上海市保险同业公会2013年概况

2013年，上海市保险同业公会在上级政府部门领导的关心下，在广大会员的大力支持、共同努力下，认真把握当前保险业发展的方针政策，全年工作紧扣“服务行业、服务社会”，在积极维护行业利益和会员利益的同时，努力探索开展保护保险消费者权益的各项事宜，为促进行业发展与行业规范，尽心尽力地开展各项工作，较好地完成了各项任务。

行业自律2013年，在积累多年自律实践的基础上，公会除组织完成常规自律检查外，从创新自律的角度出发，做了一系列富有特色的工作。一是修订自律公约，签署服务承诺；二是关注市场反映，调研管控违规现象；三是规范销售、服务行为，提升行业形象。譬如通过建设电话销售禁拨系统应对电销扰民、深化车险理赔服务管理、加快代理人销售模式转变，严防销售误导等举措规范行业管理；四是继续做好保险销售、经纪、公估从业人员资格考试及资格证书A、B证换发等工作。全年累计换发代理、经纪和公估从业人员资格证书26064本、组织6万余人次参加保险销售从业人员资格考试。

投诉维权公会根据上海保监局配合治理寿险销售误导、解决车险理赔难、保护保险消费者权益的总体要求，增加接待力量，充实调解队伍，丰富诉调对接形式，及时化解矛盾纠纷，降低了保险公司处置争议案的成本，提升了行业服务水平，维护了保险当事人的合法权益和行业声誉。2013年，公会共受理各类咨询、投诉3002件。其中，通过电话受理咨询、投诉2156件，来访、来函受理843件。公会人民调解工作与投诉信访工作衔接，使得投诉风险关口前移，共计受理人民调解252起，成功结案243起，调解成功率96.43%，涉及调解金额2269.3万元。

沟通协调公会一直以来坚持与政府相关部门保持良好的沟通与协作，按要求落实相关事项。一是参与政府有关方案制定的论证工作，撰写提供相关行业材料；二是继续巩固现有会商机制，坚持信息共享。2013年分别与公安经侦和公安交警拟定了“保险反欺诈工作方案”和“车险反欺诈信息会商与交流工作方案”，配合市公安机关侦查了几起重大案件；三是做好政府部门交办的各项工作。譬如根据上海市金融工会要求，组织参加全市金融系统窗口服务劳动竞赛、组织开展公司申报五星级网点预评审等；四是共同推进诚信建设，防范风险。

平台建设2013年，公会继续加大信息平台的建设力度，提升其为行业、为社会服务的水平。一是平台全年围绕新增功能的程序开发达129项；二是平台的服务重点从基本的业务流程管控逐步转向防风险、增效益。2013年，公会通过开发风险预警提示功能、人伤系统单证管理功能等，有效帮助会员公司、消费者在业务全流程过程中掌握风险情况，为打击保险欺诈，防骗赔等提供了技术支持；三是做好数据收集工作，为行业数据的分析管理奠定了基础。截至2013年12月底，平台共收集各类信息31.91亿条，日均查询量超过23.93万次。

保险宣传公会充分发挥行业组织作用，有效地组织会员公司开展各类宣传活动，取得了明显的社会效果，展示了保险业良好的社会形象。一是组织举办大型宣传活动。通过组织“3.15消费者权益保护宣传日”、“7·8全国保险公众宣传日”、“保险进社区、保险进校园”等系列活动普及保险知识；二是组织第九届寿险优秀代理人评选表彰活动。在召开的表彰大会上，向上海慈善基金会捐赠了121.64万元的“人身保险、关爱你我”专项慈善基金；三是组织参与大型展会活动；四是维护良好的媒体关系，建立稳固的媒体报道渠道，积极外投稿件，提高行业影响力。2013年，结合核心价值理念宣传，公会和《新闻晨报》组织开辟保险宣传专栏，组织会员公司以“服务创新、服务举措和客户服务体验”等为主题投送了50多篇通讯报道。

自身建设公会在按照《章程》要求履职的同时，致力于秘书处的自身建设，加强队伍管理、规范工作流程，党建工作常抓不懈，在实践中不断提高公会的执行能力和服务水平。2013年，经上海市社团局组织专家评审，荣膺上海市5A级社团组织。同时，于2013年5月16日召开了第六届会员代表大会，圆满完成了换届工作。

综上所述，2013年各项工作取得了一些成绩，但成绩已属于过去，公会工作距离主管部门的要求、会员单位的期许还有很大差距，在专业化服务水平、专业委员会的作用发挥上、在创新动力上还有待加强。2014年，公会将继续努力，通过思想大解放，促进行业大发展，在改革发展中不断解决存在的问题，以创新的姿态推动同业公会各项工作再上一个新台阶。