拆掉沟通地雷

璐璐

璐璐，你好！你的来信，让我想起最近看过的一个案例。小兰与男友异地恋多年，她在QQ上提出，十一长假去男友所在城市团聚，男友只回了一个“哦”。结果，小兰大怒提出分手，虽然经男友极力挽回最终复合，但“哦”成了他们网聊的禁语。

说实话，上网聊天时，我也会使用呵呵、哦等词语。自认为这些词不仅简洁，而且含义丰富。但仔细想想发现，多数时候它们都被用做代替“我很忙，没功夫跟你说话”、“我对你说的事儿不感冒”的意思。看来，我也该考虑把这些词列入网聊用语黑名单了。

“呵呵”为什么会被评为年度最伤人聊天词汇，我想原因不外乎两点：首先，这个词过于简单，容易让对方怀疑说话者的诚意，心中不免会产生“他是否在认真听我说话？”“他仔细想了吗？”等想法。众所周知，沟通过程的感知源于双方的投入及相互的态度，如果仅用很简单的词语加以回应，会让对方有被敷衍被忽略的感觉，这极不利于达到理想的沟通效果。

其次，“呵呵”这个词本身十分模糊，没有明确的含义。如果不配合标点使用，基本看不出对方的感情色彩。网络沟通隔着千山万水，既看不到表情也无法感知情绪，再加上模糊的、冷冰冰的文字，很容易让信息接收者无所适从。需要根据主观猜测或者再次确认，才能了解说话者的真实想法，但误会也往往在此产生。以小兰和男友的对话为例。男友说“哦”，可能表达的是欢迎、太好了。由于小兰没有更多的信息作参照，她可能据此猜测男友想表达的是“知道了”，不欢迎自己过去。结果，她先入为主地对男友的态度有了成见，最终导致误会。

随着网络的普及，“呵呵”等网络用语在现实中也经常被使用，璐璐，你的同事在聊天时经常使用呵呵就是很好的证明。那么，当我们遇到这样的谈话对象时该怎么办呢？俗话说，己所不欲勿施于人。首先，我们要尽量少用这些词汇。即使真的使用了，也最好能做一些补充说明，降低对方可能产生误解的机会。人际交往就像一面镜子，如果你经常说这类词，对方也会不自觉地用这种方式回应你。其次，面对面的交流中，除了语言，肢体、表情、态度等都可以传达大量的信息，不要给自己设定先入为主的印象，而要进一步沟通避免不必要的误会。最后，如果你最终还是不幸受伤了，请不要逃避。大胆地告诉对方你的感受，让对方重视这种沟通模式带来的伤害，以便在今后的交流中有所调整。

最后，“呵呵”这些词不是凶猛的野兽，更不是沟通的禁忌。只要使用适当，也会收到很好的效果，毕竟它是一种及时的回应，但尽量不要没头没脑的孤立使用。避开这些沟通“小地雷”，让交流更畅通。

赖丽妍（心理学家）

本栏责编／欣然

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Taking down the Mine of Communication

我记得好像是去年，“呵呵”这个词被评为年度最伤人聊天词汇。平常跟朋友网聊，如果对方发个“呵呵”，我都忍不住想骂他：不爱聊就滚蛋。可是，我有个同事平常大家聊天时，他也总呵呵、呵呵的敷衍。你如果急了，他就来一句：“哦，哦，我在听呢。”你说碰见这样的同事该咋办？