游建荣 江西交通工程集团投资有限公司 南昌市 330038

揭凌雁 中国电信江西公司NOC中心 南昌市 330000

智能管道在宽带业务中的实践与探索

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本文介绍了江西电信智能管道在iTV业务和客户智能提速等方面的应用过程,探索解决客户对高宽带体验和高清视频需求之间存在的矛盾，实现客户按需分配、自由调控资源的愿望。以此，塑造江西电信“智能宽带”的领先品牌，抢占“智能管道主导者”的先机，扩大运营商在互联网价值链条中的价值。

智能管道 iTV业务自适应带宽保障 FFTH客户智能提速

1、引言

互联网高速发展的今天，其价值链也正悄然发生变化，腾讯、谷歌、淘宝等昔日依附在互联网中的“SP”，已一跃成为互联网价值链的“大佬”。互联网价值链的巨大变化给运营商带来前所未有的冲击与变化，也充分激发创造力，智能管道的建设正从初期的萌芽状态逐步朝着系统化、自动化、差异化的方向演进。

毋庸置疑，任何互联网增值业务的发展与壮大，都离不开高质量的网络环境。运营商通过对互联网带宽的分层次、分等级、分时段、分业务的管理和计费，智能化、自适应各类业务需求，这正是智能管道建设的魅力所在。

2、以业务需求和客户感知为导向的智能管道应用

2.1 应用背景

在智能管道建设成为运营商首要任务的环境中，如何分配好重点业务的网络承载能力？针对不同的客户需求进行智能化的带宽分配？江西电信对智能管道的建设与应用做了深入的探讨与分析。一味的提升各个接入层、汇聚层的网络能力的传统方式，显然已经不能适应现有互联网业务发展的需要。江西电信根据iTV业务特征以及SQM质量监控系统数据为指导，选择了iTV业务自适应带宽保障作为智能管道建设的应用探索，并在后期将此技术应用至FTTH客户智能提速业务中。

2.2 iTV业务自适应带宽保障的技术设计模型

iTV业务作为江西电信增值业务产品之一，其业务自适应带宽保障有以下四个关键点需关注：

第一、产品对线路质量要求高；

第二、产品对下行带宽需求大；

第三、产品对上行带宽需特别保障；

第四、易与PPPOE上网业务出现资源同抢。

根据iTV业务以上四个维度的特点，结合iTV SQM质量监控系统的客户感知类数据，确定了iTV业务自适应带宽保障策略的应用方案，其原理如下图所示：

“iTV业务自适应带宽保障”技术原理为：当系统检测到PPPOE上网与iTV多业务同时在线时，通过最低上行带宽保障、最低下行带宽保障、优先级控制、Qos等，优先保障iTV视频的流畅；同时，查询当前线路带宽资源，将剩余的资源用于用户宽带上网；从而保障了不会因为用户下载而影响用户观看视频，也不影响用户观看视频而影响用户顺畅游戏。

当客户恢复使用单业务时，“iTV业务自适应带宽保障”相关模块会自动删除下发的策略，使客户获得最大的资源来保障正在使用的业务质量。

2.3 FTTH客户智能提速业务应用场景

ADSL技术在普通家庭客户中占有物美价廉的优势，而FTTH比较适合高端宽带市场的需求，在ARPU值较高的商业客户和高消费家庭客户中有大量的市场。针对江西电信宽带市场的现状，近两年江西电信正逐步培养FTTH类的高端客户群体。

FTTH即光纤到户，其自身的技术特征决定了接入带宽的富余度，其高带宽的特征方便了视频会议、海量VOD点播等宜商宜家的应用推广，为FTTH高端客户提供分层次、分时段的管理带宽方式，FTTH客户智能提速成为江西电信智能管道应用的第二个切入点。

当FTTH客户需要临时提高带宽时，可通过客户自助页面，购买提速产品，并使用提速产品发送提速请求，“宽带FTTH智能提速”模块收到自助提速请求后，向业务受理系统验证产品，同时，向资源管理系统查询线路可达带宽速率和宽带接入类型等客户线路信息，获取当前可提速的带宽，并向BRAS设备下发策略控制，对客户进行提速，并生成提速账单以供计费。客户需要终止提速，可通过自助页面向“宽带FTTH智能提速”模块发出请求，经过“宽带智能FTTH提速”模块验证后按要求终止本次提速。

3、智能管道宽带业务应用的部署概况

3.1 平台与网络设备的功能部署

江西电信智能管道宽带应用功能分为系统与网络设备两个层面的部署。系统采用了全省集中部署的方式，设置数据库服务器、策略服务器、用户自助服务器、应用服务器以及与其它IT平台接口的接口服务器。系统管理员与各本地网维护人员以B/S结构进行交互，对系统进行管理与日常维护。系统封装了RADIUS协议、COA协议、COPS协议。同时与网上营业厅、资源管理系统、网络激活系统、计费系统、BRAS设备建立了接口，实现业务流转的自动化。

3.2 配套IT手段的建设

天翼网优云平台自2010年建设以来，一直是固网业务IT支撑手段的“左右手”，其系统打通了资源系统、IP网管、固网AAA系统、iTV SQM质量监控系统等多个电信运营系统的IT接口，系统的归纳出iTV客户资料、资源数据、业务感知情况等方面的关联数据库，为iTV业务自适应带宽下发策略的制定提供了科学的数据依据。

3.3 分公司的试点工作验证设计模型的可行性

2011年底，江西电信选取了南昌、吉安、景德镇三个试点分公司对全省四类主流宽接的iTV客户进行了带宽调配后的实地测试，以此来验证前期设计模型的可行性。根据三个试点分公司iTV客户的线路承载能力，江西电信为其量身定制了三种iTV业务带宽策略，即：

策略一：“iTV上网业务带宽3M + PPPOE上网业务带宽3M”（以下简称“3+3”）；

策略二：“iTV上网业务带宽3M + PPPOE上网业务带宽2M”（以下简称“3+2”）；

策略三：“iTV上网业务带宽3M + PPPOE上网业务带宽1M”（以下简称“3+1”）；

上行带宽调配方面，经过实地测试的结果，对普通机顶盒的iTV客户上行带宽采用60Kb策略，高清机顶盒的iTV客户上行带宽采用100Kb的策略。

以部分iTV试点数据为例，在部署了iTV业务自适应带宽保障策略后，客户的iTV服务质量有明显提升：

3.4 新增与CRM的IT接口相关功能模块

江西电信的iTV客户群体正处于高速发展期，固网AAA系统通过新增与CRM（客户关系系统）IT接口的相关功能模块，从而实现了新增iTV客户业务带宽保障策略的加载问题。自2012年5月起，除FTTH接入和签约速率大于7M的iTV客户意外，新增的iTV客户将自动加载“3+3”的带宽保障策略。

3.5 FTTH客户在各营业厅网点体验智能提速

宽带客户自助提速的客户群选择方面，江西电信首选了FTTH客户群。2012年上半年在南昌部分营业厅进行了试点，电信客户可以在部分三级营业厅进行以下功能的体验：

1）客户可自主进行提速、降速的操作，可自行确定时间段；

2）电信可为客户定制分时间的定时提速和降速套餐；

3）同时，电信为客户提供提速和降速的清单供客户查询。

4、智能管道应用的成效情况

江西电信经过三个月的网络设备的部署，基本完成了各类宽接层面的功能测试和功能部署工作，全省正在为iTV业务客户的障策略进行逐步加载，目前已经完成了54.09% iTV客户带宽保障策略的加载。

4.1 iTV业务使用感知大幅提升

自2012年初正式部署从iTV SQM质量监控系统中，观测全省iTV客户晚忙时iTV节目播放质量差用户（播放iTV时可能存在卡、顿等现象）占比有一定的程度的下降，服务质量差评客户的占比从2012年1月的7.16%下降至6月的2.05%。

4.2 iTV业务投诉量下降

从10000号客服服务申诉方面的观测，iTV客户的投诉工单量总体呈下降趋势，其业务服务投诉比例也从2012年1月的2.92%下降至6月的1.14%。

4.3 iTV业务建设投资更加科学

在iTV业务带宽自适应带宽保障工作中，天翼网优云平台等IT系统为整个智能管道的应用注入了强大活力。iTV健康档案数据为接入层设备网络主动预警36次，为汇聚层链路扩容提供依据28次。

5、总结与展望

宽带业务是中国电信客户和收入的主要增长点，是中国电信促进移动融合发展的重要发力点，是中国电信全面推广行业应用的基础支撑点。“iTV业务自适应带宽保障”和“FFTH客户智能提速”功能，在江西电信IP城域宽带网的智能管道建设发挥了重要作用，其基于宽带网络质量差异化需求，实现了对业务接入点（BRAS）的控制，构建宽带精细化运营能力，提供差异化的带宽调整和 QoS 保证相结合的功能，为在激烈的竞争中，突显其质量优势，让客户感知宽带网络质量优越性，并挽留老客户，吸引新客户；同时，对于新的流量增长模式“增量不增收”，对网络运营商造成的冲击解决方案提供了尝试。

“智能管道是否智能，IT手段是关键”，这是江西电信吴全顺老总寄语全省智能管道建设工作的指引之一。江西电信将进一步加大IT手段的建设力度，让管道建设的依据更加科学、更加合理、更加贴近市场。

1009-0940(2014)-4-0021-04

2014-9-28