陈长云，王惠良，吴伊如

（温州医科大学附属第一医院 泌尿外科，浙江 温州 325015）

POS（pointofsales）的中文意思是“销售点”，全称为“销售点终端系统”，POS机产生于上世纪70年代末，是利用计算机技术和现代通信技术把商户的POS与银行计算机系统相连接，从而实现了持卡消费资金与银行卡账户自动清算的系统[1]。现代的POS结算系统不仅是一种先进的资金结算系统，而且更进一步发展为具备结算、销货、库存、报表分析等管理功能的计算机系统。它具有交易速度快、稳定性强、安全便捷、通讯成本低、管理功能全面等优点。我院是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合医院，拥有床位4 700张，病床收容基本处于饱和状态。如何畅通患者入院流程，缩短患者入院办理时间，增加优质护理内容，减轻病区护士工作量，提高患者的满意度，是我院广大医务人员及管理者所关注的课题[2]。2014年3月，我科使用POS机办理患者入院缴费手续，取消了原来在收费窗口排队等候环节，明显缩短患者入院手续办理时间。现将具体做法报道如下。

1 一般资料

我院于2014年3月在全院90个护理单元的护士站电脑上陆续安装POS机，目前由6家银行联合提供POS机，每家银行POS机外观会略微不同，操作步骤基本相同。支持有银联标识的所有银行卡，但不支持各种信用卡缴费。医院信息科、财务科及相关银行设专人负责处理使用中出现的问题。我科在4月正式使用POS机办理患者入院缴费手续。并要求我科医生在开住院单时，向患者说明可携带银联卡直接到护士站办理入院手续和缴费。

2 应用方法

2.1 护士利用护士站电脑系统使用PO S机操作步骤 医生开具电子住院单后直接到护士站，护士利用就诊卡实现患者财务入院，操作步骤：选择护士站电脑系统中[G.常规业务]的下拉菜单中第7项[患者银行预缴]，在跳出的窗口中选择需要预缴费的患者，确认患者的信息，然后点击[银行卡预缴款充值]条目，在跳出的页面中，输入需要预缴费的金额，然后点击[确定]。

2.2 患者使用PO S机操作步骤 患者在POS机上进行刷卡、输入密码操作。注意查看POS机提示信息，按提示信息进行操作。步骤1：POS提示刷卡，进行刷卡操作。目前有3种类型的卡，刷卡方式分别为：磁条卡，将磁条面朝下，对着刷卡槽，从上往下或从下往上进行刷卡；市民卡，采用磁条卡的方式进行操作，其隐形磁条位于背面写有“社会保障卡”的位置；芯片卡，将芯片朝上，插入底座进行刷卡。步骤2：根据POS机提示按绿色确认键确认显示的银行卡号。有些POS机可能不需要确认卡号，会直接进入步骤3输入密码，按POS机上提示为准。步骤3：确认金额，输入密码，按绿色确认键确认。取消交易需按红色取消键，密码输错需按黄色退格键。

2.3 打印预缴款单 交易完成后，护士站会跳出窗口提示交易成功，然后会从该台操作的护士站电脑连接的默认打印机打印出预缴款单。

3 应用效果

对办理入院收费流程优化后，减免了患者前往收费处排队缴费的麻烦，在护士站办理入院手续的时间不到1 min。2014年4月，我科共使用POS机办理入院手续300例，对300例患者进行满意度调查，100%的患者表示非常方便实用。

4 体会

护士站使用POS机办理患者入院缴费手续，缩短了患者排队等候时间，提高了患者的满意度。临床护理工作的实践使我们深刻体会到，以夯实基础护理为切入点,从患者角度出发，从点滴做起,重视服务细节，改善服务品质，才能提升护理质量，使护患关系更加和谐，对从细节中发现护理工作流程不合理的地方并进行改进，形成完善的流程[3]。原来患者办理入院手续时，需要携带现金到收费处排队缴费，由于收费处是为全院患者服务的，比较拥挤，秩序混乱，需花费大量的排队时间，甚至出现现金被偷抢或遗失。护士站使用POS机后，取消在收费处排队缴费环节，直接到护士站办理住院手续，这样患者不仅省时方便，而且无需携带大量的现金在身边，保证了资金安全。护士站使用POS机办理患者入院缴费手续，极大提高了工作效率，节约了人力资源，缩短了患者办理入院手续排队等候时间，提高了患者的满意度。此外，自从护士站使用POS机后，减轻了收费处的压力，不仅提高了财务的工作效率，还保证了资金的使用安全，推进了医院财务信息化管理，使医院资源的配置和使用更趋合理。

[1]李晨曦,浅析 POS 机的功能[J].科技传播,2010(8)：102-109.

[2]刘永琴,燕美琴.六西格玛管理方法在优化入院流程中的应用[J].护理研究,2012,26（2）：463-464.

[3]管丽红,黄菊丽.管理细节在护士长管理中的应用[J].护理管理杂志,2007,7（10）：59-60.