呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程服务质量的调查与研究

2013-09-19付旭

当代体育科技 2013年36期

关键词：呼和浩特市有氧服务质量

付旭

(内蒙古示范大学体育学院内蒙古呼和浩特 010022)

呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程服务质量的调查与研究

付旭

(内蒙古示范大学体育学院内蒙古呼和浩特 010022)

本文采用文献资料法、问卷调查法、实地观察法、访谈法、数据统计法,对呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程服务质量展开调查,其中包括大道健身俱乐部、超越健身俱乐部、动感健身俱乐部、圣火健身俱乐部、英派斯健身俱乐部、草原雄风健身俱乐部、神采飞扬健身俱乐部。主要针对有氧操教练员和操房中的各项设施展开调查与研究,通过对这7家健身俱乐部的调查,发现了一些存在于健身俱乐部有氧操课程中的问题，例如:有氧操房中的硬件设施普遍偏差、有氧操教练员处于中上等水平、有氧操教练员存在不固定的问题等等。

呼和浩特市健身俱乐部有氧操课程服务质量环境设施

随着中国经济的不断向前发展,体育健身已经成为了当今的朝阳行业所以健身俱乐部以一种忽如一夜春风来,千树万树梨花开的架势开遍了大江南北。健身俱乐部的数量是越来越多了,可是服务质量却普遍较低,管理者又没有完全站在会员的角度来思考和分析问题,如果想成为一家优秀的俱乐部,就必须站在会员或顾客的角度不断的提高服务质量,制定完善的服务体系来满足会员的购买需求,只有这样才能提高会员的满意度,久而久之提高健身俱乐部的品牌忠诚度。所谓的服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。而健身俱乐部的服务质量就是指健身俱乐部的所有针对会员的工作能够满足会员需求的程度。本文主要是针对呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程的服务质量进行研究,从有氧操的课程以及有氧操操房的环境入手,掌握健身俱乐部的第一手材料,希望能够找出问题的症结,对症下药。提高呼和浩特市的有氧操课程的服务质量。

1 研究对象及研究方法

1.1 研究对象

本文以呼和浩特市的大道健身俱乐部、超越健身俱乐部、动感健身俱乐部、圣火健身俱乐部、英派斯健身俱乐部、草原雄风健身俱乐部、神采飞扬健身俱乐部7家健身俱乐部的有氧操课程的服务质量为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

查阅了关于有氧操教练员应该具备的专业素质和综合能力以及如何追求顾客的服务质量等相关方面的期刊资料。

1.2.2 问卷调查法

在阅读文献和访谈的基础上设计调查问卷,经指导老师审核后发放问卷400份回收有效问卷378份,有效回收率为94.5%。

1.2.3 数据统计法

对相关数据进行SPSS软件进行数理统计与分析,并得出相关结论。

1.2.4 访谈法

本文对一些健身俱乐部的会员、有氧操教练员进行了简单的访谈,从而得到与本文有关的重要信息。

1.2.5 实地观察法

对这7家健身俱乐部进行了实地观察并得出了各家健身俱乐部有氧操课程服务质量的信息。

2 结果与分析

2.1 呼和浩特市部分健身俱乐部有氧操课程开设的基本现状调查与分析

2.1.1 课程开设的时间段、频次以及课时的长度和教学内容

通过实地观察法和访谈法,对这7健身俱乐部进行了相关的基本现状的调查,发现7家健身俱乐部中有4家是一周2节有氧操课程;有3家健身俱乐部是一周3节有氧操课程,时间段大都集中在下午16:00～20:00之间,另外还有健身俱乐部把部分有氧操课程时间设置在中午12:15～13:15和14:00～15:00。课程的长度都是60min,有氧操的课程结构为准备活动(5～10min)、组合部分(15～40min)、放松拉伸(5～10min)。

2.1.2 对教练的基本情况的相关调查

表1是对本文调查的7家健身俱乐部的10名有氧操教练员的男女比例情况,通过表1可以看出男、女比例的差距不是很大,男教练员占了60%,女教练员占了40%。说明了教练员的男女比例分配比较均衡。

通过表2的数据显示，有氧操教练员的年龄大都集中在25岁左右,教龄大多都在2年以内。从表中还可以看出，现在有氧操教练员队伍趋于年轻化,这也意味着大多数教练员随着年龄的增长而逐渐退出有氧操教练员的队伍。

通过表1、2显示，现在呼和浩特市的健身俱乐部的有氧操教练员以年轻的在校大学生或刚毕业的大学生为主,年龄在20～30岁之间。调查期间发现有氧操教练员的教龄普遍偏短,因为都是在校大学生或是刚毕业的学生想要通过教练员这一职业获得部分经济效益。但是可以肯定的是绝大部分教练员每年都会出去接受相关领域的学习和交流,为了能为会员带来更好的服务。

2.2 会员对呼和浩特市健身俱乐部有氧操教练员的授课质量的评价

2.2.1 会员对有氧操教练员的教学课程内容上服务质量的评价

在健身俱乐部中,有氧操是所有课程其中的一项吸引广大会员的魅力课程,而课程内容的设置对于是否能够让会员感到满意是重中之重。课程的内容应该是符合会员的基本情况,简单又有趣,且会员容易跟上的一项有氧活动,主要是有助于帮助会员健身美体、健心娱乐,激发会员的情绪,振奋会员的精神,让会员在欢快的音乐下忘我的舞动自己的节拍。只有这样会员们才会越来越喜爱有氧操,不断的加入到有氧操的行列中来。

表1 有氧教练员男女比例一览表

表2 不同年龄有氧操教练员的教龄调查结果

表4 会员对教练员的调节气氛能力的评价

表3 不同年龄阶段对于课程内容服务质量评价情况

表5 会员对教练员掌握专业知识并合理利用的能力的评价

表6 不同年龄阶段的会员对健身俱乐部有氧操房整体布局的服务质量的态度

表7 不同月收入的会员对健身俱乐部有氧操房整体布局的满意度

表8 会员对有氧操房灯光照明质量的评价

表9 会员对有氧操房音响的满意度

通过表3我们可以看出，不同的年龄阶段都认为现在的有氧操课程的内容有一定的难度,尤其是26岁以上的会员人数更是居多,认为有一定难度的人数占了总人数的55%。会员参加有氧操这项课程更多的是为了娱乐身心、放松自己，而不是来费劲脑筋的记住教练所教的每一个动作,久而久之,会员就会对有氧操产生抵触,所以,在课程内容设置方面,教练员要多多考虑到会员的想法,及时的和会员沟通,不断的提高课程质量,为会员带来更好的享受。

2.2.2 会员对有氧操教练员是否具有良好调节气氛的能力的评价

通过表4可以得出结论,会员对于教练员的调节气氛的能力还是比较满意的。良好的气氛对于跳有氧操的会员们来说是必不可少的,会员们有的性格比较安逸、有的比较开朗,但是在操房里会员大都是放不开的,这也符合了中国人的内敛含蓄的性格,可是这种性格在操房里可是万万要不得的,可是怎么样改变会员们的这种不好意思的想法,这就需要教练员来做会员的工作了,这需要教练员有很好的幽默感和风趣的言谈,让会员感受到教练员的高亢的情绪,从而会员不自觉的也提高了自己的兴奋度,使操房里的氛围不断得到提升。所以说一名优秀的教练员应该具备良好的调节气氛的能力,在课上利用自己夸张的动作或者是幽默的言语带动会员随着你一起跳动起来。

2.2.3 会员对有氧操教练员是否掌握精深的专业知识并合理利用的服务质量的评价

通过表5数据显示,会员对教练员掌握专业知识并合理利用的能力是持肯定态度的,比较满意的人数占总人数的53%,但是也不难看出还有30%的会员认为对于教练员掌握的专业知识以及合理利用的能力还不是很满意,需要教练员提高和加强自身专业知识的学习和利用,旨在为会员提供高质量的服务。提高会员对健身俱乐部的忠诚度。

2.3 会员对呼和浩特市健身俱乐部有氧操课程的硬件设施的满意度

2.3.1 会员对健身俱乐部有氧操房整体布局设计的满意度

通过表6数据调查显示,只有在15～25岁之间的会员对有氧操房的整体布局的满意度是比较高的,但是只占了总人数的9.3%。而从26～56岁以上的会员都会认为有氧操房的整体布局一般,认为有氧操房整体布局一般的人数占到了总人数的38.1%,也就是说健身俱乐部有氧操房整体的布局在总体上还没有达到会员满意的程度。

通过表7的数据显示,月收入在1000～2000元之间的会员对于有氧操房整体布局是比较满意的,占了总人数的6.1%,而月收入在2000～5000元以上的会员对于有氧操房整体布局持一般的态度,占到了总人数的40.7%,这也说明了月收入的不同对于人们的看待事物或审美的眼光也是不同的。这就导致了对待有氧操房的整体布局的看法是不同的,但最后的结论是值得深思的。

通过表6、7的统计发现,年龄从26～56岁以上、月收入从2000～5000元以上的会员都认为健身俱乐部有氧操房的整体布局一般,而这些会员在工作生活中是要承受一定的压力的,来到健身俱乐部就是为了减缓和释放工作或者生活上带来的压抑。根据本人的实地观察发现大道健身俱乐部和英派斯健身俱乐部的有氧操房的布局存在一定的不合理性,整体操房很长但是宽度不够,会妨碍到会员左右动作的施展。所以健身俱乐部在对操房进行整体布局的时候,应该考虑到大部分会员的感受,尽量的去满足会员的精神需求和情感的关怀,做到全心全意的为会员服务。

2.3.2 会员对健身俱乐部有氧操房灯光照明的满意度

在健身俱乐部的有氧操房里的灯光更是必备的元素之一,操房里的灯光是否能起到很好的照明作用,是否能给会员带来舒适、明亮的感觉,这对操房里的空间质量起到一定的影响,并且影响到会员的视觉感受。据数据统计,会员对有氧操房的灯光照明比较满意,占总人数的39.7%,可是同样认为一般的人数也不占少数,占到了总人数的38.4%,一般和不满意的总人数为192人大于非常满意和比较满意的人数,这就说明大部分的健身俱乐部还没能注意到灯光对空间质量和会员的影响,应该在此方面进行适当的调节,致力于为会员营造美妙的氛围。

2.3.3 会员对健身俱乐部有氧操房音响的满意度

通过对表9的统计分析得出,对音响持一般态度和不满意的人数占总人数的57.9%,占了总人数的一大部分,表明健身俱乐部有氧操房里的音响大部分是不能让会员满意的。同时也通过访谈得到一些关于音响设备陈旧、音质不好等相关信息。音响是有氧操房里最重要的元素之一,有氧操如果没有了音乐就相当于人类失去了灵魂,剩下的就只是沉寂和孤独,又谈何给会员带来轻松愉悦的感觉,又怎能得到会员的认可,所以健身俱乐部的经营管理者应对音响设施加强监管力度,保证音响设施能够高质量的为课程的顺利进行服务。