王涛

摘 要：培训是企业提高自身实力，获得与别的企业竞争的关键因素之一，也是人力资源管理部门的重要职能。最后的环节和企业的培训评估都是需要绝大多数的训练，也是最为关键的步骤。为实现资源合理配置的培训评估，显示企业培训的实际效果，了解企业投资收益，确定企业所有的培训对组织的贡献的重大意义。在我国企业进行培训中存在最大的问题是无法使企业有限的培训投入和产出体现出企业高层所希望看到的是理想的训练效果。本文是以人力资源理论为依据，结合现在人力资源开发管理的前沿思想以及对企业培训工作的调查研究， 对企业及其存在的问题，培训评估的工作对以上问题进行了较为全面深刻的分析和探讨，同时提出了解决方法。

关键词：人力资源；培训；培训评估

0 引言

在资本增长的知识经济时代下，经济发展中人力资本的需求已超越物质资本的需求成为任何形资本式存在的最重要的生产要素，是通过大量投资形成，而人力资本投资的最主要投资方式之一就是培训。近些年，人力资源的培训开发和利用己成为企业竞争战略不可缺少的的一部分。 在知识界，商业界和国际社会已经达到了很高的程度，对人力资源培训的共识，开发和利用。企业通过对员工的培训可以大大提高人力成本的使用效率，创造财富。它已经逐渐成为企业在争夺市场份额的竞争战略中不可分割的一部分。随着培训预算的逐年增加，企业领导层更加关注的是如此巨大的预算对企业能做出怎样的贡献。通过绩效评估，管理者可以知道培训的效果和学员的工作绩效和生活产生了怎样的变化以及对企业和社会的贡献程度。在信息爆炸的时代，企业竞争战略的关键已经变成信息的高效沟通、知识的快速提升和创造力的不断改进，对员工进行培训己成为企业能否站稳脚跟、能否快速发展的决定性因素，企业也能够对下一年度的培训工作起到很好的参考。从训练的现状评价我们还没有达到现代发达国家的重要评判程度，评价体系不完善，科学的培训效果评估体系的不足，加强培训评估的迫切需要。

1 培训评估的作用

培训评估是绩效考核的一个非常重要的组成部分，它可以使企业树立以人为本的管理理念，从而激发员工的活力和创造力，实现员工的全面和自由发展。是尊重员工，激励员工和发挥挖掘员工潜能，充分尊重员工的价值观，调动和发挥员工的对企业工作的积极性，使企业的战略目标和员工的个人目标紧密联系在一起的，通过有效的管理机制，能提升员工的价值追求和自我需求水平，同时不断增强企业活力和发展空间。通过培，可以为企业今后的培训方向的扩展和改进提供大量的帮助和经验，所以培训评估不只是可以确保企业培训系统的完整性，还可以改进培训方法和手段，更符合现代企业制度的要求，从而提高培训系统运行的效率。

1.1 导向与激励作用

建立现代企业制度是指导评估目标企业趋向理想的所期望达到的目标，起到定标导航的作用。引导企业建立现代企业的培训评估制度并且在在正确的航线上航行，不断促使企业在培训的过程中趋于优化。现代企业的培训评估制度将激发员工的外部动力，调动员工的内在潜能，增加受训员工在工作中的积极性和创造性，为企业创造出更多的利润和社会财富。

1.2 反馈与交流作用

企业通过培训评估可以促使企业管理者对员工需求的进一步了解，通过与员工的交流沟通可以为企业吸引和留住更多国内外的优秀人才。要加让员工在参与企业管理决策的民主制度通道上进行加强，比如然员工能参加企业的集中学习讨论、座谈等传统的方法；也可以采用微信、微博等较为现代的方法。同时，还要鼓励员工为企业的健康发展出谋划策，能及时处理好员工在企业生产生活中遇到的各种问题，努力构建企业领导与部门员工之间的关系，正确处理经营者与生产者之间的关系，平衡企业员工的福利与企业发展生产之间的关系。在日常管理中，坚决杜绝以惩罚为管理手段的现象，在注重精神奖励的同时也要给员工更多的物质奖励，使每位员工能感受到企业的发展与自己的前途息息相关，关于培训评估效果的工作改进和反馈的信息，能够通过信息的交流，使得培训资本和培训经验得到更好的推广和共享。

2 企业在培训评估中的现状

2012年3月至5月期间，作者对石景山、门头沟地区的数十家企业进行了培训评估方面的相关问卷调查。结果发现，一些企业往往从自己的身边，高度重视招聘，合同管理，考勤，工资制度，转移到公司的内部管理相关事务，轻视员工激励、员工培训、企业文化建设、绩效评估、人力资源开发等方面。没有真正的运用以人为本的企业理念，导致员工没有很强的参与企业管理的意识，没有主人翁责任感、积极主动性不强，没有归属感。综上所述所以我认为企业在培训评估中还存在着很多的问题。

2.1 企业高层管理者对培训评估普遍重视不够

建立现代企业制度是目前我国企业亟需加强的一个短板，现代企业人力资源培训制度又是我国企业的短版，企业高层管理者对人力资本的培训评估的关注度和认识不强，少数企业并没有认识到评估对企业整体发展的重要性，把培训评估工作放在了一个无足轻重的位置上。认为培训可以简单的组织理论学习和政治思想教育就够了，没有把企业文化和企业的发展战略看同等重要。企业只不过是舍得投入大量资金开展各种培训，但对培训的评估却不舍得，这就导致培训效果和绩效考核无法进行评价，培训的水平也无法得到有效的提高。所以如果没有高级管理人员的的大力支持和帮助，培训评估工作不可能顺利展开。

2.2 评估工作只停留在最初级的层次上

现代企业人事制度中对企业的评估和绩效是有明确要求的，可大多数企业在进行培训评估时，只是生搬硬套舶来的这些评估模型，，并没有将评估和绩效考核贯穿于培训的始终，完全没有结合企业自身的实际绩效考核加以消化，因此导致在评估过程中的方法、方式出现各种问题。还有一些企业的培训评估做的少之又少，仅仅在评估过程中对部分课程中所提出的知识和技能进行简单的考核，没有从企业自身的角度深入员工的实际工作中，也没有涉及到员工对工作态度的改变、工作效率的改善及带来的经济效益等方面进行评估。这些评估仅仅停留在肤浅的表面上，没有涉及到更深层次的评估。而更深层次的评估，有助于企业和客户实现双赢，这主要是因为：一是深层次的评估有助于发现培训是否对公司有真的贡献，同时也能暴露出培训内容的不足，二是有助于给内部客户带来更多的增值服务。

2.3 缺乏完善的培训评估流程体系

通过调查发现，大多数企业没有建立完善的培训评估流程体系。培训评估是完整性，在培训之前并没有对培训需求进行分析，没有明确评价目标，评价工作只有一个简单的测试，培训结束后，要进行更多的训练过程的评价，培训结果进行评价较少，相当多的中小企业只是激励为主，对员工激励过多强调的是获得物质奖励这种实用主义的概念。

在一些中小企业中，管理人员没有将物质激励和精神激励有机结合起来，对员工的评估仅仅停留在基于给定目标下，员工对工作的服从及完成任务的工作量和效率等。由于激励机制的不完备，大部分员工抱着"干多干少一个样，干与不干一个样”的态度，导致了工作的积极性、主动性和创造性降低，不利于员工在企业中发挥个人特长及潜能，不利于企业的长久发展。

此外，权利的过度集中导致了一些企业具有浓厚的人治色彩。虽然建立了人才的评价制度和相关标准的标准，但是在实际中缺乏强有力的执行机构，使企业中的优秀人才得不到尊重和重用，因此导致了优秀员工的流动性强。

在"公司在培训过程当中进行评估吗”的问卷调查中，经常进行培训过程中评估的只占到30%，50%只是对个别的进行需求分析。而选择"偶尔”和"从不”的占到了70%。

3 培训评估中存在问题的解决方法

针对在培训评估中出现的问题，可以通过加强管理层对培训评估的支持，完善企业培训评估制度，丰富评估工具，定量评估与定性评估相结合和加强对评估结果的沟通与反馈等方法来解决。

3.1 加强管理层、员工对培训评估的认识

加强对高级管理层建立现代企业制度的培训，强化管理层对建立企业培训制度的态度和做法，施加管理层对培训项目的开发、实施和评估工作的重要的影响。使得企业高层的有力支持，让人力资源培训项目能发挥其应有的潜力。

由于上分析可知，企业要想健康快速发展，必须要提高人力资源在企业中的地位，需要做到管理规范化、激励多样化。对于管理规范化而言，要对企业中现有的人才体系进行准确的评估。按照企业今后的发展思路及时建立合理的人才储备库，还要对新老员工进行相关的培训，同时还要加强对当前企业中的核心人才的科学管理。只有这样，企业才能在需要大量优秀人才时，人力资源才能迅速的做出反应，为企业的发展提供相关的人才。对于多元化的激励机制，可以从企业与员工两方面进行保证。企业的发展与员工的命运息息相关，员工的个人的发展为企业的整体发展提供了源源动力，而企业平稳快速的发展也能为员工的发展提供一个更好的平台。对于企业而言，首先要保证员工的基本权益，在为不同员工提供发展空间的同时也要为其提供足够的具有吸引力的物质奖励和精神奖励。当员工认同一个企业时，就会更加努力的回报企业，才能吸引和留住更多的优秀人才，企业才能快速持久的发展。

3.2 完善企业培训评估制度

完善企业的培训评估制度， 要尽量制定具体详细、合理、科学的员工培训与人力资源开发计划、同时要建立与之相适应的多种激励制度。在员工进退、升迁方面要尽量形成鲜明、有效的内部管理机制。要能建立一套既科学合理，又能客观有效的业绩评价体系及竞争激励体制。目前，大部分企业在绩效管理方面仍采用单一的绩效考评的模式，比如考评标准不统一，考评方法与方式不合理，企业并不太把关注点放在帮助员工需要改进的问题方面，考评层次不能兼顾全局，更多的是只注重考评结果。这类评价体系应进行改革的严格管理体系绩效评价，建立科学，有效，合理的评价体系。大部分企业在生产实践中的具体绩效评估方法有以下几种：生产记录法，评分表法，目标管理法，强制分布法，回顾法等。这些有效，建立科学，合理的评价体系，对员工的积极性和创造性，能充分调动企业，也可以在企业形成一个公平竞争的良性机制。营造良好的创先争优的氛围，激励企业员工积极向上努力工作的热情，同时能够帮助企业吸引和挽留住所需的人才。

4 结论

在建立现代企业制度中，培训评估作为培训系统中的重要组成部分，有着十分重要的意义。通过评估，能使企业培训管理流程的得到优化，同时还能了解培训给企业投资带来的效果和界定培训对企业所做的贡献等。然而，目前的很多企业对评估工作的重视不够，没有完善的评估流程体系，培训评估仅仅停留在最原始的层次上，更没有培训评估后的沟通反馈等环节。培训效果的监测只是停留在"纸上谈兵”的培训过程中，并无在实际的工作中进行，从而致使培训与实践完全脱节。当完成一个培训项目后，还需要对培训的结果进行系统分析，把培训评估作为企业中持续不断的一项工作坚持下去。如果使企业培训的效果达到最大化，就能有力的推动企业培训计划的开展和企业整体目标的实现。总之，企业的培训效果评估工作是一项艰难而长期的任务，需要我们在理论中不断研究在实践中不断探索在创新中不断发展和逐步完善。

参考文献

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