李薇

从研发到服务，小米手机把“用户参与感”做到了极致。

2010年4月，卸任金山软件总裁兼CEO的雷军，在作为天使投资人投资凡客诚品、多玩等多家创新型企业后，重新创业，建立了小米公司。当时，没人知道这家公司要干嘛，只知道它推出了两个与手机有关的软件——安卓深度优化操作系统MIUI以及手机端免费即时通讯工具米聊。一年之后的2011年8月16日，小米手机发布，大家惊呼，原来雷军是要做手机啊！

的确，这种玩法，在中国手机产业是从来未有过的——不是先把手机产品做出来卖给用户，挣卖硬件的钱，而是先把手机操作系统做好，再在操作系统的基础上再来生产手机。这就是雷军老挂在嘴边的那句“用互联网思维做手机”。

在决定做手机及操作系统前，小米在各大手机论坛中寻找手机极客和“发烧友”，了解他们的喜好，并邀请他们参与MIUI操作系统及手机的设计。小米还有一整套维护发烧友及粉丝的体系，包括社区、线下活动等。

而在营销上，小米也颠覆了以往手机企业拿钱砸电视广告的先例。以雷军为代表，每个小米的员工都是企业品牌推广一员，都有义务和责任，通过微博、微信等社交媒体与用户互动，进行口碑传播。

更为不同的是，小米的放量网上销售。雷军非常聪明，他知道没有渠道会轻易接受一个毫无名气的新品牌，所以他采取了官网放量的销售模式，虽然这种模式遭到很多人的“痛恨”，但却能广泛引起用户及合作伙伴等的关注。

小米联合创始人、副总裁黎万强认为，参与感不仅仅只是互动，参与感是塑造一种友爱的互动，让员工和用户发自内心地热爱你的产品，发自内心地来推荐你的产品。

此外，小米还成立了一个专门挖掘用户数据的挖掘团队，目的就是为了更精准地定义核心用户群。这个团队每天的工作就是通过社交及其他互联网手段，精准这20万人到底是谁，购买过什么产品，来过小米几趟。

如今，除了智能手机，小米还把这种模式复制到了旗下其他产品线——高清互联网电视盒、智能电视、路由器等。“小米模式”搅动了中国消费电子市场，后来者竞相模仿，但都难以超越。