王丽君

(深圳市中医院广州中医药大学深圳附属医院，广东 深圳 518033)

优质护理服务在耳鼻咽喉科中的应用研究

王丽君

(深圳市中医院广州中医药大学深圳附属医院，广东 深圳 518033)

目的探讨优质护理服务在耳鼻咽喉科的应用效果。方法本次医学研究选择我院耳鼻咽喉科2012年1月至2012年12月之间收治的200例患者及20名护士为观察对象，护理人员均对患者实施优质护理服务，将患者护理质量与护理满意度与优质护理服务实施前收治的200例患者进行对比。结果临床护理质量、患者和医师护理满意度均明显优于优质护理服务实施前（P＜0.05）。结论本次临床研究结果表明，在耳鼻咽喉科实施优质护理服务，有助于临床护理质量和护理满意度的提高。

优质护理服务；耳鼻咽喉科；应用研究

耳鼻咽喉科是医院内患者数量较多，接诊量较大的一个科室，且患者均具有病情复杂、年龄跨度较大等基本特征，因而其临床治疗和护理工作具有较大难度。有些患者病情会呈现出慢性发展趋势，且多种疾病共存，这就为耳鼻咽喉科的临床护理工作造成了较大的挑战。由于基层护理人员在道德修养和综合素质水平方面存在一定的差异，因而其临床护理服务质量也无统一的标准，并大大提高了护患纠纷的发生率。本文就对优质护理服务在耳鼻咽喉科的应用效果进行了分析，现将本次临床研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本次医学研究选择我院耳鼻咽喉科2012年1月至2012年12月之间收治的200例患者及20名护士为观察对象，护理人员学历水平为：大专15人，本科10人；其中，护士10人，护师5人，主管护师5人。所有护理人员均为女性，平均年龄为（29±3.4）岁。

1.2 方法

第一，简化护理文书的书写。按照《临床护理文书规范》中所规定的临床护理文书书写规范和原则，对各类疾病患者护理文书的书写格式和方法进行针对性设计，从而最大限度减少书写护理文书所需时间，保证护理人员能够将更多时间用于患者的护理和宣教中，转变以往的记录方式，保证护理文书书写的及时性、准确性、完整性与客观性[1]。第二，强化患者的健康教育。耳鼻咽喉科患者健康教育的基本原则在于：依据患者的具体病情，实施针对性的健康教育。护理人员应主动了解患者情况，鼓励患者主动表达自身感受，针对其存在的各种心理问题，实施针对性的心理护理，在心理护理过程中，向患者说明配合治疗的方法、临床治疗和护理过程中、手术前后以及药物治疗等的注意事项，可将发病原因、治疗方法和注意事项等情况制作成册，并向患者及其家属发送[2]。第三，责任包干制护理和护士分级管理。优质护理服务要求对护理人员实施责任包干制和分级管理，保证护理人员各司其责、分工明确，从而实现临床护理服务质量的逐步提高。通常可将护理人员划分为两个组别，每组包括一名护士长及若干护士，危重患者由护士长负责，其余护士每人负责5～8名患者，为其提供健康教育、手术前后指导、药物治疗治疗以及辅助检查等服务[3]。

1.3 统计学处理

使用SPSS17.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用表示计量资料，使用单因素方差分析法对数据进行比较分析，使用χ2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P＜0.05，则表示数据之间差异具有明显的统计学意义[4]。

2 结 果

2.1 护理质量

优质护理服务实施前后，耳鼻咽喉科护理文书、消毒隔离、抢救物品、分级护理以及病区管理等护理服务质量均显著改善，且实施前后评分结果对比具有明显的统计学差异（P＜0.05）。如表1所示。

表1 优质护理服务前后耳鼻咽喉科护理质量对比分析

2.2 护理满意度

优质护理服务实施前后，耳鼻咽喉科医师和患者的护理满意度均显著提高，且实施前后评分结果对比具有明显的统计学差异（P＜0.05）。如表2所示。

表2 优质护理服务前后耳鼻咽喉科护理满意度对比分析

3 讨 论

耳鼻咽喉科患者的中医治疗要求从患者整体出发，利用多环节、多部门的调节护理，实现总体临床治疗和护理效果的提高，且避免过分关注患者药物治疗作用和生理病理机制。在临床治疗过程中，根据患者个体差异、生存环境与生活习惯的不同，从现代生物医学理论出发，对其实施心理、社会和生物的整体治疗。耳鼻咽喉科疾病的中医治疗体现了治病求本、三因制宜和辨证论治的基本原则，在中药处方多组分的基础上，进行多环节、多靶向、多部位的整体辨证施治，治疗结果证实，中医治疗耳鼻咽喉科疾病的临床效果显著优于常规的西医学治疗，且治疗时间更短、毒副作用更小[5]。

在耳鼻咽喉科患者临床治疗过程中实施优质护理服务，应关注下述几点内容：第一，建立系统完善的临床护理制度。规范化的临床护理制度有助于优质护理服务工作的开展，能够为各项临床护理措施的应用提供可靠依据；第二，加强护理人员综合素质培训。临床护理工作质量提高的关键在于护理人员自身的综合素质，从临床工作的实际情况来看，就是要在护理工作中自我鞭策、自我认知，严格饯行临床护理理念，体现护理工作细节；第三，强化护理技能培训。护理人员基本技能的提高是临床护理服务质量改善的基础。

[1] 全选谱.循证医学在中医耳鼻咽喉科临床研究中的应用[J].中国中西医结合耳鼻咽喉科杂志,2003,11(3):105-107.

[2] 刘学英,胡鸽,邓雪艳.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理,2010,9(8):60-63.

[3] 成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理,2010,10(3):11-12.

[4] 谢林燕,杨华.耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].护理学报,2011,18(4):40-42.

[5] 冯青梅.耳鼻喉科开展优质护理服务的做法与成效[J].中国现代药物应用,2012,6(7):133-140.

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1671-8194（2014）14-0335-02