曹 萍

锡林郭勒盟医院，内蒙古 锡林郭勒 026000

病区护士长在质量管理中的作用

曹 萍

锡林郭勒盟医院，内蒙古 锡林郭勒 026000

护理质量是衡量医疗服务质量的重要指标，护士长在提高护理质量管理水平及创建和谐病区中起着重要的作用。

病区；护士长；质量管理

护理质量是医院质量管理的重要组成部分，护理质量的好坏不仅取决于护士的专业素质，还与护理管理水平有着密切的关系。病区护士长作为医院的管理者，其管理水平将直接决定护理质量。科学、合理的管理方法是确保护理质量的重要保障，病区护士长通过科学严谨的护理管理，将护理活动中可能发生的问题降到最低限度，减少医疗事故的发生，从而为病人提供优质护理服务。

1 护士长工作职责及能力素质要求

护士长应在护理部领导及科室主任的指导下，根据护理部的工作计划，制定本病室的业务计划及教学管理等事宜。要体现以人为本理念，以“病人为中心”，合理排班，确保节假日的护理工作质量。随同科室主任及主治医师查房，参加疑难病例会诊、死亡病例及大手术或新手术前的讨论，积极做好医护配合工作。定期对科室护士的工作情况进行评价，促进护士工作质量的提高，定期召开座谈会，集思广益，不断改进护士工作中存在的问题［1］。制定并落实科室护理队伍人才的培养计划，做好传、帮、带工作。护士长是科室的一面旗帜，她在工作中起到的是表率作用，护士长的言行举止、言传身教都深刻影响着护理队伍。护士长应具备丰富的专业技术知识、具备一定的管理能力，同时由于护理工作复杂，护士长还要具备随机应变的能力，以处理各种错综复杂的突发事件。

2 病区护士长在质量管理中的作用

2.1 护士长要引导护理队伍更新理念，加强护理队伍的整体素质

随着社会经济的发展，人们对护理服务质量的要求不断提高。护士长作为护理工作的管理者，要强化质量意识，树立服务理念，充分调动护士的爱岗敬业精神，强化护士主动服务意识。主动、耐心与患者沟通，解决患者的实际问题，使患者处于良好的状态配合治疗。提高患者的满意度，促使医院获得良好的经济效益和社会效益。同时还要加强护士的专业素质，打造一支优质护理队伍。结合本科室的发展需要，选派优秀护士进修学习，提高护士对危重急救病人的应对能力。强化对在职护士的培训，加强基础知识的学习与操作技术的训练，不断提高护理队伍综合素质，提高病区的护理质量。

2.2 护士长要加强对护士的法制教育，不断完善各项护理规章制度

近年来，医患关系越来越成为社会热点话题。护理差错事故的发生很多是由于护士的法制意识淡薄、责任心差导致的。因此护士长要特别注意对护理人员的法制教育，强化护士的法制观念，提高工作责任心。要加强对护士的职业道德教育，不断完善各项规章制度，明确病区的分级护理制度、护理病历书写规范制度以及交接班制度等，使护士的工作有章可循，确保护理工作中严格执行护理技术操作的规程，确保护理安全，提高护理质量。护士长可通过业务学习、护理技术操作培训以及护理查房等形式对护理人员进行护理质量教育，定期对护理人员进行专业技术操作的考核，使护士不断改进工作方法和技巧，确保操作规范与统一。

2.3 护士长要加强护理管理，营造人文关怀氛围

护士长是医院管理工作中的重要角色，是护理质量的控制者。护士长要加强病区病房巡视，及时发现问题，加强与患者及其家属的沟通、护士及医生的沟通，吸取意见，不断改进护理质量。多给予患者以心理安慰及鼓励，营造人文关怀的氛围，使患者感受到温暖，增强战胜疾病的信心。要创造严宽结合的工作环境，及时了解护士的思想动态，帮助护士解决生活中的困难，积极组织各项文体活动，帮助护士缓解工作压力，使护士体会到集体的温暖，增强集体荣誉感，更好地发挥团队精神，以饱满的热情投入到工作中来，确保护理质量落到实处。

［1］焦志宏.护士长在护理管理中的作用分析［J］.中国现代药物应用，2009，3（1）：200.

Ward Nurse Role in Quality Management

CAO Ping Xilin Gol League Hospital， Xilin Gol League Inner Mongolia 026000，China

The quality of care is an important indicator of the quality of medical services，nurse plays an important role in improving the quality of care management level and create harmony in the ward.

Ward；Matron；Quality management

R47

B

1674-9316（2014）18-0148-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.18.099