王春伟 白云峰

摘 要：本文对电费充值卡缴费进行研究，并利用现代化计算机技术和电子通信技术，依托客户服务系统、营销技术支持系统等业务承载平台，实现集销售服务、电话服务、信息集中加工和处理为一体，具有充值卡管理、充值交费、发票管理和增值服务等功能的充值卡功能，实现技术体系、流程体系、管理模式和管理维护的集成和统一。

关键词：充值卡；缴费；账务；加密

充值卡的业务功能根据具体特点分为：计划管理、库存管理、业务受理、账务管理、综合查询及自助服务等功能，其中自助服务是指客户通过95598、短信等多种方式进行自助式电费充值、查询。

1 计划管理

根据充值卡销售情况，制定各种面额的用卡需求计划，并上报到供电公司，作为供电公司制卡计划的主要依据。制卡厂家按照合同要求，完成制卡后，将充值卡成品送到市（州）供电公司，市（州）供电公司验货后，办理入库登记手续，充值卡信息正式建档。

2 库存管理

充值卡入库，完成制卡后，将充值卡成品送到市（州）供电公司，市（州）供电公司验货后，办理入库登记手续，充值卡信息正式建档。

市（州）分公司分发管理：充值卡在市（州）供电公司入库后，根据制卡需求计划，对应批次，将充值卡分发给县级供电分公司。同一批次内未分发的充值卡中，从最小卡号号码开始按照计划数量进行分发。分发过程中，可以查询所有未分发计划信息，可以查询当天所有的分发记录，当天分发的充值卡如未被领用，可进行分发撤销操作。

充值卡领用：柜台销售人员到库存管理员领用充值卡，并办理充值卡交接手续。系统显示当前库存管理员的所有库存卡信息。根据销售人员的要求，按最小卡号自动匹配相应规格、数量的充值卡。领用操作后，打印充值卡领用交接单。

充值卡退回：柜台销售人员将未售出的充值卡退回给库存管理员，或者由于充值卡过期、其他单位借调需要将充值卡交回上级单位，并办理充值卡交接手续。系统根据退卡人，显示其当前手头所有卡信息，选择或输入待退卡起止卡号，退卡操作后，打印充值卡退卡交接单。

充值卡挂失/作废：未售出卡的充值卡丢失，启动充值卡挂失/作废流程，挂失/作废流程包括充值卡挂失、作废申请、作废审批、归档四个流程。充值卡领用后，如果丢失，领用人可以登记相关信息，申请挂失登记，发起充值卡挂失流程。挂失流程中系统根据申请人，显示其当前手头所有卡信息，选择或输入待挂失起止卡号，挂失操作后，在系统中不能再被领用。挂失流程后为作废申请流程，作废申请流程中显示挂失卡的相关信息，并申请作废。作废审批流程显示申请作废的相关卡信息和领用人信息，由相关领导审批。相关领导审批作废通过后，进入归档流程，可将相关信息归档。

3 业务受理

柜台销售：充值卡销售人员领用到新卡后，在营业柜台将充值卡销售给客户或者代理商。按照客户要求的面值和数量，系统自动从售卡人员已领用未激活的卡中，按从小到大卡号顺序列出符合规格数量要求的充值卡明细，等待销售。客户付款后，进行销售确认操作，充值卡状态被激活。可以按销售日期查询和打印销售明细，解款前可撤还销售操作，可限当天。

销户退款：用户销户后，可由充值卡功能出具退款凭证，由财务进行退款。根据户号和单位，查询客户充值卡账户信息，并显示客户近期的余额变动记录，如余额不为0，可进行退款操作，打印退款单，客户的充值卡账户余额变为0。

4 账务管理

充值卡分发时，系统记录卡的分发情况。当卡从售卡单位售出后，售卡资金记入售卡单位的相关预收。充值卡功能记录售卡信息。资金管理参照坐收收费，收费人员把款项统一缴到电费账户上。

当购卡者为电力用户成功充值后，在充值卡功能为所充值用户记一笔充值记录，经营销系统处理后，抵扣用户电费，营销系统记录实收电费，将充值卡预收入转入电费预收。充值卡功能记录电费抵扣情况，并发送短信通知用电客户余额情况。

退款处理只有在客户中止供电关系情况下（销户）才进行，电费充值卡功能打印退款凭证，客户凭退款凭证到财务部门取钱。从预收中扣除相关的退款金额。

售卡解款：系统按收费日期、收费员统计未解款的售卡款项，并进行解款操作，将个人售卡款存入充值卡资金账户。系统支持根据解款日期查询解款记录，查询未解款的销售明细及已解款的销售明细。解款当天，可根据解款记录允许撤还处理。解款时，可打印解款单。

5 综合查询

系统在实现充值卡的销售、充值功能的同时，实现综合查询的功能，方便使用者查询各类综合信息。

6 自助服务

利用充值卡功能本身功能实现柜台销售、充值等业务以外，为了进一步拓展充值卡充值的手段，通过建设充值卡功能和95598系统、短信平台等系统的数据接口，实现用户通过95598自动语音、手机短信、营业柜台等多种接入方式完成电费充值卡的查询、充值等功能。

7 充值卡设计

卡面值设置：将充值卡的面值设计为50元、100元、200、500元四种。有效期截止日印刷在卡上的信息区。有效期截止日为发行日期（或者制卡日期）后推24个月。有效期截止日后，卡的状态变为"失效"，失效后经客户申请可以对该卡延期3个月，以便用户充值，允许多次延期。

结合省公司地区编码规范，制定相应的编号规则：卡号共12位，前两位为地区代码，第三、四位为面值（01：50元；02：100元；03：200元；04：500元），第五位往后为流水号，不重复。密码设置：作为充值标识，密码为8位阿拉伯数字，随机生成，入库不得修改。卡号与密码组合是唯一的，是用户进行充值的标识。用户通过卡号和密码使用充值卡。

8 结论

建设具有充值卡管理、充值交费、发票管理和增值服务等功能的充值卡缴费管理系统，将标志着在电费收缴业务上迈出了新的一步。

电费充值卡业务针对一些电费收费点少、银行网点少、持有银行卡少的城郊地区居民，不受交费时间、交费地点的限制，使客户摆脱规定的交费周期与交费数额，避开交费高峰。城区内居民使用电费充值卡相对于直接交电费和银行卡交费两种方式来说，也方便快捷，实现足不出户就能交费。使用电费充值卡，可以避免银行卡在交电费转账时出现多交电费的现象。电费充值卡，意味着"先缴后用"的用电交费新方式将取代过去的旧方式，不仅方便了市民，同时也提升了企业的经济效益。

参考文献：

[1] 帅青红.网上支付与安全o21世纪全国应用型本科电子商务与信息管理系列实用规划教材[M].北京大学出版社，2010.

[2] 国网浙江省电力公司.电费抄核收及账务[M].中国电力出版社，2013.

[3] 张明德.商业银行密码技术应用[M].电子工业出版社，2011.