文/张 丽 董兴林 郑雯今

海尔日日顺家电物流四网融合模式研究

文/张 丽 董兴林 郑雯今

本文互联网和电子商务快速发展的今天，家电物流三四级市场“最后一公里”配送网络建设尤为重要。通过对海尔日日顺家电物流现状分析，研究了虚网、营销网、物流网、服务网四网融合模式问题。

海尔日日顺；家电物流；四网融合

1.引言

据预测，我国家电产品的年消费规模达一万亿元，其中80%的消费份额分布在“顾客高度分散”的三四级市场。但是，全国各地三四级市场的居民消费水平参差不齐，缺乏统一的市场成熟度；另一方面，我国地域广阔，三四级家电市场与一二级市场经营环境千差万别，目标消费群分散度高，企业既要具备强大的产品整合与经营能力，更要具备直指三四级家电市场的营销、物流、售后服务以及针对不同区域的市场解读能力。

如何解决三四级家电市场建设全国性第三方电器卖场存在时机未到、能力不足、缺乏模式创新等问题，刘体斌[1]分析了服务转型条件下家电产品价值递减规律和易逝性特征，提出了微利时代家电市场的营销策略和三网融合下企业利益分配的机制问题；汪怡等[2]分析了三网融合给电子商务模式创新带来的机遇，并提出三网融合条件下电子商务模式的创新思路；刘永龙等[3]分析了海尔物流虚实网融合条件下的即需即供模式。本文重点研究海尔日日顺家电物流的四网融合模式问题。

2.海尔日日顺家电物流四网融合的起因

家电行业是我国竞争最为充分和惨烈的行业之一，不仅体现在家电企业之间的竞争，更体现在制造商与渠道商之间的反复博弈。互联网时代是用户决定企业，而非企业决定用户的时代，企业要做的就是跟上用户点击鼠标的速度，并让用户能够持续地点击。只有转型为平台型企业，搭建牢牢黏住上下游资源的物流网络，才能实现企业的快速发展。

2.1 商贸流通业需要快捷便利的物流配送网络

物流网络布局的不均衡性，导致了城乡经济发展失衡和消费的不一致性，信息化与标准化程度不高带来的用户服务体验差异，以及服务网点分散、资源不能有效利用、物流成本过高等问题，迫切需要建设现代化的流通体系，构建开放式的精准、快捷、体验的物流服务平台，并向农村延伸网络覆盖和服务能力，提高运营效率，降低物流成本。

2.2 电子商务需要广、深、密的物流配送服务

我国家电产品销售渠道逐渐向三四级市场下沉的趋势，带来了三四级市场消费量的快速增长。而三四级家电市场商品配送速度慢，有的地区甚至不能送货，迫切需要建立覆盖进村入户的物流网络，提升三四级家电市场的物流服务水平，减少物流配送的中间环节，提高配送效率。

互联网带动了电子商务的快速发展，而家电网购送货慢、三四级家电市场物流服务水平低，严重影响了用户的购物体验。电商企业需要端到端的物流配送服务，也面临着家电物流网络缺乏广度和深度的问题，需要第三方物流企业提供广、深、密的物流配送服务。

2.3 物流服务的社会化趋势需要建立平台式物流企业

我国家电企业各自建立物流运作平台，成本高且利用率不佳，造成资源浪费，迫切需要建设开放式的物流服务平台，服务于社会化的跨行业、多渠道客户，物流企业只有发展贯穿于供应链一体化的集成服务能力，才能支持企业的品牌发展和物流服务水平的提升。

为此，海尔日日顺家电物流不断拓展物流网络的深度和广度，努力打造跨组织、跨部门的物流网、营销网、服务网、虚网四网融合的交互式物流信息平台，实现四网信息交互，提升前端营销网、后端服务网的竞争力，逐步提高物流服务水平与效率。

3.海尔日日顺家电物流四网融合模式

为了满足用户需求，日日顺物流依托海尔集团的虚网、营销网、物流网和服务网，构建虚实融合的全流程用户体验驱动的竞争优势，打造物流配送“最后一公里”的竞争力。

3.1 四网融合开放式交互平台的价值交换与信息交互

海尔日日顺以物流网为中心，向前整合营销网、虚网的用户资源和订单资源，向后整合服务网资源，打造物流网、营销网、服务网、虚网四网融合下的“深网络”、“信息化”、“自动化”、“零距离服务”的高差异化竞争力，为用户提供物流、营销、服务一体化的供应链全流程解决方案。日日顺物流四网融合开放式交互平台的构建是基于四网之间的价值交换以及价值交换所带来的超值体验，其价值交换如图1所示。

图1 海尔日日顺家电物流四网价值交换示意图

“虚网”即互联网，通过网络社区与用户互动，形成用户黏度。海尔日日顺物流为用户搭建了海尔商城、日日顺商城两大网上交互平台，准确把握用户的个性化需求。日日顺商城是互联网时代虚实融合的智慧开放平台，为用户提供全流程的最佳交互体验，并为用户提供24小时“限时送达、送装同步”的最佳服务，用户只要在网上点击下单，即可快速享受到一站式解决方案的优质服务。

“实网”即营销网、物流网、服务网。依托线下“实网”的优势，海尔日日顺物流已成为目前国内最大的全国性物流网络之一，尤其在三四级家电市场占有绝对优势。海尔日日顺物流的使命就是为客户及用户创造价值，成为互联网时代虚实融合下的即需即供通路商，并坚持“按约送达，超时免单”、“一次就好，多次免单”、“规范服务，违规免单”，不断提升客户满意度。

海尔日日顺家电物流虚实融合的物流信息交互平台是以四网之间的信息交互为基础，实现物流配送全流程的价值链、信息可视化以及用户服务体验信息的闭环，为用户带来高差异化的物流服务体验。其信息交互如图2所示。

图2 海尔日日顺家电物流四网融合信息交互示意图

3.2 四网融合开放式交互平台的总体架构

海尔日日顺家电物流信息交互平台的总体架构是以物流网为中心，通过与营销网、服务网、虚网的信息交互，实现对物流全流程信息的可视化管理和用户服务信息的及时闭环。物流网与营销网对接实现订单信息和物流服务的全流程信息显示和交互；通过与服务网对接实现用户“送装一体化”服务体验信息及物流全流程信息的闭环；通过与虚网对接实现物流服务的全流程信息显示和用户需求信息的互动及闭环。其总体架构如图3所示。

图3 海尔日日顺家电物流四网融合交互平台的总体架构

从图3可以看出，海尔日日顺家电物流信息交互平台主要包括WMS(Warehouse Management System，仓储管理系统)和TMS(Transportation Management System，运输管理系统)两个核心模块。

WMS模块主要包括入库管理、收货及上架、计划及补货、拣货及发货、条码管理和库位管理等功能，通过仓储管理信息化使得现场管理更简单、作业操作更准确、运作监控更全面、作业流程和KPI体系更完善、仓储作业更高效。

TMS模块主要包括基础数据管理、运输工具管理、订单管理、调度管理、订单监控、运输执行和回单管理等功能，同时包括GPS(Global Positioning System，全球定位系统)、手机定位和签收三个外挂系统，能够实现对物流全流程信息的可视化监控和跟踪。

海尔日日顺的物流网实时与营销网、服务网、虚网进行订单信息、仓储信息、配送信息的交互，实现订单的快速响应和物流全流程信息的可视化，为物流配送差异化解决方案提供信息支持。

4.结论

在互联网和电子商务快速发展的今天，如何建设完善的物流配送体系并不断优化，降低物流成本，提高物流响应速度和服务质量，关系到每一个企业市场竞争的成败。

海尔日日顺家电物流四网融合信息交互平台提供了高差异化的精准、快捷、体验的物流服务，不断创造客户价值，实现了企业与客户、用户的共赢共享，成为目前我国最大的全国性渠道综合服务网络，尤其是在全国建成了县、镇、村三级网络体系，在三四级家电市场具有绝对优势。

[1]刘体斌.服务转型与三网融合下家电企业运营管理研究[D].电子科技大学，2011.12

[2]汪怡，何军，程建华.三网融合下电子商务模式创新研究[J].电子商务，2013.6：2～4

[3]刘永龙，张德华等.基于虚实网融合技术的即需即供[J].中国质量，2011.1：21～23

★简讯★

韵达快递五大亮点闪耀第三届京交会

2014年5月31日至6月1日，第三届京交会在北京成功举办。韵达快递作为国内知名快递企业，在本届京交会上凭借极具特色的服务产品和优势，闪耀出五个方面的亮点，受到交通运输部、国家邮政局等政府领导和中国快递协会负责人的肯定，同时也引起新闻媒体和社会各界参展人士的好评。

韵达快递的亮点，一是首次在展会上推出仓配一体化解决方案，向供应链管理综合服务商目标迈进。二是现场开展客户满意度调查活动，举办赢礼品和抽大奖活动。三是新型业务高调亮相，展视韵达快递品牌核心竞争力。四是新媒体成主流展示平台，提升感官新体验。五是韵达快递宣布着手建设韵达快递全球服务的快递网络。

在本次京交会上，韵达快递共计接待参展观众约10万人次，达成意向客户（含个人）近100余家，预计正式建立合作关系的客户将达10余家，产生直接效益将达到1000余万元。交通运输部部长杨传堂，国家邮政局局长马军胜，北京市副市长张延昆，国家邮政局副局长王梅、刘君，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德和副秘书长沙迪等领导亲临京交会韵达快递展台进行参观指导，对韵达快递近年来的发展给予充分肯定。

国家科技支撑计划课题(现代物流关键技术标准研究及应用示范，2012BAH35F02) 〕

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青岛海尔物流有限公司/山东科技大学经管学院/英国牛津大学圣埃德蒙德学院）