刘剑丽

（钦州学院图书馆，广西钦州535000）

教学工作合格评估与新建本科院校图书馆读者服务工作
——高校图书馆读者服务工作研究之二

刘剑丽

（钦州学院图书馆，广西钦州535000）

根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》对高校"图书资料建设与利用"的基本要求，新建本科院校图书馆建设必须以提高读者服务工作质量为中心工作.提高新建本科院校图书馆读者服务工作质量应遵循的路径是：合理确定读者服务工作目标，摸清馆藏图书的数量与质量，依据学校办学定位选购图书，切实提高馆员的基本素质，丰富读者服务工作的形式与手段.

本科教学工作合格评估；新建本科院校；图书馆；读者服务工作；路径

图书馆是高校的文献资料信息中心，担负着为学校的教学工作和科研活动服务的重任.根据教育部评估中心的要求，今后数年，我国将有近200所新建本科院校①参加新一轮本科教学工作合格评估.图书资料的建设与利用是本科教学工作合格评估的一项重要指标.如何做好图书馆读者服务工作以达到教育部教学工作合格评估的要求，是新建本科院校面临的一项重要建设任务.本文拟就新一轮本科教学工作合格评估视野下新建本科院校图书馆读者服务工作路径的选择略陈一管之见，不当处，祈方家指正.

1 本科教学工作合格评估对高校图书馆读者服务工作的要求

根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》（以下简称《评估方案》），“图书资料和校园网建设与利用”是“教学基本设施”中的一个主要观测点.《评估方案》对高校图书资料的建设与利用有两个基本要求，一是“生均藏书量和生均年进书量达到国家办学条件要求”；二是“图书资料（含电子类图书）能满足教学基本要求，利用率高”（详表1）.

显然，《评估方案》从数量与质量两个方面对高校图书馆读者服务工作提出了十分具体的要求.就数量而言，“生均藏书量和生均年进书量达到国家办学条件要求”，即指教育部《关于印发〈普通高等学校基本办学条件指标(试行)的通知〉》（教发〔2004〕2号）中的合格标准（详表2）.就质量而言，一方面要求高校图书馆馆藏图书要“管用”，不能滥竽充数，另一方面要求高校图书馆要转变读者服务工作的观念，改变读者服务手段，丰富读者服务工作的内涵，以满足教学基本要求、提高图书资料的利用率.总之，根据教育部最新《评估方案》对高校“图书资料建设与利用”的基本要求，新建本科院校图书馆建设必须以提高读者服务工作质量为中心工作.

表1 普通高等学校本科教学工作合格评估图书资料指标和基本要求

表2 普通高等学校基本办学条件指标合格标准

2 新建本科院校图书馆提高读者服务工作质量的路径选择

与老牌高校相比，新建本科院校图书馆读者服务工作质量普遍不高，主要表现在以下几个方面：一是馆藏图书数量不足，质量不高，不能满足读者的需求；二是图书资料建设与利用的观念落后，工作思路不清，与学校办学定位脱节；三是馆员素质普遍偏低，服务意识不强，不能主动向读者提供服务；四是服务形式单一，手段落后，不能向读者提供快速准确的服务.[1]93新建本科院校图书馆要提高读者服务工作质量，以达到《评估方案》的基本要求，可选择以下路径.

2.1 合理确定读者服务工作目标

读者服务工作目标是建立在图书馆对读者服务工作趋势判断基础上的一种追求.读者服务工作目标对图书馆员具有激励、示范、导向和凝聚作用，对提高工作质量能产生积极作用，对读者的满意度和信任度也会产生积极影响，因此，工作目标在图书馆读者服务工作中具有重要的意义.然而，一个不争的事实是，多数新建本科院校图书馆的读者服务工作或没有目标，或目标不切合当前学校和图书馆发展的实际.例如，一些新建本科院校图书馆盲目学习老牌高校图书馆，在馆藏数量上追求“大而全”，在服务对象上重科研而轻教学.这样的工作目标与新建本科院校的财力和发展阶段明显脱节，所以不可能产生积极的作用.

新建本科院校图书馆要提高读者服务工作的质量，首先要合理确定工作目标.对新建本科院校来说，顺利通过本科教学工作合格评估是近期学校发展过程中的一个重要目标.据此，新建本科院校图书馆读者服务工作的近期目标，就应该是《评估方案》中对高校“图书资料建设与利用”的基本要求，即生均图书拥有量和生均年进书量达到国家办学条件要求，且“能满足教学基本要求，利用率高”.我们认为，这一工作目标符合新建本科院校的发展现状和近期发展需要，经过努力是可以实现的，对图书馆员必将产生激励、导向和凝聚作用，对提高读者服务工作质量也能产生积极的作用.

2.2 摸清馆藏图书的数量与质量

新建本科院校图书馆要提高读者服务工作质量，还要摸清馆藏图书的数量与质量，对馆藏图书资料的现状有一个正确的认识.本来，一所高校要掌握其馆藏图书资料的数量并不难，但由于新建本科院校多由两所甚至数所学校合并而成，如果没有进行彻底的专项的“盘点”工作，是无法确切掌握馆藏图书资料的数量的.因此，由两所或数所学校合并而成的新建本科院校，就有必要开展馆藏图书资料的“盘点”工作，准确掌握馆藏各种图书资料的数量.更重要的是，新建本科院校还要了解馆藏图书资料的质量.由于新建本科院校图书馆员的素质普遍不高，对学校现有的学科、专业的认识不如各专业任课教师，所以他们就难以把握馆藏图书资料质量的高低.图书馆可将馆藏各类图书的目录清单（包括每一种图书的作者、出版社、出版日期、册数）分别提供给各专业任课教师，要求教师们从本科教学工作与科研活动的需要出发，判定每一种图书质量的高低.只有这样，图书馆才能知道，在今后的教学与科研活动中，哪些图书将有较高的利用率；哪些是利用率低的图书.只有真正地了解馆藏图书资料的数量与质量，才能对照读者服务工作的目标，找出差距，有针对性地采购图书资料及开发利用图书信息资料，从而提高馆藏图书资料的利用率.

2.3 依据学校办学定位选购图书

为了让生均藏书量和生均年进书量达到国家办学条件要求，新建本科院校一般会增加资金投入，加大图书资料的采购力度.但如果盲目采购，必然会导致数量增加而质量不高的结果，最终无法达到《评估方案》所要求的“图书资料（含电子类图书）能满足教学基本要求，利用率高”的目标.因此，新建本科院校图书馆必须根据学校的办学定位选购图书资料.《评估方案》对新建本科院校的办学定位也提出了明确的要求，即“能主动服务区域（行业）经济社会发展”、“注重办学特色培育”（详表3）.

“能主动服务区域（行业）经济社会发展”即要求新建本科院校根据服务区域事业与产业发展需要设置专业，培养应用型而非研究型的高级人才，以满足服务区域（行业）经济社会发展对应用型人才数量的需求；“注重办学特色培育”即要求新建本科院校在专业设置、人才培养模式等方面要有自己的特色，避免出现高等教育“同质化”现象，以满足服务区域（行业）经济社会发展对应用型人才质量的需求.一般而言，新建本科院校自成立起，就明确了自己的办学定位与发展规划，并依据办学定位调整专业结构.新建本科院校图书馆在选购图书之前，一定要了解学校的办学定位，了解学校现有各专业办学规模、学科专业发展规划以及学校的办学特色，向各专业任课教师征求图书资料的采购意见，完善采购计划，然后有的放矢地为各专业选购、配足理论教学和实践教学所需的图书资料，并建立特色书库.只有这样，才能为提高图书资料的利用率和读者服务工作质量奠定坚实的基础.

表3 普通高等学校本科教学工作合格评估学校定位指标和基本要求

2.4 切实提高图书馆员的基本素质

1929年，陶述先先生提出了图书馆的三要素，即图书、馆员和读者.[2]24即便是在图书载体形态有了较大变化的21世纪，这一观点仍然是正确的.图书馆服务所发挥的作用5%来自图书馆建筑，20%来自信息资料，75%来自图书馆馆员素质.[3]47

这足以说明图书馆员素质的重要性.图书馆员素质的高低，直接影响读者服务工作的质量和文献资料的利用率，因此，必须切实提高馆员的基本素质.提高馆员的基本素质，可采取以下措施：首先，加强图书馆员的思想素质教育.图书馆员应树立“读者第一，服务至上”的思想，增强服务意识，主动热情为读者服务，建立人性化的服务流程，坚持人性化知识导航服务策略，为读者排忧解难，做读者的良师益友，把图书馆服务宗旨很好地贯彻到实际工作中来.其次，加强图书馆员的文化素质教育.如提高馆员的整体学历，加强专业理论知识和专业服务技能等方面的培训.总之，与老牌高校相比，新建本科院校图书馆读者获取文献资料的能力不强，作为图书馆员应通过多渠道多形式的学习来提高自身的知识素养和业务能力，为读者获取文献资料提供保障.只有这样，才能使读者服务工作逐渐走上个性化服务的道路，才能逐渐增强为本科教学工作服务的能力，从而提高文献资料的利用率.

2.5 丰富读者服务的形式与手段

新建本科院校图书馆要提高读者服务工作的质量，必须改变服务形式单一、服务手段落后的现状，丰富读者服务工作的形式与手段.大体有两条途径，即“学习借鉴”与“独立探索”.首先是向老牌高校图书馆学习.老牌高校图书馆馆藏丰富，设备先进，其读者服务工作能力强，形式手段丰富且成熟稳定.其中的一些读者服务工作形式与手段是可以学习借鉴的.其次是向已经通过了本科教学工作合格评估的新建本科院校图书馆学习.已经通过了本科教学工作合格评估的新建本科院校图书馆，其读者服务工作目标之所以符合《评估方案》中的相关指标要求，必然有值得学习借鉴的形式与手段.由于同为新建本科院校的图书馆，读者服务工作的原有基础、服务对象等方面应具有很大的相似性，因此，已通过本科教学工作合格评估的新建本科院校图书馆的读者服务工作的形式和手段，可能更加适合未参评学校图书馆使用.在向上述两类兄弟院校图书馆学习读者服务工作的形式与手段时，既不能生吞活剥，盲目引进，也不能畏首畏尾，不敢“拿来”，而是要认真加以研究，要细致分析自己现有的资源、条件和读者需求，要选择适合本校利用的好形式、好手段，原则上能照搬的就照搬，能改造的就改造，创造条件能上的就创造条件，这样才有好的效果.所谓“独立探索”即根据本校读者需求探索读者服务工作的新形式与新手段，如针对不同年级或不同专业的学生开展导读活动、开展网络信息导航服务、开展特色服务或个性化服务项目等.

3 结语

总之，根据教育部《评估方案》对高校“图书资料建设与利用”的基本要求，新建本科院校图书馆建设必须以切实提高读者服务工作质量为中心工作.新建本科院校的图书馆要做好读者服务工作，提高图书资料的利用率，就要从学校本科教学工作的实际出发，丰富馆藏图书资料；就要制订相关规章制度，不断提高馆员自身素质，增强服务读者的意识和能力；就要根据读者的不同需求，提供不同的服务方式，达到最佳的服务效果.如此，才能使学校顺利通过新一轮本科教学工作合格评估.

注释：

①新建本科院校是指近年来根据国家院校设置的有关规定、经教育部批准设置、由专科学校独立或合并升格或成人高校改制而成的本科院校.

〔1〕张小峰.高校图书馆读者服务工作研究[J].学理论，2010，（11）.

〔2〕吴慰慈.图书馆学基础[M].北京：高等教育出版社，2004.

〔3〕蔡迎春.现代图书馆人力资源培训整合模式初探[J].图书馆学研究，2006，（3）.

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1673-260X（2013）11-0073-03