文/何路赟 摄影/周林

静水深流，初见哈尔滨明廊眼镜公司董事长谢庆丰，给我的感觉就是这样，一种不言而喻的修养、气度。聊起从事眼镜零售20多年的种种经历和体验，当被问及从商的追求和信念时，他只缓缓地说道：“种善因，得善果。”这种追求和信念始终贯穿于他的企业经营之中，使明廊眼镜得以健康发展，从1995年创业，迄今已成为一家拥有46家连锁店的眼镜零售企业。

通过2天的接触和采访，让我感知到“善待员工，以感恩之心做人做事”是明廊眼镜坚守的信念；“以诚相待、诚信经营”是明廊眼镜不变的追求。企业要发展，事业要延续，谢庆丰希望儿子谢永冬在挑起经营管理重任时，仍然能够去芜存精地将这种企业文化发扬光大。

一．善待员工，持续发展

人才流失是困扰眼镜行业的一个大问题，也是令许多老板深感焦虑的难题。面对员工频繁跳槽、团队不稳定的现状，不少老板都会无奈地用“铁打的营盘流水的兵”这句老话来自我安慰。但谢庆丰并不这样看，他认为如果兵真的如流水一样不能储存下来，又何来铁打的营盘呢？而要让兵（员工）乐意留在营盘（企业），就不能将两者之间的关系简单地视为雇佣关系，只有“善待员工”才能留住员工，只有拥有良兵（员工）的营盘(企业）才能称之为铁打的。若一味保盘不爱兵，这样的营盘一定是纸糊的，若遇不测，就可能崩盘。

记者在明廊眼镜人力资源部看到这样一组数据，从1995年开店时仅有5名员工发展到今天的250名员工，其中，10年以上工龄的员工人数占总人数的25%，在明廊工作了5年以上的员工比例为45%。从这组数据不难看出，在目前企业普遍“留人难”的大环境中，明廊眼镜的员工队伍比较稳定，流失率很低。

那种一味索取、不懂得关怀员工的企业是不可能走得长远的，因为在这样的企业，员工很难产生依赖感，更缺乏“主人翁”意识，一遇挫折就很容易悲观失望，稍有不满就可能拍屁股走人。那么，明廊眼镜是如何留住员工的呢？“归根结底就四个字：善待员工。”谢庆丰说，“一直以来，我们都把并肩作战的员工视作朋友和亲人。”喜欢拉小提琴、拉二胡、打架子鼓的这个曾经的文艺青年，做了老板以后仍有浓厚的人文情怀，给予员工更多的人文关怀。

善待员工，只是纲，具体展示开来呈现出不同的层面：首先，最高层面是找准了市场定位，明确了目标方向，持续稳定的发展给员工带来了安全感、依赖感和幸福感；其次，让员工与企业共同成长，定期或不定期地组织优秀员工去参观学习，给他们提升的机会和空间；第三，建立并不断完善激励机制，每个月和年终都会对销售业绩好的店铺进行奖励，让员工真切地感受到了真心付出的收获；第四，关心员工身心健康，每年高温高寒天气都会给予员工特殊补贴，每年都会不定期地组织员工健身和近郊旅游；第五，给予员工家的温暖，每逢过年过节，都会为员工准备一份礼品，让大家感受到爱的温馨；第六，做员工的贴心人，解决员工家庭的切实困难，有时谢庆丰甚至还会热心地和员工探讨教育孩子的经验……

哈尔滨市明廊眼镜有限公司董事长谢庆丰（左一）、本刊总编贺庆（左二）、总经理谢永冬（右一）、江苏洪旭光电科技有限公司首席运营官吴晓旭（右二）交谈

第一天的采访刚结束，谢庆丰夫妇就急急忙忙地先离开了，让儿子谢永冬送我们回宾馆。第二天我们才知道，原来昨天有一位员工闹离婚，谢庆丰夫妇赶过去做和事佬了。明廊眼镜的员工们说，这在公司里已不是什么新闻了，每次员工家里闹矛盾、有困难，谢董夫妇俩总会及时赶到。店员们还说谢董事长完全没有老板的架子，对他们很好，久而久之，员工们的心都在明廊了，工作起来自然尽心尽力。

在发展历程中，企业规模扩大了需要增加人才，不同的阶段需要补充不同的人才，留住老员工的同时，还需要不断注入新鲜血液，企业才能保持发展的持续性。没有一个团队能一成不变地走向成功，即使桃园三结义的刘关张，打天下还得需要赵云、黄忠、诸葛亮。“用新人替代老员工不是明智之举，新老交融才是最好的方式。”谢庆丰告诉记者，如何让新老员工快速交融，也是在检验企业是否做到了善待员工。老员工技术能力强，做事踏实，不骄不躁，要帮助他们发挥能力、树立威信；新员工思维活跃，精力旺盛，求知欲强，接受能力强，要鼓励他们加强学习，提高水平。所以，每当有新员工入职，除了组织培训外，更推行以老带新，并制定相应的奖励政策，不仅调动了老员工的积极性，也让新员工有了亲切感，并且在教与学中加深了彼此的了解与交流，增强了凝聚力，更利于新员工快速融入团队。

“我不希望我的员工只是奔着钱来的，因为这样投机分子太多，员工队伍难以稳定，企业根基就不牢固。但是，对那些愿意跟着企业打拼的员工，一定要让他们分享企业的收益，过上体面、有尊严的生活。否则，财聚人散，企业也就没有了未来。”谈起用人之道，谢庆丰有自己的独到见解

种善因，也让谢庆丰看到了善果：真心留在明廊的员工越来越多。有一年沃尔玛超市在哈尔滨同时开了两家眼镜店，急需优秀的服务人才。猎头们四处招兵买马，开出高于一倍的薪资待遇来明廊“挖人”，但让谢庆丰感到震惊的是，如此优厚的诱惑，竟然没有一人离开。这让他看在眼里美在心里，更加坚定了要“善待员工”的初衷。而正是善待员工，才有了稳定且不断壮大的团队，员工队伍的稳定与壮大，才保证了服务水平的持续提升，促进了企业的健康发展，使明廊眼镜成为了哈尔滨规模最大的眼镜企业。

>听她说

在明廊眼镜总店，记者见到了高级验光师李秀丽，她是明廊眼镜的第一批老员工，伴随谢庆丰夫妇从白手起家一直走到今天。李秀丽视谢庆丰夫妇为恩人，对他们充满了感激与尊重。1996年，下岗后到明廊眼镜刚工作一年，一个噩耗犹如晴天霹雳将她击倒：她的爱人因车祸突然去世了。沉重的打击让李秀丽对生活和工作都失去了信心，她决定辞职。谢庆丰夫妇得知这个消息后，立即赶到她家中探望，临走前的一句话让她感动不已：“你休息多久都没问题，工资照发，等你休养好身体，随时欢迎回来。”许多年过去了，说起这一段往事，李秀丽的眼角泛起了泪光，她说：“当时我来明廊眼镜工作才仅仅一年时间，万万没想到在我最困难的时候，老板一家待我这么好。那时候他们才刚刚创业一年，资金上也很困难，却还给我白发工资。这件事我一直铭记在心，与这么善良的老板相处，我没有理由离开。”20年来，她一如既往地在自己的岗位上兢兢业业工作，她很满足，从未打算离开。

二．诚心实意 赢得口啤

“金杯银杯，不如消费者的口碑。”如果不真心为顾客着想，要赢得良好的口碑，无异于痴人说梦。良好的口碑，是树立形象，引来人气，做好生意的关键。经营作为一门学问，其中的内涵自然相当丰富，但对于明廊眼镜而言，诚信是其固守的首要经营准则，在谢庆丰的商业字典里，相信唯有自觉自律、诚信为本，才能声誉日隆，蓬勃发展。

创业初期，为了节省开支，谢庆丰一人承担了水泥工、搬运工、粉刷工的工作，自己装修店面。开业后，他又带着一帮员工起早贪黑地进货、调试、打包……虽然辛苦，但他坚持了下来，亲力亲为的目的就是要严把每道关口。他特别强调，商品质量这道关尤其关键，不能有半点马虎一丝含糊，这是商誉之本，企业之根。由于严把了进货关，产品质量过硬，少返修，少投诉，自然就慢慢树立了良好的信誉，赢得了良好的口碑，拥有了日趋稳固的消费群体。

由于信息不透明、信息不对称，眼镜零售业曾刮起过一股“充片”风，以次充好，牟取暴利。面对诱惑，谢庆丰不为所动，依然坚持诚信经营，并严厉地告知员工：一定要坚守底线，讲求货真价实，坚决杜绝“充片”现象，坑害顾客。若发现有人暗箱操作，必处重罚。对此，谢庆丰说：“诚信经营，道路才会越走越宽；坑蒙拐骗，道路只会越走越窄，最后把自己逼进死胡同里。尽管在商言商，但我们要做良心生意，赚安心钱。不要把自己往歪门邪道上逼，那最终只会害人又害己！”

诚心实意是明廊眼镜“友善待客”的重要内涵，谢庆丰的言传身教让员工们慢慢领悟了其中的真谛。即使坐拥46家连锁店，每当店里有老顾客点名要谢庆丰验光配镜时，只要他人在哈尔滨，一定会放下手中事务，赶来为顾客服务。谢庆丰强调说，保证产品质量只是诚信经营、友善待客的一个方面，另一方面还必须做到服务的诚心实意。因此，明廊眼镜要求员工在接待顾客时必须微笑服务，发自内心地给顾客友善的亲切感。如果与顾客交流沟通中意见不合，产生分歧，不能争执，更不能发生纠纷，必须克制让步；如果遇到有质量问题的产品，一律无条件退换。店员张女士说：“在明廊眼镜工作8年了，即便是遇到再不好打交道的顾客，也从未见过谢董事长与顾客红脸争执过，他都会尽力满足顾客的要求，还常对大家说，就算我们吃亏也要让顾客满意而归。”

作为一名企业家，谢庆丰承担了一些社会责任，对此，他是这样理解的：企业的成长与发展，离不开社会的支持，企业应该要有感恩之心，不能忘了回报社会；同时，承担一些社会责任和义务，也是在经营企业形象，让企业得到更广泛的认可。明廊眼镜坚持每年资助贫困学生，与一些学校建立了长期扶贫计划，常年为家庭条件困难的近视学生免费配镜维护；谢庆丰受邀每年定期去佳木斯经济学院进行创业课题系列演讲，与那些有梦想、渴望创业的大学生一起交流、讨论，为他们传授创业经验。此外，还积极参与助残、扶贫、赈灾、环保等各类公益活动，例如参与腾讯网联合发起的“新年新衣”微公益活动，在新年为贫困孩子捐助新衣；参与哈尔滨狮子会举办的“视觉第一，光明行”活动，为哈尔滨市白内障贫困患者提供免费手术等等。

热情洋溢、活力四射的“明廊人”

诚信为本，内外兼修，持之以恒，明廊眼镜在消费者中赢得了良好口碑，拥有了稳固且不断增长的顾客群体。谢庆丰很自豪告诉记者：“别人开店找店难，我开新店不用愁。在目前的营业店铺中，很多都是房东主动找我入驻的。能被别人如此信任，这与自己在行业中摸爬滚打20多年，始终坚持‘诚信为本’是密不可分的。

>听他们说

第一次到哈尔滨，采访间隙，自然少不了要去逛逛街，当行走在偌大的果戈里大街，见到四周都是戴镜出行的路人，灵机一动，何不以消费者的身份，来一次眼镜店口碑和影响力的调查暗访呢？

记者以咨询配镜为由先后请6位戴镜人士帮忙，让他们推荐去附近的哪家眼镜店配镜好，其中有4位向我推荐了明廊眼镜，并且很热心地给我指点着几个不同方向说在附近就有3家明廊眼镜，很好找。再问明廊眼镜有什么好的呀？有的说开了好多年了质量不错，有的说热情体贴服务很好，给记者印象最深的是，有一位30多岁的男士说最先是他爸带他去明廊眼镜配镜，后来他爸眼睛老花了也去明廊眼镜配镜，再后来他儿子近视了还是去明廊眼镜配镜，现在一家三代都在明廊眼镜配镜，跟他们的老板、店长和营业员都很熟，还热心地问记者需不需要先给他们打声招呼。

旗舰店的电脑验光仪器

哈尔滨市明廊眼镜总店内景

三．优势互补 效益倍增

俗话说“打仗亲兄弟，上阵父子兵”，与很多被父辈强制施压入行的“镜二代”不同，谢庆丰帅气的儿子谢永冬的入行可谓水到渠成。在上大二的时候，谢永冬就利用周末、寒暑假开始在店里实习了。从普通营业员做起，与消费者零距离接触，切实了解消费者的配镜需求、洞察潮流发展的趋势……努力成为一个接地气而非只知道纸上谈兵的“镜二代”。

哈尔滨市明廊眼镜有限公司总经理谢永冬（左）、江苏洪旭光电科技有限公司首席运营官吴晓旭（右）

企业要发展，事业要传承，谢庆丰对儿子的入行寄予了很大的期望，因为他很更看重两代人观念碰撞所产生的火花，很看重两代人之间优势互补所产生的效应。从第一家明廊眼镜位于市中心的地理位置不难看出，谢庆丰的市场布局与经营思路有着当年争相进军繁华商业中心的那个时代的明显特征。占据市中心、区中心的黄金地段，并且门店的间隔距离不大，这样的布局让明廊眼镜产生了规模化效应，吸引了更多的消费人群。而谢永冬经过4年的“实习期”，对行业有了一定的认识后，开始与父亲一起讨论如何挖掘潜在的消费市场，并且提出了自己如何开疆辟土的构想，如今，明廊眼镜的市场布局图里，增加了学府店、社区店。在大学城开设的眼镜店为配镜需求量较大的学生群体提供了很大的方便，收到了不错的效益。社区店本着产品和价格亲民的原则，为顾客进行零售零距离服务，成功做到了让顾客感受“随处不在”的贴心关爱。谢永冬的小试牛刀，已初见成效。

24岁的谢永冬，喜欢运动，喜欢节奏感十足的电子音乐，喜欢新鲜事物，更了解年轻消费群体的消费喜好。为此，既引进了受到个性化消费者偏爱追捧的设计师品牌，又引进了受年轻消费者喜爱的价格实惠、款式新颖的国产新品如淡泊、赏等，丰富了产品线，完善了产品结构，为消费者提供了更多选择可能，也为业绩增长带来了更大空间。谢庆丰自豪地说，在这方面谢永冬很有天赋，对时尚的感知能力比较灵敏，所以现在货品采购的事已放心地交与儿子去做。

聊及明廊眼镜未来发展的规划，谢氏父子透露说，希望在哈尔滨建立一个地标性的眼镜商场。选址原则可能会像宜家、奥特莱斯一样，不一定要在市中心，但一定要位于重点经济开发区域、临近城市主要交通干道或者成熟商圈，打造一个备受瞩目的眼镜购物天堂。

开店选址在变，货品结构在变，经营思路在变，经营管理者也在变，那么，明廊眼镜的一以贯之的经营理念会不会也随之而变？谢庆丰很坦然地说：“不变是相对的，变是绝对的，但万变不离其宗。经营思路、经营模式、经营技巧等都应该与时俱进，不断调整、修正和完善，但‘诚信为本、善待员工’的经营原则绝不能变，因为一旦没有了善因，就很难结出善果。”o

一路走来，感谢有你，恩爱如初的谢庆丰夫妇