吴鑫源　邱利斌　万禧禄

深圳坪山供电局（以下简称坪山局）作为南方电网深圳供电局的基层单位，一直在思考如何有效承接中国南方电网公司（以下简称南网）文化和深圳供电局有限公司（以下简称公司）的创先文化，使文化理念渗透到基层的每一个岗位，从而推进区局的发展，提升服务水平。经过近两年的探索，坪山局找到深层次承接南网文化和公司创先文化的路径和方法，建设发展了个性的“精品”文化，有效将上级文化理念层层传递，很好地推动了企业的管理和服务水平。

“精品”文化建设背景

坪山局成立于2011年底，由原农电供电所合并组建而成，要赶上公司创先步伐，面临的困难较多：电网、设备基础薄弱，员工作风、技能有待提升，管理较为粗放，缺乏完整的管理体系等。建局伊始，多数干部员工对南网文化和公司创先文化理解不透，并未意识到成立区供电局的使命和责任，普遍存在等、靠、要和自甘落后的思想，作风较为懒散，工作热情不高。

改变必须从思想开始，引领发展，文化先行。坪山局积极探索南网文化和公司创先文化深层次承接的路径和方法，发展个性基层文化，并得到了公司领导的大力支持。2012年10月，公司侯卫东书记赴坪山局调研时，希望坪山局从思想文化入手，发挥特色和优势，盘活人力资源；2012年底，公司林火华总经理对坪山局班子提出了“打造精品区局”的目标和寄望，肯定局发展的潜力，为坪山局指明了前行的方向。历经近两年的探索，坪山局总结提炼出“精品”文化，使南网理念和公司创先文化在坪山局较好地落地生根、开花结果。

“精品”文化内涵

坪山局“精品”文化共七句、162个字，概括为“一二三四五”、工作精神、工作方式。其中，“精品”是核心目标、愿景和要求，故称“精品”文化。

一个目标：打造精品区局，为坪山新区供好电，为美丽坪山作贡献；

两个有利：任何工作均要有利于公司和局的发展、有利于员工成长；

讲三度：树立正确工作态度、把握准确度、提高速度；

崇四加：工作中应推崇勇气加智慧、狠抓加恒抓、技术加艺术、技艺加创意；

求五精：人员精干、管理精益、规划精当、设备精良、服务精到；

工作精神：带头、负责任、争朝夕；

工作方式：承接、结合、落实、发展。

使命和愿景，是对南网文化和公司创先文化的承接和落实

“一个目标”中，“精品区局”是南网成为国际先进电网企业的战略目标在坪山局的落地，也是坪山局追赶公司创先步伐，在公司创建国际先进城市电网运营商大背景下的要求；“为坪山新区供好电”承接了南网的使命，是坪山供电人永远不变的职责；“为美丽坪山作贡献”是南网核心价值观在基层的延伸，道出了坪山局发展的美好愿景。

“讲三度”，多维度诠释了南网精神

坪山局结合实际，将南网精神多维度细化，提炼出“讲三度”的工作理念，将南网精神传递到基层一线。

态度决定工作的成果，是“亮灯”的前提和关键；准确度即“能否点亮千万家”，是工作质量的保证，是“亮灯”的保障；速度即“第一时间亮灯”，是一个员工工作的热情，是一个干部员工工作努力的程度，反映“亮灯”的及时性。

两个有利、崇四加、工作精神、工作方式是对“三度”的进一步阐释

两个有利。它是衡量区局任何工作是非得失的判断标准，是工作态度和准确度的准线。

勇气加智慧。勇气即胆量和激情，肯定自我潜力，充分发挥年轻员工的活力与激情，解决好“新老”结合与工作分配问题；智慧即灵活解决问题的能力，特别是解决好新问题的能力，要加大培训学习的力度，善于将学习转化为工作智慧。

狠抓加恒抓。狠抓即用大力，有狠劲，只有狠抓才能出实效，在初期的打基础的三个月到半年时间，需要全体员工大力支持与积极参与；狠抓打牢基础后要恒抓，制度化、流程化、信息化等，持之以恒做好工作。

技术加艺术。善于总结工作经验和知识资产，形成过硬的技术，并积极思考如何用艺术手法去提升；将每一项工作当作一项作品，用心并愉快地做好每一项工作，使得工作更加高效、正确，使员工更能找到自身价值和成就感。

技艺加创意。将个人的才艺与工作充分结合，总结技巧，并善于沟通和表达，从而增强工作的协调性，使工作在变化中更快更好更稳；善于以创新思维工作，用新想法、新方法去解决新问题。

带头、负责任、争朝夕。管理干部要带好头，负好责，树立“既然已当头，就要带好头，如果不带头，就不要当头；既然有责任，就要负责任，如果不负责，就让人来负责”的带头和责任意识，以“一年不久，须争朝夕”的豪情壮志为打造精品区局的目标而不懈努力。

承接、结合、落实、发展。坪山局作为下属单位，首先要严格承接上级要求，坚决服从公司部署；其次要结合局历史发展情况，结合当前新区发展形势，有效整合各方资源；再次是要落实各项规章制度和流程标准，落实方案和计划安排，将责任层层传递到一线班组，确保工作做细做实；最后是要定期总结思考，提取经验，不断发展创新，建立业务长效机制。

“求五精”是对打造精品区局目标的细化

“求五精”阐述了打造精品区局的五条主线，即：

人员精干，即精神面貌良好，业务干练。思想作风方面，通过企业文化承接内化、发挥党团员的先锋模范性等方式，端正员工思想；技能水平方面，通过建立例行学习机制，推动自主抢修、启动知识管理等方式强化培训学习，提升员工综合技能水平。

管理精益，即构建精益化管理体系。通过完善岗位管理、设备管理、绩效管理等，构建覆盖全员、全业务、高效的管理体系，形成一套“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”的工作标准，全面承接上级规定和要求，明确岗位职责、指标和任务有效落实到个人。

规划精当，即精确结合现状开展配网规划，并保持适当超前。通过与负荷密集城区对标、开展数据核查、密切联系市政规划等方式提高规划的前瞻性和科学性，做好配网远期和近期规划；通过加强项目过程管理，与政府建立协调机制等方式提高电网建设的针对性和施工的质量效率，加快电网建设。

设备精良，即加强设备巡维、降低跳闸率，确保设备精准良好运行。通过引入设备全生命周期管理理念，严抓设备入网把关，加强设备巡视和状态监测，加强故障分析并总结规律，持续改进，不断提高设备管理水平。

客服精到，即客户服务精细周到。开展日常客服业务梳理及统计分析，对客户进行分群分类管理，开展差异化服务，对客户需求开展闭环管理，提供精细服务，同时加强全员全方位客户服务理念的宣贯，建立各部门协同作战机制，全面周到提升客户服务水平。

文化的宣贯过程

发布上墙。将“精品”文化形成规范文稿，并发文宣传，公示上墙，使企业文化走向规范化，便于员工“耳濡目染”。

与党建工作相结合。将企业文化建设和党建工作有机结合，在思想教育上形成合力，不搞两张皮，充分结合中国梦、群众路线等热点，共同促进员工作风的不断转变。在中国梦活动中，引导员工以实现精品梦为全体人的共同梦想；在党的群众路线教育实践活动中，则引导员工以“为坪山新区供好电，为美丽坪山作贡献”作为实践群众路线的出发点和落脚点。

丰富形式，启发员工主动思考接受。通过开展“学经验、学管理、学智慧”读书活动、举办题为“你准备好了吗？——新城区、新未来、打造精品区局”征文演讲比赛，搭建《求正》电子期刊及手机短信微博“每日坪语”等学习平台，使文化理念辐射到每一个员工。

融入中心工作。将企业文化理念融入中心工作的每一个岗位、每一个员工的行动中，通过开展网格化管理、班组模式调整、岗位体系建设等重点工作，使广大员工明确自身职责和业务流程，将文化理念内化为具体的业务要求和员工的执行力。

取得的工作成效

解放了干部员工的自甘落后思想。“精品”文化的实施，促进了全局干部员工对南网文化和公司创先文化的理解，许多员工逐渐化被动为主动，责任感大大增强。如：多数员工在意识到自身技能的不足、严重影响工作的准确度和速度的状况后，纷纷提出需加强学习培训力度的建议，坪山局后续开办了五精讲堂，邀请干部、优秀员工及外请专家授业解惑，同时还建立了周例行学习培训的机制，每周三晚上全体员工自愿晚下班90分钟，学习技能知识，不断提高自身业务水平。

加强了干部的带头意识和使命感。全体干部通过挂点班组、挂点网格和专题调研等方式，定期参与部门或班组会议、培训、现场作业等工作，及时了解并解决了员工群众中反映的突出问题，为全体员工树立了良好的干事创业氛围。

班组员工逐渐走出懒散习惯。“精品”文化也深深地植入一线班组员工的心中，许多员工变得主动勤奋，在数据核查的狠抓阶段，一线班组员工自愿加班加点，配电运维四班更是提出创建“七心”班组的目标，员工精神面貌焕然一新，班组整体技能水平得到不断提升。

员工主动接受构架改革、岗位调整和承担责任。2013年初，坪山局处于“狠抓”阶段，业务强度较大，4名老班长和专责主动让贤，积极支持局轮岗要求，自愿接受降职调整要求，大大盘活了人力资源。另外，坪山局启动网格化管理，对配电运维班组和值班模式进行调整，一线班组员工积极响应局的方案计划，很好地做到上下同欲，政令畅通。

促进各项关键指标持续提升，提高了局管理水平。坪山局企业文化建设以来，全局干部员工以精品区局为目标，以“三度”为处事原则，励精图治，各项指标得到稳步提升。以2013年为例，全年用户平均停电时间1.67h/户，同比下降40.1%；10kV线路跳闸35条/次，同比减少5条/次；分线线损异常率3.76%，同比下降21.34%；百万客户抱怨数200次/百万户，同比下降56%。特别是在查处“三类案件”上，全年查处窃电案件69宗，同比增长475%；查处漏计案件74宗，同比增长48%；追补电量合计946.46万kWh，同比增长266.5%，员工技能明显改善，全局管理水平逐步向精益化转变。

（责任编辑：陈海峰）