●杨成武 徐跃飞

1元秒到劣质货 获得赔偿100元

●杨成武 徐跃飞

在网上购物参与商家“1元秒杀”促销活动，成功拍得货物，收到货后发现居然是劣质产品，换货后发现依然如此，产生消费纠纷。近日，家住横林的高先生向武进工商局投诉，商家最终同意按原价赔付。

据高先生称，其于今年8月7日在淘宝网上购买了一款鞋柜收纳凳，当时商家推出了“1元秒杀”的活动，高先生觉得很合算，于是熬夜参与“秒杀”，最终成功拍得，收到货后却发现质量有问题，于是联系商家换货，第二次收到货后仍是坏的，商家表示可以退款处理，称购买鞋柜收纳凳是以1元秒杀价购买的，表示愿以10倍，即10元退款。但是高先生不满意该结果，要求商家补发完整的货物。无奈之下，高先生向横林消协请求帮助。

经了解，该种鞋柜收纳凳正常销售价在140～150元之间。消协人员认为，朱某对商品价值的认定上存在误解。“1元秒杀”这种低价促销活动中，消费纠纷涉及的商品或服务的价值应是其实际价值，经营者提供的商品或服务存在瑕疵的，应根据消费者要求补全、改正或另行提供，或者将相应商品或服务按市场价格予以折价退还，而不应以促销价为依据进行退赔处理，否则违反了消费公平原则。经过调解，老板朱某最终同意支付高先生100元并不要求高某退还已发的两张有问题的鞋柜收纳凳，高先生对处理结果表示满意。

工商部门提醒，经营方在提供了有问题的商品后，在处理纠纷时根据公平原则，有两种选择，一是另行提供质量合格的同样的鞋柜收纳凳，一是根据鞋柜收纳凳的市场价格对消费者予以补偿，而不是以远低于其市场价格的促销价为补偿标准。