张飞南 童艳

(浙江方圆检测集团股份有限公司,浙江杭州 310013)

如何发挥质量技术监督在电子商务中的作用

张飞南 童艳

(浙江方圆检测集团股份有限公司,浙江杭州 310013)

随着我国经济快速发展,尤其电子商务迅猛的发展,促使网购行为日益普及,日益成为拉动消费需求、优化消费结构的重要途径。然而大多的网购平台在产品质量管理把关方面还很不规范,产品质量良莠不齐,同时大量的国家特殊目录管制产品都纷纷出现在电子商务交易平台上,严重误导和侵害消费者选择合法、安全的产品的权益。这些问题的出现,急需我们质量技术监督部门发挥应有的作用,与网购平台运营商合作,严把质量关,营造良好的电子商务平台。

质量技术监督 经济 作用

电子商务即是一个为企业或个人通过网上交易平台进行的一系列交易洽谈过程的商务平台。中国随着市场经济的飞速发展,电子商务也得到了迅速发展,然而蓬勃发展中的电子商务,有利地促进了我国消费内需,为广大客户提供了方便。但是电子商务发展中也出现了些问题,网络交易商品的质量问题已经成为制约电子商务快速发展的一个重要因素。消费者对网上商品的质量得不到肯定,那就需要我们质量技术监督部门与网购平台商合作,对网上交易产品的质量严格把关。发挥我们的作用,电子商务安全、稳定的发展。

我国目前电子商务现状:阿里巴巴天猫淘宝网、京东商城、慧聪网等大型网上交易平台的出现,使得我国市民网上购物越来越普及。很多大型网购平台也得到了市民的认可,对产品的质量,包括万一产品有质量问题,方便及时的退货、退款流程,都漫漫被消费者接受。但因为是网络,存在一定的客观性,使的电子上面的交易秩序、交易产品的质量水平、交易的质量责任以及消费者权益的维护都比“现实”的商业交易显得更加脆弱。交易过程中,不规范的操作随处可见,更有些商家没有合法注册,没有纳税,监督管理很困难,产品质量低下,也存在抗蒙拐骗的商家,消费者无处投诉。2010年,方圆检测作为质监系统唯一的检测机构受邀参加中国电商服务商峰会,会上阿里巴巴集团分享了一组数据,2010年仅淘宝第三方服务市场规模为20亿元,2011年50亿,同比增速达到了150%,预计2012年为125亿。质检服务已经成为一匹黑马,跻身于电子商务服务市场的细分领域,检测机构正面临着创业和发展的新机遇,共同打造这个百亿级的大市场。从此可以看出解决办法就是要建立企业质量诚信体系,进一步提高全社会质量水平,不断完善质量诚信体系,在此期间,我们质量技术监督部门应发挥应有的作用。

如何发挥质量技术监督部门在电子商务中的作用:要通过有效执法达到帮助电子商务这一市场得到快速,稳定,安全的发展。充分发挥我们质量技术监督部门的作用,与网络交易平台商紧密合作,规范市场,提高信誉。

我们质量技术监督定位高端电子商务平台,协助制定商品准入秩序。我们方圆检测与阿里巴巴、淘宝网等知名电子商务平台的紧密接触,多次开展产品质量监管法规培训、产品标准解读等技术指导性工作,2011年成功推动了淘宝商城对国家强制性目录管制产品、工业产品许可证目录管制产品等进驻淘宝商城的索证制度,协助淘宝商城制定了家纺、服装、童装类目的质检标准,作为一个第三方质检机构,协助淘宝商城保障消费者的合法权益,发挥技术机构的社会服务功能,促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。

每一个合作的成功开展都是方圆检测成员内外沟通交流的成果,在网络技术部寻求支持,实验室工程师的技术支持……与此同时,方圆检测也借助电子商务的特殊传播效果,将其品牌在全国电子商务行业得到广泛的认可,取得了较好的社会效益和经济效益。

浙江是电子商务大省,产业规模和专业化程度全国领先。经过十多年的市场培育,电子商务平台正逐步进入快速发展期,特别是网络零售市场,继续保持快速发展态势。然而,在电子商务迅猛发展的同时,产品质量也受到社会和消费者的广泛关注。网购平台上的产品命名不规范、产品质量良莠不齐等问题严重误导和侵害消费者选择合法、安全产品的权益。2011年3月,浙江质量技术监督院申请成为淘宝网“注册品控服务商”,率先进军电子商务领域,并开启了电子商务快速发展道路。目前已经是淘宝网官方认可并推荐质检实验室,同时全面实现了网店业务的电子化,自主研发的客户自动登记系统已植入淘宝网后台,智能化、简洁化的操作界面完全实现客户自行登记送检信息,提高工作效率,节约了时间成本,赢得了各淘宝商户的一致肯定,浙江院淘宝网店就已经收到了来自商家的好评千余条,店铺卖家信用评价荣升 “三钻”。

为电子商务平台提供质检技术支持,为淘宝商家提供质检服务的同时,更应该致力于推动电子商务产业的规范发展。要提高网络零售市场的产品质量首先从源头上把控商家的经营质量,质检专家依托自身的技术优势,协助天猫商城建立对国家强制性目录管制产品、工业产品许可证目录管制产品等进驻天猫商城的索证制度,大大加强了后台商品的准入监控管理;此外,根据行业特性,浙江质量技术监督院还协助天猫商城制定了家纺、服装、童装等类目的行业标准,在商品质量以及网上发布环节规范商家发布产品信息,满足消费者对于互联网销售商品的知情权,逐步丰富电子商务质量管理体系的建立;为了帮助电商不断提高质量管理认识,方圆检测先后派出皮革、化学、纺织染化、黄金珠宝等领域的技术专家以网络会议、电话会议、视频演播等多种形式,结合实物演示,对电商进行技术指导,帮扶提高产品质量、规范产品命名。

天猫商城在商家商品品质监控方面拥有了一套完整的流程,采用资质审核、标准规范发布、商品实时监控与商品抽检相结合的方式,对商品质量进行管理,严厉打击假货以及以次充好的劣质品,并根据鉴定结果来决定处罚商家的力度。

就如天猫(淘宝)网品控负责人所说“消费者对网上商品的品质要求越来越高,严格控制质量的最终目的不是阻碍卖家入驻与发展,而在于帮助卖家提高商品质量管理意识和水平,共同创造良好的经营环境。”质监部门将继续凭借强大优秀的技术与客服专业团队,在当好电子商务产业的商品质量的“把关”工作,不断助力电子商务产业的规范化发展,为保障网络商业环境的公正、公平和安全做贡献。

通过制定标准规范,支持符合标准的企业提供电子商务服务,规范网络商务服务商的行为,来提升整个电子商务的质量水准。同时可配套以电子商务企业质量体系认证制度,积极宣传和引导开展电子商务的企业开展质量体系和质量认证工作,推动企业提高产品质量。

加大对质量体系完善、电子商务中诚信度高的企业的宣传扶持力度,扶优治劣、两翼推进;建立新型的消费者网上质量投诉机制,便利消费者维权途径;普及电子商务必备的质量知识,提高全社会的质量意识。这些制度的建立和完善,将进一步加强对产品质量的监督管理,提高产品质量水平,明确产品质量责任,保护消费者的合法权益,维护电子商务的经济秩序。电子商务的发展正悄悄改变着人们的生活,有商场购物转变网络虚拟购物。而这将是创造新一轮经济奇迹的原动力。质监部门必须通过强化规范,有效执法,帮助电子商务这一市场秩序快速稳妥地完善,充分发挥质量技术监督作用,推动经济和社会发展。

[1]浅谈电子商务在企业中的作用.《广西质量监督导报》,2007年5期.

[2]电子商务环境下质监部门执法探讨.中国质量新闻网,2005年1月.