赵 力

（上海飞机设计研究院 人力资源部，中国 上海 201210）

培训与开发是提高现代企业智商的有效途径。通过高层领导与中层的默契配合、不同人员之间的能力互补，使共同决策和解决问题的能力达到了最佳水平。现代企业培训开发就是站在战略的高度，未雨绸缪地为企业培养人才、输出人才，使企业成为行业人才最向往的人力资源平台。培训是现代企业给员工最好的福利和投资。提升员工的能力，提供舞台，学有所用、发挥所长，也是企业对社会的贡献。

培训开发体系又必须以职业生涯规划为前提。将个人的发展融入到组织的发展中，并通过晋升通道为员工提供更高的平台。创新现代企业培训与人力资源开发新思路，利用一切的机会培训开发。

1 创新现代企业培训与开发的新模式

1.1 思路创新

围绕企业战略发展方向和培训需求，结合企业现状和实际，努力对标国际先进培训管理模式，对制度建设、人员要求、工作规范等方面的进行创新改革。按专业或系列分解为若干培训项目，落实到人、明确的程序规范和考核标准，提升培训项目主管的综合能力。

1.2 制度创新

建立一套既能与当前培训要求相适应又能逐步与先进培训管理模式接轨的重点突出，内容涉及培训规范、方案设计、教师管理、学员管理、计划管理及信息化管理、部门日常管理规范等基础性文件。

1.2.1 突出重点

培训开发是一个系统工程，以项目管理为指导思想，以项目主管的要求为基本出发点，制订培训课程、掌握培训需求调查、方案设计、组织实施、效果反馈及考核评估等培训管理流程技术。分为三个阶段：即培训的前期准备阶段、中期管理阶段和后期总结阶段，在每个阶段当中又各有重点。

1）前期准备中重点的抓好培训方案设计

培训方案是培训项目的主体，是灵魂。直接影响着培训的效果和效益。在充分学习和调研的基础上，确定提出培训方案主要内容：培训需求分析、培训课程内容介绍、教师介绍、培训目标、培训对象、培训方法、教学设备和场地需求、培训日程安排、有关经费标准、学员调查问卷、学员考核方式等。

2）培训中期的实施与管理

培训的实施是培训的中心工作，主要包括组织管理、学员管理、服务保障等内容。培训项目的进行，良好的培训设施设备，良好的培训氛围和学习环境，都需要培训者的组织和协调。

学员管理是一项十分重要的常规管理，注意以下三个方面：

①互相尊重，培训管理者与学员处在一种互敬的气氛中，双方才能把注意力集中在培训目标的实施上。

②交流沟通，培训管理者与学员之间交流思想，在沟通中彼此了解，产生信任感、亲切感、为培训活动创造良好的人际关系氛围。

③自主管理，让学员主动参与管理，发挥他们的主观能动性。培训统计资料表明学员出勤率明显提高。根据需要，加强成本管理和财务预算管理及经费合理使用，也是培训管理者应具备的能力。

3）培训的后期分析总结

分析总结也是十分重要的环节。做好培训总结和培训档案资料的管理对提高培训管理水平，提高培训主管的业务能力，无疑具有重要的意义。必须按基层班组建档，强调要及时做好学员问卷调查和培训工作总结，教师教学效果满意度、教学组织管理满意度和后勤服务满意度等量化指标。

1.2.2 落到实处

在制定制度条文时努力做到实事求是、严谨规范。

①首先考虑制度的实用性、可行性、可操作性；

②尽量尊重原有的习惯和规定，借鉴和吸收其合理有效的部分；

③尽量使用表格，使用数字或便于量化的文字进行记录和统计，使考核评价标准更加准确客观；

④尽量减少规章制度在运行过程中可能出现的形式主义和人为因素影响；

⑤力争做到分工明确、职责明确，程序明确、要求明确。

1.3 质量管理创新

规范化、标准化的质量保证体系，根据ISO10015（质量管理—培训指南）标准，建立一个有效的培训质量保证体系，提高培训质量。一个完整的培训过程应当包括以下四个环节：培训的需求调研分析；培训方案的设计策划；培训过程的组织实施；培训效果的评估反馈。形成一个有机的闭环结构，互相制约又互相促进。加强培训需求调研和评估反馈。改善培训需求的应变能力，探索培训项目方案设计的系列化和系统化。

2 创新现代企业培训与开发的新内容

2.1 工作技能培训

工作技能培训是针对提高员工的业务工作能力而采用的提高该岗位工作技能的培训，是培训体系中最基本的培训内容。要保持核心竞争力，必须学习新知识、新技能；必须接受特定工作技能的培训；每名管理者对属下员工提供特定工作技能的培训。技能培训以内训为主，依赖本企业资深员工作为培训讲师，教材以自编或操作性的形式为主，采用在职培训的形式。

2.2 团队精神培训

团队精神培训是受训者在共同生活、共同学习，协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，提高团队凝聚力的培训活动，团队精神培训在新员入职前，进行团队精神培训，作为岗前培训的一部分。有挑战训练、团队组织活动、素质拓展训练、建立学习型组织等。

2.3 创新能力培训

创新能力培训是为使员工能够创造性开展本职工作，促进企业核心能力的培养，是提高人的思维能力和基本素质，多集中在企业的决策层、管理层和技术人员，其培训方式以外部培训为主，走出去的培训有助于突破固有思维方式，接受新观点，产生新思维方式。

2.4 时间管理与效率培训

时间管理与个人效率培训都是以改善个人行为为主要培训目的的培训活动。通过有统筹方法、最佳路线选择法、最优模型等多种工作方法方法的实施来促进工作效率的提高。通过科学的分析和知识的灌输，让员工自己了解自己，改变观念，提高效率。

2.5 心理指导培训

形象与心理培训是为了保证企业和员工外在和内在的健康而进行的培训活动。有多种功效，传承企业文化，产生对组织的认同感；加强员工的全面服务意识、尊重和自尊；清晰差异带来竞争优势，带来更多效益。管理者与员工间的人性化沟通，协助员工设立管理的工作目标；员工之间人际关系障碍的突破，提高员工协同作用的层次；建立能够持续发展的企业文化等。

3 创新现代企业培训与开发的新方法

3.1 案例教学法

是针对某个特定的问题，展示真实性背景，依据材料分析问题，提出解决问题的方法，培养参训者分析和解决实际问题的能力。建立一个有系统的思考模式。

3.2 研讨会法

是指由指导教师有效地组织人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，得出共同的结论，让研习人员在讨论过程中互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的一种教育方法。提高能力、培养意识、交流信息、产生新知。方式有课题讨论法、对立式讨论法、民主讨论法、讲演讨论法、长期准备的讨论法。

3.3 角色扮演法

受训者身临其境，模拟性地处理工作事务。快速熟悉工作环境、工作业务、工作的要求。用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。

3.4 操作示范法

是专业技能训练的通用方法，由技术能手担任培训员，以现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习、训练、熟练直至符合规范的程序与要求，现场纠错。适用于较重复性、操作性的工种。

3.5 网络信息化

发挥各种数字化、电子化先进视听技术和信息处理技术在培训教学中的作用，开展对网络教学、在线学习等培训模式、方法、手段的探索，通过先进教学手段的运用提高培训质量。 有章可循，有录可查；使培训管理更加规范、制度、科学。

4 基于项目管理模式在培训与开发实施中的新思考

企业教育化经营和员工学习化生存的观念已深入人心，战略化的员工培训不再是支离破碎的大拚盘，也不再是短期的阶段性任务，而是系统化思考和全方位规划的体系化实施的长期性工作。

4.1 基于战略化培训新思路

基于企业发展战略的高度，进行系统化、全方位员工培训规划设计，分阶段组织培训实施，不同层次、不同岗位、不同文化基础的员工，进行个性化的课程设计。制定《培训项目计划书》给予培训项目实施全过程应有的关注。包括计划书审批、预通知下发、培训硬件设施准备、讲师课程开发推动与跟踪、培训通知下发、培训管理等工作。

4.2 基于项目管理的培训课程开发

针对中层干部素质和能力要求，开发设计出MDP(Management Development Programs)课程，基于高层发展计划的EDP（Executive Development Programs）概念在中级培训领域的引伸，有利于实现员工与企业的“利益共同体、情感共同体、事业共同体”三个共同体。

4.2.1 提升管理者的思想素质

如组织纪律性、服务基层的意识、自我角色的认知，协调沟通能力、企业发展的使命感和团队合作精神；激发其内在的精神活力和创造力；增强中高层管理团队的凝聚力和向心力。

4.2.2 提升管理者的理论素养和管理执行力

包括基础理论和科学管理方法；提升管理者的综合领导力，宏观的战略决策能力、策略谋划的能力、资源整合的能力、计划组织的能力、人员管理的协调能力和业务运营的执行能力，以及在企业运营中的理念创新、机制创新、制度创新、管理创新和执行力创新等能力。

4.2.3 提升管理者的领导力水平

包括辨才识才的水平、招才引才的水平、组织凝聚团队的水平、用才授权的水平、考核监察的水平、驾驭下属的控权水平，提升中高层管理者的影响力和领导艺术。

1）基础课程

如《管理者的角色认知》、《沟通管理技巧》、《时间管理与工作统筹技巧》、《员工激励与精神管理》、《团队建设与管理》、《商务礼仪与职业形象塑造》、《会议管理》、《谈判技巧》、《员工发展与职业生涯设计》。

2）提升课程

如 《管理学基础知识》、《组织行为学概略》、《工作计划与目标管理》、《战略化人力资源管理》、《薪酬设计与员工福利管理》、《绩效考核与绩效管理》、《企业转型与机制变革》、《企业文化建设》、《REP与企业信息化建设》、《领导授权与控权的艺术》、《企业战略管理》、《品牌营销策略》、《卓越领导力修炼》、《高绩执行力修炼》等。

4.3 基于项目管理的培训实施八大特色

4.3.1 课程思路的战略性

课程思路必须基于战略化的思考，如基于战略的制度化建设、企业文化建设，战略性人力资源管理和战略化的市场营销和技术创新等。

4.3.2 课程设计的系统性

针对不同层次的员工，必须进行系统性的课程设计，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，适合企业用于员工队伍的全面素质提升内训。

4.3.3 课程内容的实用性

研究方法论，在理论家和企业家之间建立一座沟通的桥梁，课程内容注重对企业管理的直接指导价值，即操作层面的实用性和针对性。

4.3.4 授课程序的逻辑性

讲课首先要从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。

4.3.5 授课过程的互动性

互动式教学已为现代教学广泛采用，可通过分组讨论、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。

4.3.6 授课氛围的激励性

讲课老师始终要充满激情，语言中蕴含着精神力量，富于感染力和煽动性，能使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。

4.3.7 综合效果的艺术性

授课老师要求各学科知识丰富，擅长将心理学知识运用到教学之中，强调教学方法的丰富多样，如各类游戏、户外运动、寓言故事等，增强教学的艺术性。

4.3.8 动态发展的创新性

未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力，在培训行业，创新才是硬道理，越是个性的越会有价值，因此授课者讲课一定要常讲常新，不断研究新问题，开发新课程，以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。