张 娟

电子商务发展对人力资源的挑战及企业的应对策略

张 娟

（西安外事学院，陕西西安,710077）

随着电子商务的蓬勃发展，电子商务的发展虽然给企业带来机遇同时也给企业的人力资源带来挑战和压力。本在目的在于深入浅出的探讨了电子商务的迅速发展带给企业人力资源的挑战，同时也提出一些应对策略。

电子商务；发展；人力资源；挑战；应对策略

我国电子商务目前正处于初级发展阶段，虽然经过高速的发展，但还是有很大的不足。而人才稀缺成为制约我国电子商务质变的主要原因。而面对人才的各种不正常情况，企业的人力资源应采取恰当的策略，应对目前的现状，使电子商务不被当前的瓶颈所束缚，为我国电子商务蓬勃发展做出贡献。

1 我国电子商务发展现状

中国电子商务发展不平衡，东南沿海属于相对发达地区，电子商务相对发展迅速，而北部和中部属于快中速发展地区，西部相对落后。自2005年以来，一直是中国电子商务市场的稳步上升期，2007年中国电子商务市场额超过1.7万亿元。在接下来的三年中，中国的电子商务的规模仍不断迅速壮大，中国电子商务市场将迎来新一轮的高潮。另一方面，在2007年发行的国家“十一五”发展规划中明确指出政府将大力推动电子商务创新与发展，并完善电子商务的总体布局。在2009年年底，相关的统计组织对网民的数量进行了统计,中国网民高达3.8亿。其中据调查显示，电子商务的发展是促使网民大增的主要原因，但仍然保持着每年以77%的速度增长。而国内的中小电子商务用户规模也突破了1000万，这说明我国的电子商务模式从原来的娱乐向商务的转变。

2 电子商务的主要挑战——人才争夺战

2.1 电子商务型人才

目前，电子商务给人力资源带来的挑战已成为企业无法回避，这是阻碍企业迅速发展的关键原因之一。在这个信息化的时代，电子商务的迅速发展需要以人才为根本，这也就给人力资源带来了挑战和压力，当然这也是企业迅速发展的机遇。电子商务的异军突起，使企业的竞争的在新世纪早早的达到白热化，对人才的竞争更是激烈。在激烈的角逐中，企业意识到，只有新鲜的血液才能使公司在这种激烈竞争的时代脱颖而出，使公司发展的更为长远。总的来说：电子商务需要有一种能在众多信息能挑选有用，并且能把信息看透的人才，同时具有善于沟通，能处理好人际关系的人才。

2.2 电子商务人才面临的问题

电子商务这一项任务不是一个特别突出的人才就能够满足的和胜任的，而是需要众多人才共同努力，分工合作，才能使电子商务迅速发展。从基层到高层环环相扣，基层或许大量的技术人才，而高层需要战略和理论型的人才，每人胜任的任务不同。但是我国电子商务人才现状还远远不能满足这一要求。目前，我国电子商务人才的现状是：

1)在数量上，电子商务方面人才不满足社会的需求，主要是大量的专业人才缺口，它已经逐渐成为一个瓶颈制约着我国电子商务的迅速发展。

2)知识结构不合理，人才水平分布不平衡。关于电子商务这方面的知识急需要更新，远远不满足电子商务理论的更新换代，尤其是在实践这方面,导致当代大学生工作经验不足。更为严重的是，目前的高校依旧保持着这种情况，而没采取措施补救。同样，人才水平分布不平衡，在电子商务这方面高水平的人才相当缺少，而水平低的人才较为普遍。同时也是当代高校没有明确教学目的，没有使电子商务专业的发展方向清晰化，所以造就电子商务人才水平略低，只是初窥门径，不能深入的理解网络，而真正的高级专家确实罕见，这使中国电子商务人力资源供给和需求结构的地位极其畸形。

3)由于电子商务这一产业兴起不久，导致不受社会重视，所以学生可以得到实践锻炼的机会比较少。此外，企业与高校合作培养电子商务的人才，同样也缺乏可以借鉴的经验，也没有明确实习的内容和目标。所有这些因素导致人才缺少实习经验。

综上所述，电子商务人才是公司的中坚力量，如诺这种力量薄弱，将造成电子商务发展很难更进一尺。格外是如今要面对全球化，国内公司竟相转型，这将造成大部分中小企业面临着很大的压力。所以，大公司爱才，而中小公司更需要惜才。

3 企业电子商务人力资源对策

3.1 加强对人才教育和培养

从上述中我们可以看出，我国电子商务的人才数量上不足，因而公司应该提供一个良好的环境和给予丰厚的报酬将能吸引大量优质的人才，而在人才上将有更多的选择权，不局限于本专业的人才。而知识结构和人才结构的不足，可以促进公司与教育机构加强合作，面对不断更新的知识，公司能为在校的人才提供一个前瞻性的方向，而通过电子商务公司，学生能不断的实践，提高自己的水平，加深对专业知识的理解，不致于于社会的要求脱节。企业应树立正确的观念，充分认识电子商务人才在公司中扮演的角色和起到的作用。从长远来看，企业需要战略性人才，为公司发展指明发现和提供发展规划。

3.2 松下公司的人力资源对策

当前人力资源应该准确定位人才在公司中起到的作用。制定好选择人才，培育人才，并且留住人才的计划。并为此计划，能创造良好的公司环境。以日本松下电器公司人才资源对策为例，探讨松下电器公司在“选择人才，培育人才，留住人才”的流程，从而在其中获得一些实质性的想法。

首先，在选择人才上要别具一格，而不局限于专业等限制。选择一些具有年富力强、兴趣浓厚的人才。能聘请一些高水平的电子商务的人才,加强人才与人才之间的沟通。再者，根据公司发展的情况而选择人才，如发展水平低的时候是不可能留住高水平的人才，根据公司哪方面薄弱，选择那方面人才而加强。只有大庙能装下大佛，一只水桶能装的水取决于最低的木板。因此，人力资源在选择人才能审时度势，不拘一格显得格外重要。

其次，培训人才要因材施教，实践教育，亲力亲为。在今天的教育服务中电子商务人才的培养是一个重中之重，也是迫在眉睫的任务，也是企业的共同责任，不然将严重制约电子商务和人力资源的相结合与发展。近年来，高校培养了大批的电子商务人才，缓解了电子商务这一产业对人才的巨大需求。然而，高校中电子商务这一专业教育目的不明朗，实习内容不明确，专业发展方向不清晰，造成我国电子商务人才在相关水平上普遍较低的现象。而目前的矛盾主要是是，随着电子商务的迅速发展，而高水平的人才数量远远不能满足需要，电子商务教育远远落后。因此，企业人力资源应该清楚电子商务人才培养的方向和培训具体内容可以从两个方面下手：一是改善传统的电子商务教育方式，明确教学内容，指明电子商务专业发展的大方向。给予学生更多实践机会，丰富教学内容。二是加强人才与人才的交流，引进国外先进的经验。

最后，培养公司所需的人才，能为公司所用，使人力资源利用最大化。近年来，许多公司都认为电子商务人才流失给企业的管理带来大量的风险。由于电子商务人才大部分是年轻的，头脑思维活跃，精力充沛，往往自认为技术高超，但却不擅长处理人际交往，渴望关注。因此，企业将对这部分人才加强管理，加强沟通，加强观念上的教育（如公司即第二家庭），使他们能更好的融入公司里来，这样也能减小人才的流失。同时，应当建立人才储备机制，防范人才流失带来的意外风险。电子商务企业应重点防止人才流失，密切关注企业内部和外部的人才发展趋势，建立人才流失的风险控制制度，一切是为了企业为留住人才的需要，也是企业面对电子商务发展的迅速的需要和应对意外事故所做的需要。另一方面建立起有一个有效的激励措施，奖励对有突出贡献的电子商务人才。再者完善工资制度和奖励制度，并鼓励创新，建立更好的公平的制度。人力资源部门应该时常调查员工心声并建立起有效的投诉机制，满足员工发泄不满情绪以及与他们良好的沟通，相信如此，没有什么人才愿意离开一个关怀他们利益的公司。

4 结束语

松下电器公司采取的战略是非常缜密的，从选择人才到留才一环衔着一环，也是为松下电器公司培育了大量的人才。也是松下公司在日本经济大萧条的情况下，依旧能从一个小作坊崛起成为一个世界级的企业的成功秘诀。因此，松下公司的人才资源对策对我们非常有借鉴的意义。在国际化越来越趋于成熟，世界成“地球村”，电子商务的便捷功不可没。面对激烈的竞争，既是机遇，也是挑战。电子商务公司如能采取正确的人力资源对策，针对性自身的缺陷，相信也能如松下电器公司一般，迅速崛起。

[1] 胡峰.电子商务环境下的人力资源管理创新[J].高校图书情报论坛，2005.4

[2] 项义军.电子商务专业人才培养研究[J].森林工程，2011

Electronic commerce development on the challenge of human resources and enterprise strategy

Zhang Juan
(Xi'an International Universityr,Shaanxi Xi’an,710077)

Along with the rapid development of electronic commerce,electronic commerce development while bring opportunities at the same time,it brings to the enterprise's human resources huge challenge.The purpose of this paper is to analyzes the electronic commerce brings the challenge of enterprise human resources,and puts forward some countermeasures.

Electronic commerce;Development;Human resources;Challenges;Coping strategies

课题：西安市社会规划课题，课题项目名称《丝绸之路经济带西安人才市场环境及保障措施分析》，课题项目批准号：14IN19。