云南省临沧市人民医院,云南 临沧 677000

实施优质护理服务对护患关系的影响分析

吴琼华

云南省临沧市人民医院,云南 临沧 677000

目的探讨优质护理服务对当前护患关系的影响。方法选取在编实施优质护理服务的护理人员和住院患者作为调查对象。研究内容：实施优质护理服务对护理人员的影响分析；住院患者对护理服务的需求及满意率调查分析。结果优质护理提高护理人员对职业认同感，工作满意度，同时提高家人对护理工作的支持率。开展优质护理，患者对护理的满意度率56.9%提高至89.3%。结论优质护理服务不仅加强患者对护理工作的理解，提高护理质量满意度，还能提高护理人员的素质，提升护理队伍的质量。

优质护理；护患关系；护理理念

随着我国社会的不断发展和人民生活水平的日益提高，我国卫生事业也取得了长足的发展。护理工作是医疗卫生事业重要的组成部分，在保证人们的健康水平中发挥着不可替代的作用[1]。尽管目前我国护理事业发展较为迅速，但目前护理工作的发展水平与人民群众对护理质量的严要求的矛盾逐渐体现出来[2]。护理人员的数量需要进一步扩大，护理工作能力需要进一步提高，护理范围及领域需要进一步扩展，工作权益的保障需要进一步加强。为了贯彻全国卫生工作会议精神及生化医药卫生体制改革的要求，我院严格按照“以病人为中心”的优质护理服务理念，加强临床护理工作，提高护理质量，为患者提供满意、优质的护理服务。通过自制问卷调查表，调查护理服务现状及满意度，并针对性的提出可行性的建议，以指导临床工作。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院在编实施优质护理服务的护理人员和住院患者355例作为调查对象。我院共有在编护理人员312人，年龄20～40岁有237人，其中护士132人，护师73人，副主任护师26人，主任护师6人；中专20人，大专182人，本科28人，硕士7人；年龄40～55岁有68人，其中：护士4人，护师47人，副主任护师11人，主任护师6人；大专38人，本科27人，硕士3人；年龄55～60岁有7人，其中护士6人，护师1人；中专学历7人。研究内容包括：实施优质护理服务对护理人员的影响分析；住院患者对护理服务的需求及满意度调查分析。

1.2 方法 采用《推广优质护理服务工作督导检查评价标准》制定的《护理人员问卷调查表》，分析优质护理对护理人员的影响；采用自制《住院患者护理服务需求调查表》和《住院患者护理服务满意度分析表》调查分析住院患者对护理服务的需求及满意度。

1.3 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行分析，计数资料及率的比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对护理人员的影响 如表1所示，优质护理有助于提高护理人员对职业认同感，工作满意度，同时提高家人对护理工作的支持率。

表1 对护理人员的影响

注：与开展优质护理前相比，*P<0.05。

2.2 住院病人的护理需求和满意度分析 如表2所示，住院病人对护理的需求主要集中在疾病及相关知识的宣传和健康指导、专业的护理操作技术、耐心细致的态度、生活护理等。

2.3 护理满间度分析通过开展优质护理，患者对护理的满意度率56.9%提高至89.3%。具体见表3。

表2 住院病人护理需求

表3 护理满意度分析

注：与开展优质护理前比较，*P<0.05。

3 讨论

3.1 优质护理服务对护理人员的影响 本院实施优质护理服务后，要求护理人员有明确的目标，制定详细的工作计划、工作时间安排。根据工作时间计划，合理安排护理措施。通过优质护理在以病人为中心的护理理念和人文关怀的指导下，帮助护理人员提升自身的专业技术和护理操作水平，加强与病患的沟通交流，做好病情观察、治疗、护理、健康教育、生活护理。调查显示优质护理服务促使护理人员提高职业认同感，调动工作积极性，提升对自己护理工作事业的满意度，同时有条不紊的工作秩序让家人理解护理工作的特殊性，提高家人对从事护理工作的支持率。

护理行业是一个不断需要学习，更新自身知识、实践技术的工作，除了具有良好的行为，自律能力还需要掌握法律、伦理学知识，帮助患者，在心理和伦理上给予恰当的护理措施[3]。

3.2 优质护理对患者的影响 本研究结果显示，住院病人对护理的需求主要集中在疾病及相关知识的宣传和健康指导、专业的护理操作技术、耐心细致的态度、生活护理等。优质护理前后，我院患者对护理的满意度率56.9%提高至89.3%，这说明优质护理能够帮助患者在治疗质量保障的基础上建立信心，增强战胜疾病的勇气，对医护人员的劳动给予了肯定。

综上所述，优质护理服务将护理工作深化、细化，建立系统性、连续性护理体系，通过整合护理人力资源，满足患者个体化要求，达到让患者满意，家属满意，医生满意，护士满意，达到最好的为患者服务。

[1] 陈玉萍，陈翠杰，陆海燕，等.护理人文关怀在临床的重要性[J].中国伤残医学，2011，1(1)：127-128.

[2] 邹严萍.住院患者与护理人员对优质护理认知分析[J].齐鲁护理杂志，2011，7(21)：56-57.

[3] 孙俊娜.优质护理服务示范工程开展及护患心理适应[J].中国煤炭工业医学杂志，2011，6(12)：81-82.

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