■王维地

企业开展员工心理援助工作是指企业应用现代心理学研究成果，对员工心理状况进行研究和分析，并针对研究和分析中发现的问题，探索建立员工心理疏导机制的办法和措施，帮助员工排解心理困扰，建立良好的心理调节机制，增进心理健康，提高生活质量，更好地促进企业和谐稳定的发展。

川庆钻探公司是中国石油集团公司五大钻井公司之一的国有大型企业，肩负着奉献能源、创造和谐的重大历史使命，公司5万余名员工的身心健康是关乎公司可持续发展的重要因素。开展员工的心理援助工作初步探索工作，旨在从对全公司员工心理状况调研入手，在基层一线普及心理学常识，尝试建立员工心理健康援助机制，最大限度发挥好全体员工的积极作用，确保公司的和谐稳定，实现公司可持续发展的战略目标。

员工心理状况与分析

对石油企业来说，改革开放的30年也是石油工业大发展的时期。但不可回避，随着企业改革的不断深化，企业发展速度持续加快，员工因面临的竞争压力、工作压力而出现的心理失衡、情绪过激、精神抑郁等心理问题逐渐增多。从川庆公司来讲，有800多支队伍，分布在七个省、市、区和四个国家作业，高度分散、工作节奏快，各类矛盾较复杂，员工心理健康问题也逐渐凸显出来。

仅2008、2009、2011年，公司在对部分钻井队、物探小队、科研单位员工的身心健康状况进行调研中发现，体检完全合格的人员仅占员工总数的3%，有68%的员工患有亚健康疾病，其中0.5%的员工患有严重的精神疾病。这充分说明员工心理健康已成为了一项不容忽视的重要问题。

2009至2013年，川庆公司还开展了对员工心理状况测试。测试结果显示，有77%的人在内心承认自己多少有一些心理援助需求。其中在对一线员工的测试中，有30%的员工感觉有心理压力，他们的压力主要来源于工作方面以及与同事、家人的沟通方面。在对280名科研人员的测试中，有35%的科研人员感到有心理压力，他们的压力源主要来源于个人发展、处理人际关系、子女教育三大方面。

综合上述情况可得出结论：近年来石油队伍的心理状况存在有较为普遍的三大问题，一是基层一线员工因工作节奏、竞争压力、工作压力造成情绪紧张和内心孤独感；二是一线单位大多地处偏远地区，有的甚至在海外较封闭区域工作，员工倾诉和沟通的对象有限、机会少、渠道窄，部分员工因此出现了心理失衡、情绪过激、精神抑郁等现象；三是少数基层领导缺乏与员工的沟通协调技巧，只顾做正确的事，不顾正确地做事，伤害了部分员工的工作积极性，从而降低了工作效率。

开展心理援助的意义

目前，世界各国均承受经济衰退带来的巨大压力，中国也面临巨大考验，经济下滑已成为我国当前和今后一个时期经济运行的主要矛盾，在此宏观经济环境下，造成社会不稳定的因素增多，也势必会在一定程度上对员工的生活、收入造成影响，从而对员工的心理带来一定冲击。因此，要保持员工队伍的稳定，增强员工队伍的信心，就更需要在全公司建立有效的心理援助机制，促进企业劳动关系和谐与社会稳定。各级工会组织也要将对员工的心理援助视为加强基层建设，搞好员工队伍政治思想工作和劳动保护工作的一种有效补充。

实施心理援助的思考

——建立员工心理健康援助机制。笔者认为，应尽快在全公司引入员工心理健康援助机制（EAP），并整合工会、劳资、质量安全环保部门力量，形成工会牵头，其他部门通力合作的工作格局，建立员工心理援助长效机制。通过聘请专业机构，建立心理测试模式，定期开展对员工心理健康状况的全面普查，开展心理咨询、心理辅导活动，帮助员工解决各种心理问题，提高员工的工作绩效和生活质量。

首先，在艰苦一线单位实施员工心理健康援助计划。聘请专家流动巡诊，对偏远及海外一线员工提供心理健康咨询与援助，帮助一线队伍加强民主管理，建立团队心理帮扶机制，重点解决一线员工三大方面的问题：一是普及心理学知识，帮助员工运用心理学常识识别自己及其他同事的心理健康问题，学习自我减压、自我心理调解的简单方法；二是解决员工个人生活难题，包括身体健康问题、人际关系、家庭、情感困扰及其它相关问题。三是工作问题，主要涉及工作诉求、工作中的人际关系、家庭与工作平衡、工作压力及其它相关问题。

其次，发挥工会组织的“纽带桥梁”作用，搭建好员工心理健康援助机制工作平台。各级工会要结合实际，积极开展员工心理关爱工作，聘请专家，定期开展有利于员工心理健康的各类活动。开展对员工家庭的心理援助计划，帮助和引导员工创建和谐家庭氛围，用科学方法教育子女，畅通与家人沟通的渠道。由公司向有心理援助需求的员工发放心理咨询卡，让员工能免费享受心理咨询服务。另外，劳资等有关部门，要将员工心理援助项目纳入福利费开支项目，同时建立一线员工心理调查数据库，全面了解一线队伍的心理状态，为领导决策提供依据。

——开展和谐企业文化创建活动。各级工会通过开展和谐企业文化创建活动，以提高员工心理素质。

首先，要协助行政建立有效的上下级沟通机制。一是对话机制。主要是建立基层一线领导与员工的对话；基层单位领导与员工的对话；上级管理机关与下级的对话。根据工作需要可采取定期或不定期进行。二是交流机制。采取定期召开座谈会、民主生活会、专题讨论会的方式，每月至少一次交流员工心理动态，探讨消除员工心理压力，调动其积极性，促进生产效率提高的措施。在以上对话与交流机制的建立中，可将传统工作方法与现代互联网技术有机结合起来，打破时间和空间限制，建立多向沟通交流渠道。如建立心理援助QQ群等，让员工与心理专家、公司领导、部门主管进行自由、平等地交流和沟通。

其次，鼓励组织心理关爱俱乐部。各级工会组织以创建模范员工之家为抓手，在基层组织心理关爱俱乐部。心理关爱俱乐部应成为员工的自发组织，主要解决以下问题：休闲娱乐、生活互助、关系调节、心理解困、安全监督、生产建议、下情上达、情绪疏导等，让员工的大部分心理问题能通过自助形式解决。各级工会应积极为心理关爱俱乐部提供必要的活动场地，补贴必要的活动经费，并做好指导工作，如开办讲习班，培训心理辅导员，组织交流座谈会，引导心理关爱俱乐部的各项活动健康进行。

——发挥各方面优势拓宽员工心理援助领域。要加大心理关爱力度，公司工会要推动所属主要二级单位设立爱心帮扶工作室，作为政治思想工作和行政手段的补充。要充分利用互联网技术，建立“空中心理咨询室”。并聘请专业人员，打通海外、边远地区员工心理咨询渠道，及时发现这部分员工的心理问题及其成因，有的放矢地开展对他们的心理治疗，不留死角地搞好公司员工心理援助工作。

——在人事考核机制中增加心理素质测试。公司人事、劳资部门在干部任用，重点岗位、一线特殊岗位人才的选拔上，也可以引用心理学技术，对员工的个性特质进行科学分析，做到知人善用、人尽其才，尽量减少用人不当的情况发生，最大限度发挥各类人才在企业中的积极作用。

员工心理援助工作是现代企业管理中一项新生的工作，尤其在整个石油行业还缺乏成型的经验和模板。笔者认为，要有效开展好这项工作，就必须在尊重科学的基础上，充分利用现代心理学研究成果，结合不断变化的公司实际和员工队伍实际，积极寻求更有效的工作路径，让更多的员工能享受到企业给予的人文关怀，使他们健康幸福成长，从而最大限度地激发出他们的聪明才智和工作热情，以此促进企业长久地可持续发展。