秦琛

（太原理工大成工程有限公司， 山西 太原 030024）

项目总监如何提高团队的“四力”

秦琛

（太原理工大成工程有限公司， 山西 太原 030024）

摘 要：联系项目总监的工作实际，从四个方面探索了如何提高项目团队凝聚力、亲和力、向心力、领导力的问题。特别提出了提高项目总监自身情商的重要课题。

关键词：工程监理；项目总监；团队；“四力”

GB/T 50319—2013《建设工程监理规范》明确规定项目总监是项目监理机构的负责人，并规定了项目总监在工程监理工作中应履行的 15 条职责。这就确认了项目总监在工程监理中的重要地位和作用，确定了项目总监是项目管理的核心。作为项目监理机构的负责人，总监是团队的组织者、领导者。要履行项目监理责任，就必须依靠整个项目团队作用的发挥。所以，项目团队整体的素质如何，战斗力如何，同项目团队的凝聚力、亲和力、向心力、领导力有密切关系。这些都是项目总监必须具备的素质和能力。它关乎监理的服务质量和最终建设目标的实现。所以，提高项目团队的“四力”就是项目总监工作义不容辞的责任。

1 履行总监职责，做团队的榜样

项目总监决不是一名普普通通的专业技术人员，而是项目团队的负责人，是团队的旗帜，在监理工作中发挥着榜样作用。这就要求项目总监必须切实履行项目总监的职责，具有高度的事业心和工作责任感。这既属于职业道德范畴，也是一个人情商的重要表现。项目总监在工程监理中既要做好确定监理人员的岗位职责，根据工程进展及时做好人员调配，不随意浪费资源，做好指导、检查和评价监理人员的工作；又要认真审查施工组织设计和相关方案，组织检查施工单位现场质量、安全生产管理体系的建立和运行状况，调解合同争议做好工程索赔，公正、公平地维护建设各方的正当权益。组织工程竣工预验收，参与或配合工程质量安全事故的调查和处理。切实做好总监在工程建设中的协调工作，与参建方建立起互信、合作、共赢的关系，为项目监理人员工作创造良好的外部环境，塑造整个项目团队的良好形象。总监的工作中要充满激情，要调动自己的积极情绪，以最佳的精神状态对待工作，用责任心来严格自律，凭着对事业的忠诚做人、做事。遇到问题不急不躁，有坚强的毅力和信心能够解决工程建设中出现的问题。属于监理的问题不推脱，敢于担当，不断规范监理自身的执业行为。项目总监自己的一言一行团队成员都会看在眼里、记在心上，起着榜样的作用。项目总监的为人处事的方式、工作态度、工作方法和严谨细致的作风，都会对项目团队起到潜移默化的作用，都是一种无声的命令。

2 增强激励力，多给正能量

俗话说：气可鼓，不可泄。项目总监在工作中要与同事和谐相处、友好合作。要讲究说话艺术，将好的动机和所要达到的效果有机地统一起来。说话要把握语言分寸，注意控制自己的情绪。工作中出现问题是难免的。要敢于面对问题，用积极的、平和的心态处理，而不要一味地指责、抱怨。因为这种指责、抱怨，非但于事无补，还会使这种消极情绪如瘟疫一样传染给项目团队的其他同志，使项目人员工作情绪受到影响。不合时机的批评还会让人感到丢面子，自尊心受到伤害。最好的办法是通过积极沟通，善意地指出对方的错误，帮助分析其危害和产生的原因，鼓励其接受教训。使其从内心感到项目总监的亲切、温暖，不是害怕，更不是产生敌对情绪。项目总监在批评前，应站在对方的角度换位思考，顾及他人的感受和需求，分析出现问题的原因，使指出的问题更切合对方实际，更有针对性。项目总监要不断给项目人员正能量，用激励的方法鼓励项目团队成员发挥潜能，尽心竭力地做好岗位工作。要通过信息和思想上的交流达到相互信赖，在沟通中统一思想和行动，保证实现总监监理工作的意图。当然，不指责、不抱怨，也并非是在职场保持一团和气，或者一味地忍气吞声。特别是在目前监理尚处于弱势的情况下，既要学会用积极的心态面对现有的环境，又要合理地表达监理的诉求，用法律、用事实、用证据说服对方，维护监理的合法地位和权益。

3 强化学习力，培养积极向上精神

当今时代是一个学习的时代。衡量一个团队的素质，重要的是看其学习力怎样，没有学习力就没有创新力。当诺基亚沉醉于自己的成功时，乔布斯的苹果已经潜入；当苹果成为街机时，三星已经傲视天下；当中国银行业赚得盆满钵满一路高歌猛进时，阿里巴巴已经推出网络虚拟信用卡。可以说，这种发展速度之快是人们始料未及的。这种发展变化无不源于学习力。随着科技发展，建设工程监理也面临着诸多需要学习的新知识、新技能、新本领，工程监理中会遇到许多新难题、新挑战。这些都需要靠在工作中提高学习力来解决。项目总监要发挥导向作用，把建设学习型组织当作团队建设的基础建设来抓。一手抓工作，一手抓学习，将学习融入工作之中，在工作中学习，在学习中工作。总监首先要重视学习、善于学习 ，善于通过学习解决工程监理中的难题，做团队学习的模范。同时，要发挥项目团队的组织作用，在项目团队中形成一种制度、一种风气、一种习惯。引导团队成员将心思用在学习上、用到工作中，树立起我要学习、我要提高、积极向上、优质服务的理念。

4 关爱有加，尽力满足员工诉求

项目总监身为团队领导，既不同于团队的其他成员，又不能高居于团队其他成员之上。企业文化作为企业的灵魂和一种精神力量，强调的是员工对企业的适应性及企业对竞争环境的适应性。项目总监要将这种文化贯彻到团队成员的每个人身上，形成企业共同的价值观，实现企业和团队成员的共进步、共发展。对监理中出现的问题，要勇于承担责任，并善于集思广益，听取各种意见。要克服那种只要求成员工作，而不愿倾听他们的意见或建议，不关心他们的进步和发展。要鼓励团队成员通过学习和工作历练来提高自己，不断积累经验，提高监理工作能力和水平。同时，项目总监要根据团队成员个人的实际和每个人的梦想，为他们上台阶铺路搭桥，积极提出建议，做他们实现梦想的圆梦人，以充分发挥他们的潜质、潜能。用心关注每个团队成员的情绪变化，做他们可以信赖的朋友，了解他们的诉求，及时做好情绪疏导和排解工作，力所能及地解决他们的困难和实际问题，使他们始终心情愉快、精神饱满地用心做事，尽心履职，有一种强烈的责任感、成就感。项目总监提高智商是重要的，但尤其要提高个人的情商，使自己具备高尚的道德品质、人格魅力，能为人着想，有胸怀、有胆识、有魄力，有爱心。对团队的成员能以情暖人，关爱有加。在工作中对人热情，和蔼可亲，宽厚待人，显出容人容言的雅量。对追求的目标有着坚定的信心，饱满的热情和勇不服输、沉着果敢的精神，有着一身正气、两袖清风、刚正不阿、沉着果敢的职业作风。

威信是项目总监做好监理工作的基础，是增强执行力的重要保证。威信一是来源于项目总监的职责所赋予的权利，二是项目总监个人的品质、知识、能力和人格魅力。项目总监要学会和善于经营项目团队，项目总监有了威信，团队成员就会将总监的工作意图、工作价值变成实实在在的行动，项目团队就会有很强的战斗力和严谨细致、艰苦顽强的过硬作风，项目团队就会有凝聚力、亲和力、向心力、领导力。

中图分类号：F407.9

文献标识码：B

文章编号：1007-4104(2014)10-0013-02

收稿日期：2014-07-21

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