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行业

2014-09-10

中国国家旅游 2014年11期
关键词:马尔代夫携程支付宝

阿里巴巴集团敲响上市钟声之际,阿里日益强大的旅游业务也逐渐聚焦了人们的目光。阿里巴巴希望如何为游客和行业的需求服务?淘宝、支付宝、淘宝旅行,能与旅游市场擦出什么别样火花?淘宝旅行能为行业带来什么新观念?

1.淘宝旅行与太空探险公司中国独家代理探索旅行合作,正式上线私人太空游产品,并接受来自中国大陆的游客的购买,最早于2015年即可上太空。已有一位“土豪”悄悄下单,购买了一款63万元的太空游产品。

2.淘宝旅行近日宣布,已完成3000余家台湾民宿的接入,加上不同等级的酒店资源,目前淘宝旅行上覆盖全台湾的酒店、客栈、民宿已有近6000家,成为国内最大的台湾住宿预订平台。

3.阿里巴巴最近实现了机票“极速退票”的服务。例如,你在淘宝旅行上购买了一张机票,想退票的话,按一个键就行,如果你符合信用标准,下一分钟票款就会返回账户。目前连携程这样的旅游网站巨头也还不能做到这样的“极速”。

4.淘宝旅游平台将用淘宝和支付宝的方式来改造旅游产品。例如,通过支付宝的信用担保,让酒店消费像淘宝购物一样,先收货再评价和付款,走“后付模式”。据了解,金陵和开元两个酒店集团已经把自身PMS管理系统和淘宝订单体系、支付宝打通,可以识别出来自淘宝的订单,方便这些客户走“后付模式”。

阿里巴巴航旅事业部

总经理李少华:

“作为一个消费者和一个旅行者,我感觉还有很多旅游需求没有被满足。旅游交易的本质是服务,未来在线旅游拼的是服务,而不是价格。”

旅游卫视总裁韩国辉:

“旅游卫视联合淘宝旅行共同为旅游局及景区打造的‘智慧旅游’服务,一定会开创属于我们的全新智慧旅游全产业链的新时代!”

网友评论:

“如果携程也在天猫上开店,阿里巴巴航旅事业部情何以堪?”

2014年9月,国家主席习近平对马尔代夫进行国事访问,这是中马建交42年来,中国国家主席首次访问马尔代夫。这历史性的一刻,也使马尔代夫旅游迅速火爆起来,旅行社趁势推出“主席同款”马尔代夫自由行产品,主打习主席到访时入住的岛屿及酒店,获得了超高点击率,“十一”黄金周,部分旅行社马尔代夫线路的报名量增长了一倍。

马尔代夫是印度洋群岛国家,拥有丰富的海洋资源,以旅游业为第一大经济支柱。2013年,赴马尔代夫旅游的中国游客约达33万人次,中国连续四年成为马尔代夫最大的客源国。目前马尔代夫对外开放的岛屿有105个,但中国市场推出的仅有50个左右,未来还有更大空间。马尔代夫对中国公民实行免签政策,近年也一直致力于提升中国游客的旅游便利性,旅游局曾明确要求各旅游岛增设中式菜肴、配备中文翻译以及会说中文的服务人员。

2014年,国内航班延误率居高不下,航空延误险正受到越来越多民航旅客的认可与欢迎。近日,携程旅行网发布了中国首份《航空延误险报告》,数据显示,所有国内航线中,深圳飞上海航线延误情况最严重,四川九寨沟机场的进出港航班延误率最高。

携程旅行网汇总了近一年内在该网站购买航延险的客人资料后发现,男性投保旅客的数量明显多于女性,约占62%。按年龄来看,30-45岁投保者的占比最多,反映了航延险的主要购买人群是商务出行旅客。如果将投保人按星座划分,天秤座与天蝎座旅客的自我保护意识最强,占比均为10%;最少购买航延险的是一向以省钱、抠门著称的金牛座,占比7%。

从客源地来看,北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、西安、昆明、厦门位居航延险投保量前十名,排名基本和上述城市的航班起降规模一致。北京的一位先生一年购买了13次航延险,共支出260元,其中有7次因航班延误超过3小时而拿到赔款,累积获赔2100元,堪称“最聪明的投保人”。

伴随着航空事业的发展,航班总量增大,延误航班数量急剧攀升。如遇恶劣天气、航空管制等特殊情况,航班延误问题会更加严重。乘客购买航班延误险,一方面有助于在经济上弥补因航班延误造成的损失,另一方面,也可以减轻其对航空公司的怨气,避免双方发生冲突。

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