白洋

随着互联网时代的到来，净水行业也参与其中，鉴于产品本身的特性以及电商平台所特有的模式特征，此种运营方式大多集中在局部试点，而鲜少有品牌将互联网平台作为销售的主方式。如果说海尔施特劳斯净水上市以来凭借传统渠道的优势在零售终端中营造出净水品牌效应，那么对于新兴互联网模式来讲，依托成熟的日日顺家居商城，其净水品类力图在新渠道中进行优势互补，继而抓住新渠道商机。在2014年上海水展上，本刊记者深入了解到海尔施特劳斯净水在电子商务领域内的平台运营模式。

净水商城的搭建背景

日日顺是隶属于海尔旗下的虚实融合物联网平台，包含交付生态圈、交互生态圈和交易生态圈。通过云服务（送装一体车）、云体验（体验店）、云物流（TC/HUB库）轻轨迹模式实现在线资源的快速配置。交互生态圈采取众包（创客）模式，实现用户从购买者到参与者的转型，旗下包括家电交互网、家装交互网、家庭育儿交互网、家庭饮水交互网、家居交互网、家饰交互网。交易生态圈通过供应链金融、物流银行、大数据金融、大数据交易、第三方支付等云计算模式实现基于大数据的跨界再生。以用户为中心，通过日日顺家居网展开与用户的交互，提供“整体家”解决方案，打造一体化的开放平台。

其中，净水项目作为单独频道进行搭建。

日日顺净水商城围绕服务展开，集中体现几大差异化模块。例如，免费测水质项目、用户根据自家水质的情况有针对性的进行个性化定制，提供厨房、客厅、洗浴等8大类净水解决方案。致力于定位净水解决方案专业服务平台，并集中在三方面开展。

第一，水健康解决方案价值交互平台；第二，净水行业专业的电商营销平台；第三，虚实网融合下的专业O2O服务平台。

目前，该净水商城以开放的底层技术平台为基础：开放API、开放式插件平台、数据标签、数据分层开放、云架构。通过突出用户最大化的优势，包括原有的一亿多老用户，每天平台100多万UV和线下体验店用户群，整合品牌商资源，以线上交互活动、一体化方案、线下体验店和线上店组成的O2O，配合线下物流和服务，链接包括品牌商、渠道商和服务商在内的资源方和用户。综合形成海尔净水商城D2D+O2O模式，同时也是该净水商城最具差异化的地方。

净水平台的竞争机会点

海尔净水商城总经理王跃峰介绍，该平台突出竞争优势集中在五方面：

第一，用户资源。一亿多老用户、100多万水质数据库，日精准UV过百万。多年以来，海尔积累用户资源1个多亿，通过120万的水质数据库，在管理到户、管理到人、管理到更新、管理到服务、管理到产品做到精细化。

第二，目前全国涉及净水服务网点6000余家，8万多名服务人员，形成全网、全程服务网络保障。

第三，依托“车、地、库”布局智慧物流平台，突出物流资源优势。其核心为，基地发运：全国15个发运基地，可调配干线车辆资源13000辆，主干线送达时间为2.5天。全国91个DC（规划200个），面积超300万平米。9万辆送装服务车，日送装订单超20万单。

第四，网络资源优势，以线下体验店为主体。目前，净水业务版块进驻体验店为1.7万多家，全部打通线上线下环节，使每一个线上网点都有与之对应的线下实体店，以实现体验，这种完全O2O的模式更有利于完成销售和服务落地。

而在净水商城所有优势当中，网络资源是核心组成部分，同时是线上线下一体化实施和实现的关键，是海尔净水商城D2D+O2O模式的运营结点。王跃峰强调，在净水项目中所谓的D2D，具体指依托强大的用户资源和用户交互，针对净水产品特性和用户需求制定创意方案，实现直接到用户的首发。得到用户和市场检验并受欢迎之后，创意方案会形成标准化，通过O2O的销售模式推而广之。

更为具体的来看，线上通过日日顺交互交易平台吸引用户进入社区店或专卖店的线上店，此时用户可以选择线上线下成交两种方式，使与之相对应的线下店成为用户的便民服务和体验中心。线下，通过人车平台、一店平台、一库平台与线下门店在整体方案体验和产品超市上形成有效互动和对接，实现送装同步，与用户形成家居解决方案的交互体验。

第五，平台级产品。海尔净水商城平台级产品主要分为三大类。其一为基于水质大数据的“私人定制”。即用户可以在该平台的“查查我家水质”的水质数据库选择并了解自己所处区域和小区的水质情况，并输入包括家庭人口、出水方式等使用需求，私人定制即可以根据水质情况和该用户的要求形成一套整体的净水解决方案。

平台级产品其二为海尔自主研发的智能化净水产品，高频交互、实时获取数据的净水机伴侣，即5月8日首发的“水盒子”。该产品定义为净水机升级的智能辅助，联网后能够实现普通净水机的智能化升级。可以实现实时监控水质TDS值、漏水报警等手机APP提醒功能。

第三个平台级产品是基于开放社区的创意方案交互及首发。通过爱家社区和好水世界可以为品牌商和厂家与用户交互提供平台，并在平台上对通过交互活动所产生的方案进行推广首发。其首发优势和差异化模式在于，开放话题圈方案交互、资源方凭借方案抢首发、D2D首发+O2O模式。目前，该平台已经推出“A+B健康饮水解决方案”，“净水+节水解决方案”、“365净享无忧解决方案”、“智慧饮水解决方案”等首发。

创新净水行业合作模式

海尔净水商城一个重要的定位为开放性，这种定位也决定了其在运营与合作模式上的差异。

在合作模式上主要采取两种主要方式，分别为1+N的合作模式和店中店合作模式。

所谓“1”指品牌旗舰店，“N”指多个O2O网络店。品牌商可以进驻日日顺的线上O2O店，也可以为海尔及其它品牌代理商提供搭建O2O网络店平台之便。所谓店中店合作模式即指净水专营店在日日顺平台开设的线上店，销售经品牌商授权过的净水产品。

在海尔集团轮值总裁周云杰看来，依托互联网优势，搭建综合水平台无疑是未来海尔施特劳斯净水系列产品渠道发展的主方向。作为快速配置资源的渠道，水平台资源囊括全球用户资源和全球一流资源。其中，用户资源包括忠诚用户、潜在用户和受影响的用户。一流资源涵盖研发资源、智能制造资源、营销资源和模块商资源。并通过此平台实现两项资源的对接交互，包括创意交互、使用交互、交易交付。在这个平台上，供应商、技术提供者、用户群体等都可以在此共享资源，并希望全球用户能够通过水平台能够与包括产品和商家等对接，实现一流资源的充分调动和应用。

周云杰强调，未来海尔将进一步提升水平台的开放性，目前在全国水地图中辐射120万小区及乡镇1.9亿用户。同时，依托水平台搭建的水质地图将向全球资源开放：对资源方开放，以吸引供应商和自来水公司；对品牌方开放，为品牌商提供个性化服务；对用户开放，而且用户可以成为“创造者”。endprint