李彩惠 侯 玮 王晓楠

（1.天津大学管理学院，天津市南开区，300072；2.冀中能源股份有限公司，河北省邢台市，054000；3.河北工程大学资源学院，河北省邯郸市，056038；4.河北工程大学经济管理学院，河北省邯郸市，056038）

过程管理是卓越绩效评价准则的七大类目 （领导，战略，顾客和市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，结果）之一，组织的所有活动都需要通过过程管理来进行，并且也涉及组织内部的各个部门，是组织实现卓越绩效的重要立足点。过程管理一般用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况，组织也可以根据自己的实际情况将其分为价值创造过程和支持过程两部分。

冀中能源是以煤炭为主导产业的国有特大型企业，公司基于产品和行业特点，确定价值创造过程和关键支持过程时，重点考虑了对市场变化的反应、充分满足顾客及其它相关方的需求，以及公司战略目标等因素，从而确立了公司的过程管理结构。

1 冀中能源价值创造过程的识别

（1）冀中能源对价值创造过程的识别采用专家打分的方法，分别测评各过程对公司赢利能力和取得成功的贡献比例，识别主要的价值创造过程。其中重要度测评项目有经营结果收益率、创造价值能力、持续创造价值的潜力、过程在价值创造流程中的比重和为顾客创造价值的能力等。

（2）由专家、相关部门负责人、公司高层领导共17人组成评价组，每个评估指标均按1～10分别打分。将每个评估指标的分数分别乘以其对应的权重从而得到最终分值。分值在7以上确定为价值创造过程，5～7分确定为关键支持过程，5分以下 为一般过程。如表1所示。

表1 过程识别评分表

（3）通过全面分析公司的运营过程，将资本运营、煤炭生产、洗选加工和市场营销作为公司价值创造的主要过程。

2 冀中能源价值创造过程目标的确定和设计

2.1 资本运营过程

公司财务部通过对利润分配、净资产增值以及收入和利润的增长等指标进行测量，把资本运营过程的目标确定为回报社会、企业发展和提高效益。然后根据自身的行业特点，依据顾客及利益相关方的要求，建立专门的部门来获取市场相关信息、协调各方面的资源做好灵活谈判工作。

2.2 煤炭生产过程

煤炭的生产是产品实现的直接过程，决定着公司未来的发展和公司建设令人尊敬和向往的现代化大型能源企业愿景的实现。公司煤炭生产过程确定的目标是满足规划和后续生产过程、成本控制、提高效率、节约资源、保证质量和安全健康等。

公司合理地优化采区的设计方案及工作面布置，以提高资源的回收率；选择先进科学的采煤方法及设备，充分发挥高架综采、薄煤层综采、充填采煤、锚网支护、沿空留巷等先进技术和工艺优点，以提高生产效率；并且依靠安全质量标准化、点检系统、隐患排查等安全管理手段，治理顶板、水、火、瓦斯、提升、运输、机电等重点安全隐患。强化生产组织，改善生产环节，最终实现安全、高产、高效、低成本的开采，这是煤炭生产过程最主要的目标。

2.3 洗选加工过程

煤炭的洗选加工是提高热能利用率并增加效益的关键环节，因此公司将洗选加工过程的目标确定为满足顾客、保证质量、节能减排和安全生产等。

公司的选煤煤质部根据煤炭资源赋存状况和顾客要求，运行 《煤炭生产过程控制程序》，对不同设计方案进行投资估算和经济分析，确定经济合理的煤炭加工过程，并且以市场为导向，及时调整优化选煤工艺。

2.4 营销过程

营销管理是公司的发展战略得以实现的关键，同时有助于销售收入战略目标的实现，所以公司把营销过程的目标确定为满足顾客和提高效益。

公司运销部将品牌价值理论、全面质量管理理论以及客户导向理论，通过现行营销模式应用于营销实践之中，既提升了冀中能源的营销水平和营销能力，又丰富了营销理论，且进一步验证了营销理论的可操作性。

3 冀中能源价值创造过程的实施

3.1 资本运营过程

冀中能源首先根据公司资本运作规则，通过中介机构推介和公开渠道，广泛收集整理国内有关信息，公司决策层经讨论后确定初选项目。其次，各专业技术小组从技术、财务、法律等多个方面，会同中介机构对初选项目的业务、市场、基础设施、财务状况等进行分析和评价，进而设计出策划方案；最后，对融资方案中交易构架和融资安排等进行多方论证，确定灵活谈判方式，按程序申报审批，根据审批结果，接管并进行运营。

公司从资本运营过程中可能遇到的问题出发，根据任务要求建立资本经营风险管理的总目标及各阶段分目标。同时，还进行目标风险分析，根据潜在的风险威胁调整目标体系结构，建立一套完善的风险管理目标系统。根据目标要求认真研究资本经营的内、外环境状况，找出风险形成的根本原因，并据此划分风险的种类，从而为寻找防范风险的对策提供思路。

3.2 煤炭生产过程的实施

在煤炭生产的现场管理方面，公司采取多种措施并举的策略，第一，开展采掘会战、高产高效区队建设等专项活动，保持生产平稳有序；第二，建立煤矿安全质量标准化长效机制，创建精品工程，实现动态达标；第三，建立安全生产重点项目管理制度，执行安全管理重点部位两级防控、两级点检制度，促进安全生产现场工作的规范化、标准化。

公司开展质量标准化的达标活动，每季度组织一次覆盖采煤、掘进、机电、运输、通风、地测、调度专业的质量标准化检查，对检查出的问题提出具体的整改意见，以质量整改单的形式下发到各矿限期整改，并及时组织复查。

3.3 洗选加工过程的实施

在原料控制方面，冀中能源采用德国KHD 公司的动筛跳汰机和国内先进的跳汰预排矸工艺，取代人工手选排除矸石，降低原煤灰分。采用国内高磁场强度永磁除铁器，减少进入主洗系统的铁器。

质量检验方面，设立了公司、矿、厂三级化验室，配备200多人的专业检验队伍和先进齐全的检验设备，拥有多套先进的在线测灰设备，生产过程中可随时检测煤炭产品质量。

3.4 营销过程的实施

为保障该过程的有效实施，公司营销管理逐步实行集中管理，以集团利益最大化为原则，对重点用户采取 “五统一”的销售策略，即统一市场营销战略、统一销售合同、统一产品定价、统一铁路运输管理、统一货款回收。主要对用量比较大的冶炼煤、动力煤，以及所有路运煤，实施集中销售，统一面对市场，发挥协同优势，降低经营风险，增强企业的市场话语权和控制力。

为加大产品的附加值，公司努力减少无效运输，减轻运输压力，提高煤炭的利用率，减少污染物的排放量，有利于实现节能减排。同时，提高和调节煤质，使煤炭产品满足于不同顾客的需求，从而有利于实现煤炭的合理综合利用。另外，及时调整营销策略、不断创新营销理念、打造核心品牌以及缩短产品的销售周期，都是该过程实施的有效策略。

4 冀中能源价值创造过程的改进

为使价值创造过程满足要求，并适应公司战略规划，在实施中围绕各过程有效性和效率，公司利用季度经营分析会、管理评审、过程审核、内审、卓越绩效模式自评等方式，利用竞争对手、标杆企业信息，围绕过程的效率和有效性进行评价，实施改进，跟踪落实，对成果纳入知识管理平台，进行共享，不断优化价值创造过程，进一步提高整体绩效。

4.1 资本运营过程

公司将资本运作从单纯上市融资向上市融资与发行企业债券双措并举的方式转变；企业债券利率高于同期银行存款利率，公司主体AA+、公司债券AAA 的信用评级，对投资者更具吸引力；通过改进资本运作方式，公司成功融资40亿元人民币，为企业发展提供了有力支撑。

4.2 煤炭生产过程

（1）大力发展薄煤层的综合机械化、自动化开采；并积极开展下组煤开采、建下采煤等技术攻关，多项采煤 “禁区”被成功突破，下组煤开采底板加固及注浆堵水技术、井下矸石充填采煤技术等多项技术达到国际先进水平。

（2）强化生产组织，改进生产环节，建立煤矿安全质量标准化长效机制，实现动态达标；深入开展安全高效矿井建设，提高自动化程度、开采效率，改善安全条件，葛泉矿、章村矿、显德汪矿建成为行业二级安全高效矿井。

（3）针对复杂的地质条件，对工艺技术进行改进，完成显德汪矿不稳定 “三软”厚煤层两柱掩护式放顶煤支架的适应性及开采、岩巷快速掘进及其配套工艺及集成、千米深井煤巷急剧变形失稳的多维主动控制等技术研究，促进安全高效生产。

4.3 洗选加工过程的改进

各选煤厂均已实现了生产过程微机和工业电视监控，主要环节自动化，产品灰分在线检测与控制，主要设备自动保护、自动报警，仓位、液位、浓度、流量、介质密度等方面的自动检测。

4.4 营销过程的改进

（1）不断缩短煤炭供应周期。专门在矿区建立多条与铁路专用线，并进行储装运系统的建设和改造，提高装车效率，确保煤炭供应周期不断缩短。

（2）提高服务水平。强化顾客让渡价值，致力于共同实现价值、创造价值，以卓越的质量取信顾客，以稳定的供货满足顾客，以超值的服务感动顾客。

（3）改进内部工作制度。对内部管理制度进行了修改和完善，使之更加贴切营销现状。重点对营销策划流程、客户服务管理工作流程、市场信息管理工作流程进行了梳理和规范，使客户服务管理流程、市场信息管理流程各节点的标准再细化、明确，增强了内部管理可控度。

5 结论

通过对冀中能源价值创造过程的识别、设计、实施和改进，认为冀中能源的过程管理着重从以下两方面进行：第一，公司要站在质量持续改进的角度，建立完善的质量管理体系，从资本运营过程、生产过程和加工过程的质量管理到以顾客为导向的营销过程质量管理等方面，定期进行质量控制，并落实有效的激励措施。第二，定期把价值创造过程的各部门负责人召集起来，召开质量改进会议，向负责人通报过程管理的监督情况，并进行深入交流和沟通，分享过程管理的经验。

通过实施卓越绩效模式标准，使冀中能源的价值创造过程得到有效的控制和实施，保障了各项规章制度的完全落实，提高了过程管理水平的效果和效率，促进了公司质量管理水平的持续提升，以卓越过程创造卓越绩效。

［1］ 国家质检总局，国家标准化委员会.GB／T 19580-2012卓越绩效评价准则 ［S］.北京：中国标准出版社，2012

［2］ 国家质检总局，国家标准化委员会.GB／Z 19579-2012卓越绩效评价准则实施指南 ［M］.北京：中国标准出版社，2012

［3］ 吴向前，葛林.现代化大型煤矿科学发展模式的探索实践 ［J］.中国煤炭，2013 （5）

［4］ 熊伟，王娟丽.政府质量奖实施效果及其对企业绩效的影响机理研究——基于浙江省424家企业调查的实证分析 ［J］.宏观质量研究，2013（2）