基于DMAIC 流程的实验室技术人员培训课程设计

2013-12-10黄小方常艳赵立芬

计测技术 2013年1期

黄小方，常艳，赵立芬

(1. 解放军理工大学，江苏南京210007;2. 中国西昌卫星发射中心，四川西昌615000)

测试实验室人员能力水平是影响工作质量的重要因素，为提高工作质量，必须提高技术人员的能力。人员能力形成和提高除了个人自学外，更主要的是依靠培训，尤其是内部培训。培训质量直接决定技术人员能力水平的提升程度，因此提高培训效果是很重要的。笔者采用六西格玛管理中的DMAIC 流程，通过定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analysis)、改进(Improve)和控制(Control)5 个阶段，制定了实验室技术人员培训课时分配表，以达到提高人员培训质量的目的。

1 定义阶段

从“人、机、法、环”方面分析影响测试实验室综合能力的因素，绘制CTQ 树如图1 所示。资料显示校准实验室84.16%的内部审核不符合项是人为因素导致的［1］，总结多年情况看，测试实验室的多数内部审核不符合项也是人为因素导致的。人员能力是影响测试实验室综合能力的关键因素，内部培训是提高人员能力的主要途径，因此有必要提高内部培训质量，促进人员能力形成和提高。

图1 影响测试实验室工作质量的因素

分析技术人员能力构成，绘制鱼骨刺图如图2 所示。按以下步骤确定改进目标:

1)细化梳理不同岗位技术人员应掌握的基本知识，确定技术人员应具有基本的能力，制定《人员能力评估表》，组织所有人员自评。

2)根据人员自评信息确定样本量为1095，缺陷数为71，百万机会缺陷数为64840，当前实验室技术人员能力为3α 水平。

3)分析确定人员能力缺陷和产生缺陷的原因，确定改进目标为将人员能力提高0.2 水平。

图2 技术人员能力构成鱼骨刺图

2 测量阶段

2.1 影响培训效果的因素分析

影响培训质量的因素如图3 所示。在图3 中“培训师资”、“培训对象”和“培训所需的外部条件”为快赢因子，可以直接改善解决;“培训对象的主观能动性”属于思想范围，需通过其它途径解决;“培训、考核方式科学”很大程度上依赖于长期探讨和经验，不是用六西格玛方法解决的。

图3 影响培训质量的因素分析

“培训内容合理、详尽”是可以利用DMAIC 流程解决的，测试工作不同于一般设备操作，需要依据测试标准和相关规范，注意很多细节，很多细节也是决定工作质量的关键因素，“培训内容是否详尽、合理”是影响技术人员培训质量的重要因素。

2.2 原有培训流程分析

实验室原有人员培训流程如图4 所示。经分析，原有培训流程在确定培训内容时，缺乏对“培训内容是否详尽、合理”进行评审和判断，可能会导致培训内容详尽性、合理性不满足要求，影响技术人员培训质量。

2.3 构建培训课程模型

根据图2，技术人员能力由基本概念、基本原理、基本组成、基本方法和基本操作组成，因此，培训内容是否合理取决于这“五个基本”的分配比例是否合理，即合理的技术人员培训课程的模型如下:

x1，x2，x3，x4，x5分别表示基本概念、基本原理、基本组成、基本方法和基本操作五个方面在总培训内容中占的比例。

2.4 人员能力缺陷分析

根据《人员能力评估表》的统计结果，技术人员能力缺陷情况如表1 所示，排列图如图5 所示。影响技术人员能力水平的A 类主要问题在于基本操作、基本方法、基本概念三个方面，B 类次要问题在于基本原理和基本组成的掌握方面;C 类轻微问题在测试有关知识。因此，在技术人员培训内容公式y = f (x1，x2，x3，x4，x5)中，x1，x2，x3是主要影响因子。

图4 原有人员培训流程

表1 技术人员能力缺陷统计表

图5 技术人员能力缺陷排列图

3 分析阶段

在人员培训中合理设计培训课程应考虑两个方面，一是人员现有能力缺陷，“缺啥补啥”，使培训内容更有针对性;二是技术人员能力构成，在能力构成中占重要比重的方面应重点培训。因此分析阶段工作主要针对这两方面展开。

3.1 技术人员能力缺陷原因分析

结合人员填写的《人员能力评估表》可知，在影响技术人员能力水平的A 类主要问题中人员在基本操作方面存在的缺陷最突出。存在缺陷的主要原因为:人员对新购进的设备操作不熟悉;新上岗、换岗人员对设备操作处于学习状态，未掌握的知识点多。

图6 改进后的技术人员培训流程图

3.2 技术人员能力构成分析

结合因果分析矩阵和失效模式分析法，将x1，x2，x3，x4，x5中包含的内容再分解，制定《技术人员能力缺陷风险分析表》，组织专家和资深技术人员参加调研，并统计调研结果对技术人员能力缺陷带来的风险进行深入分析。由表2 可知，技术人员未掌握x1中的“测量设备操作”和x2中的“掌握测试标准和规程要求”时造成的后果最严重，也是最需要培训的内容。

4 改进阶段

4.1 培训流程的改进

改进后的技术人员培训流程如图6 所示，增加了对培训内容确定是否合理的判定。原流程是确定培训内容后即进行培训，新流程是在培训前测试实验室组织“专家组”先对初步确定的培训内容是否详尽、课时分配是否合理进行评审，评审通过后再组织培训。

4.2 培训课程的设计

根据表2 可知技术人员各项能力缺乏对测试工作质量造成的影响和危害程度，因此，为防止由于这些能力缺乏带来的危害，可根据危害程度确定各项内容在技术人员培训中占的比例。

为验证确定的培训课时分配表是否合理，进行了人员访谈和《测试人员培训课时分配比例问卷调查》，访谈和调查结果与初步确定的课时分配表无显著性差异，因此项目组制定的课时分配表合理。改进后的培训内容课时分配比例和验证情况如表3 所示。

表2 技术人员能力缺陷风险分析表

4.3 改进效果验证

为验证培训流程改进和课时分配改进是否有效，采取了以下方法:选取经过原流程培训的年轻同志3人，新换岗人员1 人，按新培训流程和新的培训内容课时分配再次培训后，经考核人员能力缺陷减少了22个，将技术人员能力西格玛水平提高了0.2，尽管样本量偏小，也可以初步验证改进后的培训流程有效，制定的培训内容课时分配比例合理。