浅谈新型儿童专科医院网站的建设与发展思路

2013-12-04湖南省儿童医院数据管理部舒孝文胡珊珊凌科峰

办公室业务 2013年11期

文/湖南省儿童医院数据管理部舒孝文胡珊珊凌科峰

目前，中国已经成为全球信息行业最活跃的国家之一，互联网已经成为国民生活不可或缺一部分，更是跻身主流媒体平台，是公众获取信息的重要渠道之一。随着医疗体制的改革，国民迫切需要医院将院务公开化、将诊治公平化、将收费透明化，医院的公开网站正是解决这些需求的平台。医院网站不仅是医患之间交流的渠道，更可以成为医院的名片，这对服务民众和提升医院的公共形象都具有重要意义。网站通过对医院的概况、科室介绍、专家医师、就医指南、医药管理、投诉等多方面为患者就医提供了便捷的途径，医院网站作为互联网上连通医院各部门与患者、社会的窗口越来越得到社会的重视，因此，建立医院专业性网站，是医院网站持续发展、提高竞争力的必然趋势。

一、儿童专科医院网站建设的现状分析

（一）儿童专科医院网站建设的现状

儿科学是针对儿童和青少年期人群的综合性学科。我国已经拥有较为成熟的儿科专业队伍，在保障儿童健康、降低新生儿死亡率和促进儿童生长方面不断的奉献自己的一份力量。但是，由于儿科是一项风险极大地综合性学科，所以，近年来，儿科医生逐年减少，这就导致全国的儿童医院都出现了看病难、医护难、医师超负荷工作、床位短缺等状况的发生。针对儿科医疗资源存在的严重不足，加大对儿童专科医院建设和投入势在必行。网站建设由于成本低、信息量大、即时性强、民众基础广、沟通便捷等优点，迅速成为医院院务建设的重点，网站通过对医院的概况、科室介绍、专家医师、就医指南、医药管理、投诉等多方面为患者就医提供了便捷的途径。

（二）医院网站建设的现状分析

近年来，大部分医院都意识到门户网站对医院发展的重要新，但是，对于怎样建设网站、怎样维持网站的运行、怎样通过网站更好的和患者沟通等问题上做的仍有确实。当前，多数医院的网站还是以信息的搜集、整理、分类为特点，更多板块介绍的是医院的发展，和驻院医师的资料介绍，且长期不予更行。这样的网站使得患者看来味如嚼蜡。因此，专业性、全面性、合理性、便捷性的门户网站成为现今医院对网站建设的基本要求。

充分利用网络资源、更有效的满足患者对医院的要求、创造更好的医疗环境、简化就诊环节、降低医疗成本、提高医疗效率，赢是当前医院网站建设的基本立足点和出发点。要使得网站不仅仅是只用于浏览，而是向更有创造性、实用性方向发展。

二、网站建设

（一）网站策划

网站的成功与否与前期的策划密不可分。网站策划不仅仅是对一份策划方案书的撰写，而是涵盖了从对患者和医院的需求的了解到与美工人员、技术开发人员的工作协调到网站发布宣传与推广等多项工作内容。网站策划对网站的内容起到定位作用，更为网站的建设提供指引性的方向。网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的功能及要面对的客户，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、推广、维护等做出策划。网站策划重点是阐述了解决方案能给患者和医院带来什么价值，以及通过何种方法去实现这种价值的方法。

（二）基本标准

1.网站内容清晰明确、便于操作

2.更新频率较高

3.实行分级管理、科室部门职责划分明确

4.具有互动功能，能够及时了解患者的需求

5.信息反馈及时

（三）网站建设的基本内容

对医院的综合性介绍；介绍医院著名专家的个人简历、所获成果和荣誉等；重点科室的介绍，主要介绍重点学科带头人、主要成绩和特色医疗技术；专家名录，包括各个专家的诊治专长、专业方向、医疗成果、门诊时间等；在线就诊，包括在网络上针对患者的疑问进行答疑和对患者电子病历等的查询；为患者提供医学常识的介绍；医药信息、包括对药品的介绍，尤其是特色药品的介绍，必须包含功效和不良反应；医院动态、学术动态等。

三、网站建设的作用

（一）医院宣传形象的渠道

网络宣传相对于电视、报纸、广播等传统媒体的宣传途径而言，具有成本低、容量高、保存期长、不受地域限制、群众基础广泛等特点，这是传统媒体不能比拟的优势，而且医院建立网站,不仅面致力于服务全球所有的访问用户,更重要的是要在与访问用户之间建立起可以长期合作的关系、以及和社会之间的联系，从而提高医院的医疗和服务能力。