务理念。而高校的学科带头人、专家教授以及具有高头脑用户具备较强信息意识与通过网络得到信息的技能，这就为图书馆信息服务提供了新技术。事实上，现在有很多高校图书馆都在开始探索Web2.0的服务模式，比如同济大学、上海财经大学等8所大学的图书馆采用BSS实施新书通报、动态新闻、公告、借阅信息等。这种将Web2.0技术引入到图书馆中绝对不是简单的移植，还是一个技术服务于创新的过程。

2.2必要性

随着知识经济全球化，信息技术的影响力不断扩大，人们获取信息途径从传统的图书馆偏向了网络。因此，传统的图书馆信息服务模式不再能够满足用户的需求，用户需求也朝着集成化、综合化、个性化以及高效化等方向发展。这就需要信息服务朝着多元化发展，必须要打破时空、地域限制才能满足用户需求。现在的用户不但通过传统文献的外借阅览及参考咨询服务，还要通过网络得到虚拟文献检索、电子文献、信息参考以及文献传递等多种的服务方式，传统的图书馆逐渐陷入到无足轻重、可有可无的境地。因此在这种激烈竞争体制下，高校图书馆实现持续发展的唯一出路就是建立新的图书馆信息服务。而Web2.0技术改变了传统图书馆的信息服务模式中的许多弊端，在信息聚合、用户交互、汇聚知识以及个体需求等方面提供出个性化服务，这就为信息服务创造了新机遇。

3Web2.0的基本特征及核心技术

3.1Web2.0的技术特征

事实上，在Web2.0环境之下用户就成为了创造信息的人，能够共享信息资源，总体而言具备了如下一些特征：①Web2.0环境下用户可以读也可以写。因为在这种环境下人人都能够利用博客发表各自言论而不需要审核，这样使用信息者也是提供信息者，让读者从过去单纯阅读转变成为提供者。②实现个性化服务。在Web2.0环境下，用户就能够依据自己需求订阅，进而通过各种渠道获得需要的信息和服务。③实现人与人之间的互动。博客是Web2.0环境下最典型的代表，人人都可以在网络上拥有一个节点，进而互相连成一体成为一个群体，成为学习的共同体。因为Web2.0主要以用户为中心，用户共同享用网络技术的共享与服务，让用户成为网络信息建设者，成为分享、创建以及传播信息的主导者，一切为用户，一切服务于用户。

3.2Web2.0的核心技术

Web2.0是新一代的互联网应用，是依据内容聚合（RSS）、博客（Blog）、维基（WiKi）、社会化标签（Tag）、即时通讯（IM）等技术和工具作为核心实施的新一代互联网模式。①Blog。这种形式是社会的媒体网络一部分，也是Web2.0环境下最受追捧的技术。Blog是从WebLog基础上演变而来的，具体是用户发表自己的日记，并能够附加上一些评论的网页，这种形式能够随意表达用户自己的思想内容，并依据时间进行排列，不断地更新网络交流。②BSS。这种方式是站点与站点之间彼此共享内容。RSS相当于为用户搭建了一个技术平台，将信息直接推给用户，让每一个人成为信息提供者和使用者。③WiKi。这是一种集体智慧典范，能够帮助用户将社群知识共享到某个领域中，是一个作者写作工具。④Tag标签机、IM即时通讯。Tag类似搜索引擎中的关键词，展示出了群体力量，有效地提升了用户之间的交互性；而IM是一种即时接收与发送互联网的消息服务，经过多年发展之后，IM已经成为集合资讯、交流、搜索、娱乐、电子商务以及企业客户服务等综合型的信息平台。

4Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略

4.1加强个性化的信息推送

为了针对用户所提出的要求提供信息服务，经过分析用户使用习惯及个性而主动给他们提供其需要的服务，这就是信息推送。这种服务是在推送技术的基础上发展起来的新型服务。

王继伟：Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略王继伟：Web2.0环境下提高高校图书馆信息服务质量的策略对于高校的图书馆而言，其中的最新消息及新书通报都是读者最为关注的一个重要栏目，因为通过这个栏目就能够为读者及时展现图书馆最新动态消息，便于他们更好地使用图书馆的信息资源。高校图书馆必须要根据本校实际情况，使用RSS技术来实施信息推送，采用WiKi技术创建出公共的书写平台。具体的推送办法可以按照以下方式实施。endprint

4.1.1资源导航。在高校图书馆设置资源导航服务，对读者进行相应的导航服务，大都使用RSS技术来实现如下一些内容：①图书馆内的新闻推送、消息公告。②图书馆内的新书通告、数据库学术信息及最新期刊的目录推介等通告。③采用RSS技术对信息按照一定类型进行处理，能够提供出相应的订阅信息服务。例如订阅学科的Blog、实施检索结果服务以及订阅参考的咨询等。

4.1.2科研与教学方面。高校应该合理使用RSS技术，在科研与教学中实施个性化信息推进。因此，图书馆相关人员就要依据用户信息以及过去检索行为等特点，把用户需要的资源以及图书馆中最新的信息通过网站直接传送到用户的桌面，为师生提供查新服务、定题检索服务以及定题跟踪服务等。用户不需要浏览网页就能够寻找到各种信息，通过RSS阅读器就能得到需要的信息。这样的方式有效提升了图书馆信息服务使用效率与时效性，为教学提供了周到、高效的服务。

4.1.3加强图书馆的管理工作。在RSS技术基础上开设新的服务：①为借阅图书读者实施到期提醒信息。②读者预约通知。③及时发布图书馆中一切变更通知。④实施留言板服务，使用WiKi技术实现留言服务，这就能够及时反馈图书馆收集用户意见、动态维护等。

4.2构建信息共享空间

Web2.0环境最为显著的特征就是对信息进行整合，实现了多人协作。在WiKi技术支持之下，每一个人都能够将自己的意见留下，能够对共同主题进行探讨及扩展，在某一个社群中共享某些领域知识，或大家共同完成某个研究课题。因此，高校图书馆就要构建出WiKi系统，按照某专业或者某学科专题的形式建立信息共享空间，并且邀请一些学科带头人、教授及专业教师等参加到导航系统构建中来，对图书馆的网络资源、馆藏资源以及人力资源进行整合，把参考咨询和多媒体进行有关服务整合，发布到一个共同空间平台上，自然地形成了相对稳定的学科研究群体，对相关领域进行持续研究。为了便于图书馆信息服务，图书馆应该将权限适当下放，让各个系部实施互动，这样就能够建立开放、不断成长以及高质量的导航系统。就图书馆自身而言，对信息资源整合不仅局限于馆内的资源整合，还要对馆外有价值的、专业信息资源纳进图书馆信息服务中来，为不同高校共同学科铺好联合平台，通过网摘、网志、Wild、RSS等等Web2.0工具，订阅、发布各种最新研究信息与成果，将具有共同兴趣人员聚合起来，获取更多新方法与新思路，让专题的研究朝更深层次方向发展，实现真正的信息共享空间，实现Web2.0环境下的集聚网络之力量汇聚集体智慧的原则，提升高校图书馆信息服务质量。

4.3提高检索信息能力

4.3.1将Tag应用在共享平台上。

在图书馆建立博客（Blog）与WiKi上知识共享平台中使用Tag，在每个帖子、每篇日志以及每张图片上都加设一个或者多个Tag设置成主题标引，就能够集合集体的智慧，产生出聚类规则或者多种分类，用户需要时就能够便利地进行检索，有效地提升了检索可靠性。通过知识平台中的Tag，就能够浏览到需要资源的文章、介绍以及评论等。通过Tag展示出了群体力量，进一步增强了检索与用户间的相关性与交互性。

4.3.2将Tag使用在图书馆目录中。对于频繁出现的检索词，图书馆就应该利用该词引导读者，让读者对热门标签代表的信息资源更加关注，便于及时检索，形成比如Google、Baidu式的检索入口，用户需要的时候将关键词输入到检索之中，检索出来的结果按照RSS形式输出来，嵌入到用户所在环境中。

4.4信息素质教育

4.4.1培训文献检索。利用网络这个平台对用户的信息教育实施教育及培训，这是高校图书馆信息服务发展的必然趋势。而新工具Blog的出现，更是推动了文献检索的发展。许多高校都开设了文献检索课程，大都由图书馆相关人员承担授课。图书馆应该通过培训Blog，让学生掌握检索工具、检索语言以及检索方法，掌握如何通过Blog进行相关检索，进而为获取检索信息带来极大便利。

4.4.2信息素质教育。在图书馆的信息素质教育中使用Tag，让教师与学生能够对个人知识进行管理，同时使用Tag实施分类，有效地降低了盲目搜索，真正实现了资源有效共享，提升了资源利用率，实现师生之间的交流，推进了图书馆的信息素质教育数据库建设。应用Tag技术，加强了用户、资源间的联系，为图书馆信息素质学习过程、教育资源以及教学过程起到极大作用。

5结语

Web2.0环境给高校图书馆的信息服务带来了新的发展与深化契机，利用该环境对信息进行整合、挖掘以及推送等各种创新服务，不但有效地加强了图书馆中各项工作，还提升了高校图书馆信息服务的质量，为高校师生提供了获取文献信息的保障。

参考文献：

[1]黄传慧.Web2.0环境下图书馆信息服务的变化及应对策略[J].中国科技资源导刊，2010（1）：59-63.

[2]刘甲学，王鑫.图书馆2.0研究综述[J].现代情报，2008（7）：44-47.

[3]龚键.Web2.0对数字图书馆信息服务模式创新的启示[J].现代农业科技，2010（6）：40-42.

（编校：崔萌）endprint